浅析体系的功效-IATF16949-QPDCA质量论坛

发表于 2013-9-3 10:18:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

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体系能解决什么问题？系统到底是做什么用的？这个问题很有意思。我把零敲碎打的随笔整理了一下，以供大家讨论。
　　一个明智组织搞体系的本质目的都不是为了通过某个认证，符合某个标准的要求，而是为了实现企业的经营战略。也就是实现效率（最少的资源换取最大的价值）和风险（可能会影响经营因素）的平衡。

从公司的层面看体系的作用就是导向（referent）的作用，体系是支持解决具体问题的平台，解决问题具体应用是每一个process owner，也就是具体子过程的负责人，如研发流程、供应链管理过程、风险管理过程等等。用一个形象的方式来理解，一个体系就好像你打开电脑，面对一个操作系统。有了这个系统，你可以安装各种符合这个系统要求的应用程序，加挂各种外部设备。不同的人有不同的需求，因此每个人都可以在相同的系统下做出方便自己的调整。系统的作用有两个，提供一个扩展的平台和提供一个导向各种应用的通道和标准接口。你不能苛求一个系统能够提供包罗万象的应用，这是用户自己的事情。

应用程序能满足具体的需求，好的系统是在问题没有发生的时候，有内部风险预警机制。就像你计算机散热出现问题，系统会提示高温告警，如果你还是不处理，系统会进行干预，自动关机以保护整体。有的人喜欢Dos、Linux，但Win7 、XP、vista现在都在发光发热。系统没有好坏、高低之分，只有你习不习惯。现有的系统要维持运行，你要不断打补丁、升级、修复系统的问题，这就是持续改进。如果你发现这个系统实在不适合用了，你可以重新选个系统。这样的决策来自类似于管理评审这样的管理层决策。

关于质量体系标准，成功企业会显示这样的特征，但是有这些特征的并不见得就是成功企业。管理体系必须是多个系统整合在一起。任何一个企业中的活动，都要有人、财、物，都有个体绩效，相互之间的作用关系、内外的期望是相关的，单个系统的缺陷却不见得整体就不能存活，要看影响程度。就比如从中医的角度看人，很难找到一个阴阳平衡、五行相合的完人，但阳痿还是阴虚，食火上升还是脾虚胃软都不会致命。

即便你的质量管理体系在认证的工程中得到了一百分，但这也只是说明公司管理体系中的一部分优秀，而不是说公司的管理体系就是一百分。做体系要切记：The quality management system is that part of the organization's management system。

有人认为画了斑马线，有了分隔栏，安排了交警，进行了安全教育，就不会出现乱穿马路现象。其实走不走斑马线，是多因素相互作用的结果，也是导向的作用，现在主动去引导，就是为了以后的自觉遵守。通过引导发现问题，进行局部调整，就是引导的人应该去做得事情，这就是体系工作者的职责。