【我的质量之路】-该怎么继续？-质量之路-QPDCA质量论坛

发表于 2015-6-22 17:59:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

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      本人12年毕业，毕业的时候找到这家刚起步的公司，因为还没有建起来，所以等了一年后也就是13年来到现在这家公司。
      质量方面公司设置了化验室，归生产部管理，而化验室的任务就是半成品的化验和成品的质检，以及不合格的反馈。我在里面做化验员，四班三运转，一个月1500块，情绪很高涨，领导（化验室主管）安排的一天的活，满头大汗的半天就干完了，而且感觉自己很快乐、能学到东西也很充实。
      这样倒了半年的班之后，由于化验室主管要调到其他岗位，领导考虑到我的专业相对对口，所以我成了默认的化验室负责人。交接到我这里的有化验室的管理工作、设备、以及一些测试、辅料检验、领导安排的其他工作等等。而这时销售的业务量也逐渐大了起来，因此就涉及到不同的需求，比如：客户需要检验报告、技术指标、小样（每批次化验室都有留存）等等。因为这些没有人负责，领导说这些都找我就可以。化验员和质检员都没有电脑而且有时没有时间搞这些，所以都是我的事情。客户有这方面的需要，业务员都会联系我。加上周月报告、总结神马的，后来就忙不过来了，更没有精力考虑其他了，脑子里最重要的就是先把眼下的工作做完。
   再后来，随着客户投诉的出现，因习惯问题，业务员也会直接找到我，问为什么没检出来？或这样的辅料也能用？客户要求的改善报告也对接到我这里，我们的领导表示默认。因为没有处理过，而且我是归生产管理的，所以刚开始的时候会跟领导讨论我的想法以及可行性，然后和销售讨论是否可以对外发出（销售会参与意见）。再后来，有能力处理问题的领导都忙得不可开交，经常没有时间处理客户投诉，比较难办。
   同时，因为销售订单急经常导致辅料供应时间不那么提前，来不及退货就要用了，所以需要让步接收。因为大家都比较忙，所以基本不按照流程审批，也走不下去，所以我自己决定。当然就有用了不太好的辅料，但是销售来现场看不满意的情况，矛盾也比较多。
   后来实在忙不过来了，申请了一个长白班帮我，主要负责和销售对接技术指标等等、样品管理等等。
   再后来，公司9000外审，客户稽核，相关质量部的资料是我搞的，自己搞得自己清楚，因此审核时压力肯定是有的。
   再后来，客户反馈和投诉较之前增多，原因是多方面的，但大家一致认为出了质量问题就是质检的责任，解释了几句也就不解释了。
   对外来讲，我是以一个部门存在的，对内来讲，我是生产的一个质检班组，所处的位置和角色是变化的，当然也没有明确的岗位职责，比较累。
   在质量管理这方面，没有人指导，我自己加讨论群、买书、从网上查资料、还有论坛来学习质量管理和管理，逐渐发现，质量不应该这么搞，整个公司都不应该这么搞。管理和质量管理甚至解决问题的方法上缺乏的东西太多太多。
   现在还是忙不过来，我的状态是很头疼，很累。所以现在于我而言是一个节点，在思考了太多之后，需要的是一个懂行的人明确的指点。在我看来，公司需要变革，但这种应该是自上而下的。
   我的计划是，工作上先从质检的文件和标准开始进行更新和完善，然后质检员和化验员进行培训。然后在进行质量工具和方法的培训。在进行中。
个人的话，考个外审员证，或者换一家公司，跟一个做质量的人“拜师学艺”，缕清思路。
   写的不好，有些消极，但请问大家遇到这种情况最好应该怎么办？该怎么继续下去？