The Voice of Customer （VOC）
对待客户的重要声音需要建立一个分析过程或内部沟通过程，分析和理解客户的声音背后的意义，建立改善行动计划。
其中对客户声音的深层次解析尤为重要，客户想表达的意思是不是有背后的含义，如果有时候我们仅仅
把客户声音理解成字面意思的话，对我们的后续行动失去重大指导意义，并浪费很多精力人力去做一件对客户来讲不见得增值的事情。用到的工具有5WHY, 树图等。
同时，在解析和形成了行动计划的过程中，我们可以和客户进行一个互动沟通，确认对客户声音的理解，也是对客户的一个及时反馈。
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发表于 2016-5-8 18:22:53
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