谁该负责质量管理体系的建立和运行

看云卷云舒

    自从我们国家开始推行质量管理体系以来，不知不觉形成了一个不成文的惯例：质量管理体系的建立和推行的主要责任部门必须设定为质量部。其实，标准里并没有这样的要求。我个人认为，这是对质量管理体系的理解和认识不够所导致的。从企业管理的角度来看，这即使不能称为错误的做法，起码也是不恰当的。

    首先，我们先看一个没有推行质量管理体系的企业。在这样一个企业，一定有这么一个部门：它负责根据企业的实际情况制定企业的管理制度，并检查、监督这些制度的执行；它负责确定企业的经营目标（有时还包括部门或岗位的目标），并监督和考核这些目标的落实情况；不论这个部门叫什么（办公室、管理部等等），但企业都少不了这个部门。它所承担的职能其实就是帮助企业建立和运行公司的经营管理体系（即使我们不这么叫它）。

    其次，如果我们把质量两个字去掉，只从“管理体系”的角度来看，建立、推行、检查、纠正管理体系的运行（质量），肯定不是质量部门的工作。一个管理完善的大型企业，往往除了质量管理体系外，还有安全管理体系、健康管理体系、营销管理体系、财务管理体系、人力资源管理体系等各种职能的子管理体系，它们共同构成了一个公司完整的经营管理体系。如果按照现在很多企业在质量管理体系的管理模式来看，那么安全部门、营销部门、财务部门、人力资源部门等都需要建立和发放相应的管理文件。从管理职能（尤其是文件管理）的角度来看，会导致职能重复和冲突。而且从体系管理的要求来看，这些子管理体系都需要内部审核和管理评审，如果不能整合到一个部门进行管理，将会导致大量的重复性工作，甚至产生混乱。

    第三，ISO9000标准所讲的质量，不仅仅是指产品（服务）质量，更多的是讲过程质量、体系质量，也就是工作质量。标准强调的是通过提高过程（工作）质量来提高产品质量。而过程（工作）质量的管理，并不应该是质量部门的主要职责（质量部内部的工作质量管理除外）。

    综上所述，我个人认为，从公司经营管理的角度来看，质量管理体系的建立和运行职能不应该放到质量部，而是应该放到公司的经营管理部门（不管它叫什么名字）。体系（不管是哪个职能的管理体系）的建立、运行、检查、纠正，都由该部门负责。质量部只是和往常一样，承担产品质量的管理和控制。当然了，从过程管理的角度来讲，质量部也和其他部门一样，负责由其管理的过程的管理。

PCBA

大公司分得更细一些，也有将质量管理体系的建立和维护工作放到运营管理部的，不过，一般的小公司，90%以上的企业都会将这个工作放到品质部，这样的做法也可能被浅移默化了吧，呵呵～

chenfei1998

山寨害人，copy功能强大！

老A

楼主的观点我只能同意一半

ccsspp454

老A 发表于 2013-7-31 22:37
楼主的观点我只能同意一半

同意哪一半啊？

老A

ccsspp454 发表于 2013-8-1 05:11
同意哪一半啊？

质量体系诚然不是靠质量部建立和运行的，但也并不是靠一个所谓的企管部之类的部门建立和运行的

看云卷云舒

老A 发表于 2013-8-1 07:57
质量体系诚然不是靠质量部建立和运行的，但也并不是靠一个所谓的企管部之类的部门建立和运行的 ...

考一个部门之力是无法建立和运行公司的管理体系的。这也是为什么领导的作用和全员参与两项位列八项管理原则的第二和第三的原因。
我在这个帖子里讨论的主要是企业管理中职责和权限设定的问题。理论上将，一项职责放在哪个部门都可以，但综合全局，总可以找到更合理、更有效的设置方法。我个人的观点就是质量管理体系建立和运行的职责放在企管部之类的部门，比放在质量部更合理，更有效。

老A

质量管理体系建立的职责可以放在企管部之类的部门，比放在质量部更好，这一点，就目前大多数企业状况来说，我认同这个观点（除非有些企业质量部门的职责不限于产品和过程质量控制）

但是，质量管理体系的运行，还是不能光靠企管部之类的部门的！因为质量管理体系的“建立”和“运行”，是两个概念的


我认为更合理的说法是：“建立”以“管理者代表”为代表的管理层；而“运行”则需要所有各个部门，而不是企管部或质量部

ccsspp454

老A 发表于 2013-8-1 12:10
质量管理体系建立的职责可以放在企管部之类的部门，比放在质量部更好，这一点，就目前大多数企业状况来说， ...

体系是“建立”的吗？

公司实施质量体系之前也有相应的质量管理，我总觉得叫“建立”体系有点别扭。

老A

ccsspp454 发表于 2013-8-1 12:46
体系是“建立”的吗？

公司实施质量体系之前也有相应的质量管理，我总觉得叫“建立”体系有点别扭。 ...

管理不成熟的企业就是要重新建立

管理成熟的企业，所谓的“建立”只是梳理各个职能和过程的关系