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QPDCA质量论坛»进入论坛 › 质量管理 › 质量体系 › ISO 审核

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[ISO9001] ISO 审核

发表于 2015-6-5 10:35:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

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7月份公司ISO证书到期了，公司新换了一家认证公司重新进行审核，新的认证公司在来公司审核前要求公司提供公司的客户的订单资料扫描档，在要求市场部提供客户订单的时候，市场部说设及到机密无法提供，为什么ISO审核要提供客户的订单资料？我也被问住了，想请教一下各位大侠： ISO审核中有要求提供客户的订单资料吗？一般如何处理此类情况以避免市场部锁说的泄露客户信心。

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AaronLin-阿力

发表于 2015-6-5 11:36:48 | 显示全部楼层

公司销售部和客户签订的合同属于**，销售部拒绝提供，可以理解。
但是销售部门在接到订单后应该要将客户订单信息转换为公司内部的订单下发到各个部门，内部格式上无需显示客户的详细信息，联系人，价格，等机密的信息，所以也就可以提交给审核公司。

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发表于 2015-6-5 12:20:51 | 显示全部楼层

之前没听说认证公司要提供客户订单资料的，现场审核时可以让认证公司看看订单评审资料是可以的，认证公司也有保密职责

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楼主| 发表于 2015-6-5 13:40:24 | 显示全部楼层

与认证公司沟通了：每家认证公司在做审核资料时，可能内容有一定的差异，客户订单可以将关键的信息模糊掉提供。我就直接采取了做一份假资料给他们，他也没有说什么

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