接到客户投诉后，你一般以什么形式的报告回复呢？

davianren

有的客户会制定格式的
如不指定本人建议用8D回复！

zy106954213

Q168 发表于 2013-8-17 20:09
是的，有些客户有指定的客户投诉回复格式的；
我以前主导上海通用汽车的客户投诉时，对方每次要求我提供P ...

老法师搞过通用的啊！很难搞吧 ，财大气粗的企业！

ccsspp454

zy106954213 发表于 2013-8-18 23:19
老法师搞过通用的啊！很难搞吧 ，财大气粗的企业！

呵呵
现在大的公司都这样啊

小河

Q168 发表于 2013-8-18 17:47
你是在汽车零部件企业吧，其实汽车厂不同，要求也不同的

是白色家电行业的配套供应商

lhg

我们客户投诉一般分为轻微和严重性：严重的需提交8D报告，轻微的以邮件形式提交整改措施及整改图片。