都是经验惹的祸-心灵氧吧-QPDCA质量论坛

发表于 2013-10-9 00:50:04 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 angeljue 于 2013-10-9 00:52 编辑

工作七八年了，感觉自己积累了不少经验，以为可以应付现在的工作了，今天所谓的经验也给自己好好的上了一课。
假期前接到了客诉的投诉，产品的性能异常，要求节后回复8D，这款产品是新材料做的，之前的产品都是用漆包线绕制而成，这款产品比较特殊用的是扁铜线绕制，线特别粗特别硬，过程很难操作。拿到异常品后对产品进行了表面性的分析，通常情况下这种原因是因为层间短路造成，根据以往的经验很快找到了短路的位置，因为当时没有在制品，又凭经验对产生的原因进行了描述，工艺组、开发人员也同意此观点，并对此现象制定了纠正预防措施，回复给了顾客。以为这件事就这样结束了，当再生产时操作人员执行了8D所述的措施，在操作的过程中也出现了异常，那时自己正好在生产线，看看产品不良的位置和顾客退回的产品位置不一致，当时没想太多，根据以往的经验以为是生产操作不当才发生的，自己简单的告诉了操作人员问题的所在，给了纠正的措施；事情没有想的那么简单，今天收到了客户的回复，针对回复的8D问了很多为什么？问的自己都不知道如何回答，需要提供数据给客户，便去了生产线，无意中发现了产品问题的所在，当时凭经验分析的原因只是可能产生的，并不是主要的问题所在。突然感觉自己的不负责任，当时在测试的过程中发现一只产品异常，如果自己不自作聪明只是给出补救的措施，而是去寻找真正的原因，或者多说一句话让生产将问题反馈给工艺让他们去分析原因，也不会出现客户的投诉，如果自己不是凭着经验去分析问题也不会出现分析的失误，还存在其他原因，自己高估了经验~~~~
通过这件事让自己知道在做事情、分析问题时不能凭经验去做，不能说我感觉怎么样、我认为为怎么样，有的时候经验、感觉也是错的，需要通过试验、验证，用事实用数据说话