【我的质量之路】风雨人生路坎坷质量人

紫色蒲公英

作者：王明岩
第一部分：融入质量队
     学校毕业后2005年8月初，进入了人生职业生涯中的第一家工作单位——北京×××科技有限公司，当时公司通过原铁道部运输局装备部的铁路货车转向架系统的铁路产品认证不久，处于产量提升和新型号产品的开发试制期。在公司试用期结束的上岗考评时较优秀被调入同公司的一位资深老员工一起（严谨的说来也是我的师傅在实习期内跟他学习了两天，他是车间生产班组中当时为数不多的会操作加工十多个工序可以完整的加工出整个产品的人）配合公司技术部进行某新型号产品的开发试制工作。通过各部门的协作努力不久公司就通过了此型号产品在铁路货车上的生产许可的资质认证，在后续开始进行批量性生产加工时，我就被分配到了该新型号产品的生产线上并和那位老员工两人对班操作设备加工产品工序中尺寸公差小的工序。此后公司不断地聘请有丰富经验的生产管理人员和购置生产效率更高的加工设备，为以后车间日常的管理和生产效率的提升进行着相应的突破，在购置的新设备到厂调试合格后均会请外部有多年经验的老师傅进行为期45天左右的带徒弟培训，在这过程中我又被安排到了对新设备的操作学习中为以后的检验工作积累些基础。
到2006年2月份随着公司所认证开发产品的型号增多更主要的是销售市场和销售数量的增长，公司原聘请的一位质量负责人因为顾客那边的几起质量问题和公司闹出了意见甩手走人了，后来听领导说到公司当时可真的是应接不暇接三岔五不断地接到外面各车辆厂的投诉反馈信息。这让公司的董事长即老板认识到了企业发展中的质量危机，发誓要组建自己内部核心的质量管理人员——通过整顿公司原质检科正式成立质检部提拔稳重的一线人员担任质量管理岗位。在此规划指导下原生产一班的班长被提拔任命为公司质检部的部长，我被提拔任命为公司检验班的班长（被提拔为质检班长的前两个月我已被选为生产二班的副班长，当时车间的班长是脱产全职进行班组的生产管理副班长为协助班长的管理工作不脱产），车间的原几名质检员不做变动。
当听说要做检验人员了，那一刻自己心里就想着：“做检验员多简单啊，不就是拿把尺子测量下被检测的产品是否在公差内，在公差内的算合格给予放行对超出公差的判不合格返修或者报废，很轻松的吗？”。这种对检验人员的认知应该是许多还没做上检验员或者刚做检验员不久的人们开始在第一层面的认知，随着后续工作角色的进入很快自己就感觉到了当初那种对质检员工作的认知真是实在太肤浅了，那只能是理想化状态，在这里通过两个实例足以表明自己当时作为一个新质量人的困境。        

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a、质检部成立初期，刚上任的部长要处理一系列的外围质量问题、拜访顾客和考察新的供应商需要经常的出差在外，作为一个新上来的检验班长以前根本就没有检验员的工作经验只是对自己加工过的产品和工序比较熟悉，在检验中遇到问题无从下手会习惯性的打电话汇报请教于部长。有几次部长与董事长一起出差在顾客那边，多次检验员的电话打过来就造成了质检部长一出差公司检验员们的电话就不断的状况，某一天高层回来后在开管理会时玩笑式的感慨说了句：“赵××部长一出差家里检验员的电话就不断，啥时候能改变？”,很快公司的整个行政办公楼和车间的人员们都知道了该被动的局面。
b、从生产刚转过来没有实际的检验工作经验大伙的年纪也相仿来了就做班长人家自热不会信服于你，在检验出一个超差的尺寸后很合理的就过来找你请问该怎么样的处理？怎么办？这个是很实际的问题总不能再每次都打电话请示部长吧？想了一下我做了个推问：“你以前检验产品中有过这尺寸问题吗，对于这种情况都怎么处理的？”，很快这类问题就不再频繁的过来请示了。
这种被动的状况当时的部长是最着急的，至今我都还能清楚的记得她当时因为工作上的事情着急上火嘴唇都起了泡，即便这样她还是坚挺着给予了我一定的适应学习期。一个月后有了扭转我在检验工作上开始不那么的被动和盲目了，又在不久后我能逐渐带领检验员们开始主导着进行车间的日常检验工作了，对于所出现的质量问题不用再频繁的打电话请示处理了。到后来许多常规性的质量问题我都是自己先处理了等部长出差回来后再和她汇报一下啥问题、我们怎么样解决处理的，最后她再对不足处给予点评和指正，当然这更多的都是她给予我的信任并敢于放开了让我去锻炼和尝试。
在这家单位近四年的工作中收获最大的是遇到了我质量生涯中的第一任质量领导，她更是我质量生涯的第一位导师和引路人——赵××部长（我们一直习惯称呼她赵姐），我俩都是通过公司领导选拔认定的由生产一线转入开始做质量工作的，也都是在共同的补充学习着让自己更好的适应自身质量工作的需要，其实在工作中探寻着前进总是让人们挺有收获感的。虽然她没有教授过我许多的质量工具运用，但是在我质量生涯的领导中最感激那位一直是她，是她使我学会了让自己在以后的生活和工作中每天都能按部就班踏实本分的应对着到来的一切——跟她共同工作的那几年里让我减去了一些二十几岁年轻人身上所共有的浮躁与浅浮的通病。
     真心的付出了就有回报，通过共同的努力质检部和质检班很快的就走上

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了正规，一段时期后公司的各产品在铁道部下属的各车辆厂里面也有了一定声誉和知名度，同时随着公司产能的提升与规模的扩大质检部质检班的人员也扩充到了7个人，我在公司里也先后取得了《先进个人》、《年度优秀员工》和《优秀班组》等荣誉和嘉奖。
第二部分：贯通质量路
“先做人 后做事，品质改变世界！”在以此为企业使命与核心价值观的感召下，通过前期的体检和一周的入司培训在2009年6月1日正式入职了国内工程机械巨头××集团的全资子公司——××××有限责任公司在质保本部供方管理科担任类军代表岗位。公司是提供大型新能源风力发电机组的整机厂，进入时正赶上公司的风力发电机组进入批量型的生产阶段在实习期内第一个月结束即被派往江苏如东监造风力发电机组的塔架样件，在塔架产品没全部的完工交付前又被调往无锡监造验收风力发电机组上面的其他关键零部件，陆续的开始由刚到无锡时的两人负责两家供应商到最高峰时期的全面负责江浙沪和辽宁大连的19家供货单位，团队成员也有2个人增添到8个人。
公司在对外监造人员的管理上一直保持着相应的管理跟进，很快将我们的岗位名称由开始的质量工程师（SQE）更改为类军代表（即类似于军工企业中的军代表）并颁布实施了《类军代表管理条例》。在2009年10月份任命我为类军代表主管全面负责各类军代表们的日常工作指派和业务指导将类军代表们的工作绩效同我的工作绩效进行挂钩管理，为提升团队的整体绩效我开始将各类军代表们依照产品类别同时结合每人在工作上的优势划出针对供应厂家进行工作包干式的管理。我深知要让团队成员服从指派自己也必须要有更多工作上的优势所在才可以，因此那就想办法让自己在供应商的制造现
场学更是等到回公司述职时已有空挡时间就跑到到车间的装配现场查看和了解所监造的各产品间的组装配合关系，在监造工作时再通过不断地询问请教行业内的同道人。在大半年的时间内让自己从一个刚进公司时完全不懂风电零部件知识的新能源菜鸟，变成了一个由供方的原材材料入厂开始到最终的焊接件、浇铸件和锻压件三类零部件整个其生产过程都能熟知和掌控的监造主管，后来经常与公司研究院的设计工程师们沟通交流产品的制造工艺性问题。因为自己努力的付出了，个人在企业连续三年的工作中绩效均被考评为上和中上每年的薪资涨幅也都在15%以上。

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等后来自己在回顾总结前面走过的这段时光时还挺感谢一家××本地的供应商因为当时的监造处境是，要不你很快的精通整个产品相应的技术质量控制要点，要不就是让其给予瞒混着拖下水，在我到无锡接管的前任就是走的后者之路，这里引用前期对其监造时的两个事件足已体现出当年本人质量监造生涯中的风险云涌，估计有许多的读者看着会如同在看电影情节一样。
                          

事件回顾一
在我们风机的关键零部件传动主轴图纸上面的技术要求中明确的注明着。
  1、主轴产品精车结束后对几处轴承配合前后面的圆弧角进行滚压工艺处理。
  2、主轴油漆防腐涂装前对各油漆面须进行表面喷砂处理，按照GB8923标准，达到Sa2.5级。
但在监造时发现对方的生产现场根本就没有滚压刀具更别说滚压处理工艺了，同时看到在现场根本就没有相应的喷砂房间以及喷砂设备。遗憾的是在发现此情况时供方已经瞒着提交了几件样品，但很快那几件没有按照技术要求施工的产品在整体装配调试后等待运往风场前在各其油漆面就开始出现了大面积油漆脱落的情况，好在自己接手监造时发现了前面的漏工序情况为公司后面在这起质量问题的追溯提供的依据。
                           

事件回顾二
因为我监造工作的严谨作风让此家供应商感觉到我是个很难应对的人（尝试了一些商务手段没有成功的使我与其同道），故采取了他们认为更好的方法——对我进行从自家公司里面着手整倒我的监造工作。当时这家自认为挺高明的销售代表和质量负责人拿着现金到我们公司的北京总部找到咱们现场入厂检验组的负责人，在请吃饭时与其商讨：“咱们可以联合起来只要是王明岩他们验收发货过来的产品你们这边就往死挑其问题，然后不断地往部门领导处反映，让其给予我罢免掉”。可是在一些事情上人算真不如天算，高明的人那里能料想到我同当时公司入厂检验组的负责人是在入职培训时就是同一期并在同一天内进入质保本部的好同事、好哥们+好兄弟，至入职后公司的整个来料验收团队就是由我们两个人带着干起来的，当时我带队负责外面的监造他带队负责内部的所有来料件。故在饭桌上这家的人员现场就得到了这句答复：“王明岩做事我们认可，他是我的兄弟，你们如果敢怎么整他我就怎么样整你们××厂”，人生的旅途就是需要多几位这样的好朋友+好兄弟，在他们饭后我就接到了好兄弟的电话。
    想在质量上偷工减料或者走捷径那只能是目光短浅的短期利益行为，目前那家当时在地方上很有知名度的风电零部件配套企业的好几个分厂都已倒闭转让了，企业很快的走到了这种结局除了当前社会整体经济环境的影响外想必一定还和企业管理者们对企业产品质量的经营定位有关吧！
第三部分：深扎质量根

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2012年5月底三年的合同到期没有再进行总监的续签挽留，考虑到孩子即将出生选择离家近点，在6月份正式加入了无锡××××制造有限公司担任质量管理部的部长职务，进入公司自己一直抱着如下的工作理念和目标：
第一、要感激这里老板给予我提供的这份质量管理工作的平台，毕竟我之前没有全面的接管过整个质量管理部门的工作先例。
第二、对外部（顾客与合作方）不求所有的人都说我好，只求与别人通过一段时期内的合作交往后当大家提起××公司、公司的质管部或者我本人的名字时，10人之中能有7至8个人在内心到时给个中肯的评价：“王明岩他是一个做实事的人”就好了。
第三、对内部管理上的追求。当我出差或有事不在公司时一直接不到其他部门人员对检验员们的反馈、投诉或者需要我对检验员工作协调的情况出现。即达到部门内是否主管在公司，团队成员们都能自觉有序的完成自己的本职工作，如此我就满足了。
     公司主业务是精加工各类高精度的机械配套零部件，怀揣着上面的三条理念和目标，开始了边学习边探寻着全面主管公司质量管理部日常的整体工作，前后用了半年的时间先把现场各检验员们的工作意识梳理顺畅了。作为一个空降型的管理员要让原团队容纳你，然后把大家的工作思路和作风统一起来，这自然需要一定的时间周期搞不好在其中也定会有坎坷和曲折。
1、针对检验员们日常过程检验中效率低并经常出现错漏检的情况，就负责编制了《公司产品不合格图册》和《产品过程加工检验指导/记录》，特别是《产品过程加工检验指导/记录》编制后的每份都请技术部给予审批保证其与产品过程加工工艺的一致，此办法很好的缩减了过程检验中检验员们的错漏检同
时也能让加入的新检验员可以很快的上手检验。
附表一：

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附表一：

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2、过程检验中按照制造设备为类别，对检验发现的各制造不合格项依照缺陷进行分类统计汇总。统计出每月各制造设备的一次交验合格率数据，最后在公司内主导建立产品制造过程质量一次检验合格率指标考核管理办法。
附表二：

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附表三：

3、把统计出的当月每台设备制造返修产品的不合格项，再使用柏拉图等质量工具进行更进一步的问题罗列以及相应的分析改进和预防工作。

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4、对于终检检验上提前编制好每类产品的检验气泡图，在检验工作的前期策划上做足其充分的准备，等检验员们在现场检验时即缩减了相应的辅助时间更能减免不少的错漏检产生。
5、交付的精加工产品经常听到顾客提起产品的铸件毛坯问题，那就同顾客进行沟通知晓其许可的接收标准，在公司条件许可下对各产品毛坯通过后续机加工的方式协助解决，同时探寻顾客的魅力特性需求编制《顾客特殊要求检验指导书》（SIP）实施后效果很好，最终达到顾客对我们公司的高度认可。
6、在日常对计量器具的管理中发现使用的螺纹塞规磨损变异的很快，特别是公司加工壳体类的零部件各产品上面的螺纹孔的规格和数量又很多，如果不能及时的发现和有效的预防是个很大的潜在风险。为此先编制了《螺纹量规使用规范》来指导现场正确有效的使用螺纹量规，然后建立起特别针对螺纹规的计量管理台账采购校准仪器对每支螺纹规进行有效的把控管理，目前通过我们前期的管理工作已经摸索出各螺纹规的大概使用周期和更换频率。
7、对检验员的分派使用上通过观察其性格特点定置岗位。头脑灵活、接收能力强、反映又快的人员把其分配在过程检验岗位上，手脚和接收能力慢一些、做事踏实本分的人员就把其分配在完工终检区域。对两者兼备的检验员给予重点的培养让其在巡、终检工作都能精通后面作为灵活机动型的主力干将，当然这类检验员的薪资也相应的高些。最后制定出公司的《质量人员绩效薪资考核管理制度》，让数据和事实对检验员进行评判。
8、在外协和供应商的管理方面，自己曾经有过太多的感触这里不再多述，在公司牵头编订了《供应商管理制度》同相关的部门配合实施即可。
9、在质量体系方面与管理者代表共同推进和完善公司的全面质量管理体系的建立，对质量手册、程序文件、作业指导书/规范/标准等进行相应的编制和完善，策划组织实施公司的产品审核、内外审核以及管理评审的相关工作对审核时发现的问题点进行跟进验证。
10、通过部门团队和公司全体员工们的共同努力，公司产品质量在一段时间后趋于稳定化，很快公司在行业内也有了相应的知名度。
     很多时候，我们总是在抱怨事情难做，想法不切实际，自己能力不够。其实，我们真正的问题在于总是想得太多，而做得太少。人生并不是一个成王败寇的战场，而是奋斗者的舞台。生命的意义，不在于追求什么，而在于我们是不是永远在追求的路上。跌倒了没关系，只要你再爬起来，那便不是白白来一场。回往已走过10多年的质量生涯路，感激服务过的单位，是每家公司为我提供了在不同阶段的学习和历练平台；感恩跟过的几位质量领导们，是她/他们曾经对我的指引和点拨让我在人生中的质量生涯路上茁壮成长；感谢过去的、现在的和未来的所有的质量工作团队，有大家们在一起同心同力的协作和陪伴让我在质量生涯路上不再孤单。在下一个10年里，我又将在那里？回写着怎样的质量生涯历程呢？期待着与众多的质量同仁们互勉共进！   
                                         

月牙

谢谢作者的文章分享，也谢谢青青美女的辛苦编辑