找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 2669|回复: 13

【求助】顾客代表做什么工作?

  [复制链接]
发表于 2014-5-21 10:57:46 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转质量管理社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?立即注册

×
顾客代表做什么工作?
下面是一家公司的描述:
总经理指定顾客代表,在制定质量目标、年度培训计划、纠正和预防措施等讨论质量要求的内部会议上代表顾客的需求;
指定顾客代表在产品/过程设计与开发过程中、在选择产品/过程特殊特性时代表顾客要求。
发表于 2014-5-21 15:31:32 | 显示全部楼层
顾客代表的职责在公司的任命书中有规定的啊。
发表于 2014-5-21 15:53:40 | 显示全部楼层
我们公司的手册是这样描述的:

 遵照ISO/TS16949:2009第5.5.2.1条之规定,根据公司组织机构与职责的具体情况,
特任命        为本公司的顾客代表,对公司承担下列职责:
  1.按照顾客要求选择并确定相关产品的特殊特性,包括产品安全法规、适用功能及装
配要求;
   2.按照顾客提供数据和要求确定各项产品的质量目标,包括PPM、报废/返工等;
   3.确保满足顾客要求的人力资源(包括资格)以及相关培训;
   4.及时处理顾客的各项抱怨或意见,并采取必要的纠正和预防措施,防止再发生;
  5.提出确保足够的产品过程开发所必要的资源,如测试软件/设备、CAD以及资格的人
员。
   6.参与产品设计/开发的各阶段评审,并以顾客立场提出意见;
发表于 2014-5-22 12:05:56 | 显示全部楼层
都是抄了一下标准的条款:lol
发表于 2014-5-26 11:58:06 | 显示全部楼层
5.5.2 1 顾客代表  最高管理者应指定人员,赋予其职责和权限,以确保顾客的要求得以体现,包括特殊特性的选择、制定质量目标和相关的培训,纠正和预防措施、产品设计和开发。


我的资料怎么没那么详细?
发表于 2014-5-27 16:59:22 | 显示全部楼层
顾名思义,顾客在你方的代表,代表啥,就是代表顾客的意愿,把顾客的信息传达、监督在你方的落实。干啥事呢,对接顾客的要求,比如ppm、比如设计开发信息。比如安全质量意识培训、比如特殊特性的确定、比如产品放行标准等的
 楼主| 发表于 2018-8-30 17:01:36 | 显示全部楼层
友谊的真诚 发表于 2014-5-21 15:53
我们公司的手册是这样描述的:

 遵照ISO/TS16949:2009第5.5.2.1条之规定,根据公司组织机构与职责的具 ...

实际上很多公司的顾客代表和管理者代表都不作为,只是挂着名,不执行质量手册中描述的职责
发表于 2018-8-30 19:46:14 | 显示全部楼层
Q168 发表于 2018-8-30 17:01
实际上很多公司的顾客代表和管理者代表都不作为,只是挂着名,不执行质量手册中描述的职责 ...

呵呵!是的,不作为还好,关键有时候还使用这个权利指示别人配合。
 楼主| 发表于 2018-8-30 23:06:29 | 显示全部楼层
友谊的真诚 发表于 2018-8-30 19:46
呵呵!是的,不作为还好,关键有时候还使用这个权利指示别人配合。

呵呵,我之前就碰到他们指手画脚
发表于 2018-8-31 10:18:20 | 显示全部楼层
代表顾客方和公司进行内外部的沟通工作。一般的说,他们都有一定的权力,工厂的管理者对于他们有敬畏之心。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

手机版|小黑屋|QPDCA质量论坛 ( 苏ICP备18014265号-1 )

QPDCA质量论坛最好的质量管理论坛 GMT+8, 2024-3-29 14:13 , Processed in 0.109923 second(s), 17 queries , Gzip On.

无锡惠山区清华创新大厦901室0510-66880106

江苏佳成明威管理咨询有限公司 版权所有

快速回复 返回顶部 返回列表