无解的客户投诉

薛凯敏

请教各位，因公司生产的很多为危化品，有些客户很远。一旦因品质问题出现了客户投诉，就很难处理，因为危化品退货很麻烦，但是不退回来又不方便能进行分析和改进，最多只能拍几张照片传过来。太远的地方出差到客户现场取样或者解决问题又不现实，有没有一些更好的方式来解决这些问题？

筱筱

无锡-打杂-老韦 12:56:01
这个问题，可以从几个方面着手进行解决：1、每批发货前留样，如果是产品品质问题，不用到客户端取样，直接检测留样即可！

ccsspp454

先对以前所有的客户投诉信息汇总，并分类看看主要是什么投诉。危险化学品投诉是产品方面的、运输方面还是标识标签方面的，针对每类情况进行处理。

ccsspp454

办法总是比问题多，只要分析清楚就有办法解决，只要找到根本原因就能预防投诉。

standby

自己留样啊，每次出去的货必须留样

老A

我建议跑顾客现场

海之月

ccsspp454 发表于 2013-8-10 11:14
先对以前所有的客户投诉信息汇总，并分类看看主要是什么投诉。危险化学品投诉是产品方面的、运输方面还是标 ...

赞同，只有有了分析后，才能有相应的解决办法。

ccsspp454

老A 发表于 2013-8-10 12:23
我建议跑顾客现场

这样成本会很高，一般公司是不允许的。

ccsspp454

standby 发表于 2013-8-10 11:36
自己留样啊，每次出去的货必须留样

关键不知道楼主说的投诉，是那方面的投诉。相信大部分企业出货都会留样的。

老A

ccsspp454 发表于 2013-8-10 12:45
这样成本会很高，一般公司是不允许的。

谁让企业质量出问题的?

出了问题就会产生代价和成本