质量宣传小故事-很多事，本来就可以第一次就做对-质量杂谈-QPDCA质量论坛

发表于 2012-11-13 08:40:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

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质量宣传小故事 ----很多事，本来就可以第一次就做对
有一次对一家公司进行了一次有目的的参观。那是一间非常现代化的大工厂，厂房明净，规划整齐。他们有七条装配线，可以把不同的部件组装在一起。在每条装配线的尽头都设置了检查站，一旦出现问题会被专职人员记录在一张单子上。每台机器都会出现问题。出现问题的产品被送到返工站。在那里搭建了几个工作间，由最有经验的工人负责返工的工作。在返工之后，机器就可以出厂，发给用户了。
参观完后那老板问我：有什么办法可以把返工的次数减下来？他列举了一些达不到的条件：
1．机器不可能不出错。2．所有的工人都是很敬业的，他们为了返工可以工作到夜里12点，他们已经工作到极限了。3．技术上的改进在未来2年内是实现不了的。
我告诉他，实际上只需要做一件事就可以把所有这些问题解决，而且以后永远不会出现返工。
‘这是不可能的！’老板叫道。我劝他不妨试一下。我给出的方法实际上很简单：取消返工区。·关闭返工站，让在那里工作的人都回到各大生产线当中去，作为指导员和培训员；
·在生产线尽头摆上3张桌子，让质量工程师、设计工程师和专业工程师各管一张；将出现的缺陷按“供应商的问题”、“生产过程中产生的问题”以及“设计的问题”进行分类，并且坚持永远、彻底地解决和消除这些问题；
结果，他们发现了许多管理问题，比如，订购零件时，只看价格高低，没有对生产线的工人进行很好地培训；有的人都接受了一种观念，就是一切都需要返工。
几星期之后，他们又能按期生产了。他们还在制造车间立了一个标志板，上面写着无故障、无缺陷产品的天数。随着时间的推移，这个数字越来越大，甚至连他们自己都不相信。他们也学会了检查新产品的好方法：工人一边装配，一边将出现的问题提出来并解掉。
而最让人高兴的是，由于它提供的产品质量稳定而可靠，它占领了最大的市场分额。日本人原本已进入了这一市场，但由于看到了该公司的领先水平，又退出了该市场。在他们所属的行业中，他们成为第一家打败日本企业的中国企业。

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