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【原创】忽忽悠悠做质量3之8D的思维

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发表于 2013-7-31 16:00:16 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 常州质量人 于 2014-1-14 09:47 编辑

题注:仅按我的个人思维,对其进行归纳,供想看的人参考,如对细节上有疑问的可以直接问我。

对于一个看似很简单的问题,按照8D的流程理念(不是绝对的8D规则哦),需要经过很多过程,在过程中我们会发现很多平常不在意的地方:
首先,认识这个问题。
需要进行描述,参考5W1H的理念,特别注意问WHY的时候,是问为什么这是一个问题,它的表现形式与理想或正确情况有什么偏差;

其次,成立团队。
找到与这个问题直接相关的一线工作者共同研究;很多时候我们会忽略这一点,其实是放弃了讨论问题的基础来源。

第三步,开始事项调查。
通过大家的努力分析导致这个问题的生产过程中,有哪些差异存在,分析的时候有常规说是4M1E,其实还有5W1H至少11个调查方向,来分辨有哪些过程出现了差异。
当我们反推问题的时候,至少9成以上的问题,都是由于一些未预期和未关注的变化引发的,因此我们甚至可以简单的理解,找原因和找问题都是在找(前后或二者之间)的差异。

第四步,分析原因。
根据已知情况,大家逐项排查哪些差异点是导致这个问题的发生的原因,或者进行调查/实验确认问题的原因,并记录你们过程中的努力;努力工作不一定有结果,但这也值得作为业绩表现出给大家看,让大家知道我们为此在努力。

第五步,临时围堵措施和纠正错误(也有放切在第三步或第二步去做的)。

第六步,纠正措施极其落实。

第七步,拓展开来考虑如何预防。

第八步,确认措施的执行极其效果是否达到预期,如果是的话,那么恭喜你这个事情可以告一段落了。


最后,不在思路内的是,计算在正果过程中你们的投入,你们后续措施的投入,你们采取措施后的收益,报出来,给大伙谋福利吧。

另外提醒:后续执行措施的投入,和采取措施后的收益,尽可能计算到一整年,这个是国际6西格玛黑带惯用的手段(合理放大数据)。


点评

不错不错。  发表于 2015-9-28 12:35

评分

5

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发表于 2013-7-31 21:18:07 | 显示全部楼层
忽忽悠悠系列挺好的。
发表于 2013-7-31 21:21:26 | 显示全部楼层
认真用好8D,确是质量管理工具中的一大利器,
发表于 2013-8-1 12:33:47 | 显示全部楼层
但是,8D并不一定适合所有的问题
 楼主| 发表于 2013-8-1 13:09:17 | 显示全部楼层
ccsspp454 发表于 2013-7-31 21:18
忽忽悠悠系列挺好的。

谢谢啦。
其实算算,我们这些年做质量,一直是忽忽悠悠的,忽而左,忽而右。
 楼主| 发表于 2013-8-1 13:11:10 | 显示全部楼层
老A 发表于 2013-8-1 12:33
但是,8D并不一定适合所有的问题

那是,其实归结轨迹,8D真的一定要8个步骤么……不见得。
归根结底,都只是当问题发生或可能发生时的一种解决思路罢了。

用不用,好不好,看各人修行;
就像您老对体系上信手拈来一样……而我们对体系不是太精通的人,就只能死死的去拜字眼了。
 楼主| 发表于 2013-8-1 13:11:49 | 显示全部楼层
gaoshengxian 发表于 2013-7-31 21:21
认真用好8D,确是质量管理工具中的一大利器,

不要没事就高8D报告……只要有这个思路去做事,才会有一些收益,哪怕问题没解决,也会得到收益。
发表于 2013-8-1 14:33:47 | 显示全部楼层
yijiayige 发表于 2013-8-1 13:11
不要没事就高8D报告……只要有这个思路去做事,才会有一些收益,哪怕问题没解决,也会得到收益。 ...

我们的8D报告只针对客户投诉问题,内部的质量改进是另一种形式。
发表于 2013-8-25 05:05:05 | 显示全部楼层
期待忽忽悠悠系列继续出版
发表于 2013-9-17 17:15:07 | 显示全部楼层
忽忽悠悠
和我的流氓管理
异曲同工
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