一阶文件二阶文件下面员工要宣贯吗

山里人家

昨天，有家客户来公司考察，里面有个质量经理，有些问题很是让人疑惑，但是又不能和他理论，怕影响考察的结果，感觉很不是滋味。体系文件，我均是通过OA上传，并且设置了权限，三阶文件，各部门根据需要由相关部门发放，并自行做好记录。但是客户不认可这样的控制方式，一定要求一阶与二阶均发放到现场。大家认为他这样的要求有没有正确，如果正确依据是什么？还有我们是燃气行业，他却要我拿出相关的TS16949的内审记录，外审记录，真是晕倒了！

jonneyhuang

看具体情况了，我认为二阶发到现场还是有必要

Q168

客户的审核员有时并不是专家，楼上所述就是对体系不理解的客户审核员；标准上和企业运作中没有他说的这些要求；但如果他做为客户的特殊要求，你则不得不去执行（在沟通无果的情况下）；另外提醒楼主，发帖要到对应版块！

Aaron

你们做的是9000，可以和客户解释。内审记录和外审记录这只是一小部分，客户真正需要了解的是你们的整个产品策划过程，也就是16949中的APQP产品质量先期策划。从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试生产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活动。所涉及的工具有PPAP、FMEA、MSA、SPC、流程图、QFD等。APQP并不是说做9000的就不能使用，而是要好，更合理的使用，使期能够反应出企业产品整个策划的过程，从而达到提高产品质量，让客户满意。换位思考，如果是站在客户的角度来说，我也会要求你们提供这些资料，可能还会更高。所以客户拿出TS16949的东西来审核你们是没错的。
Q618说得很对，客户审核员有时并不是专家，他们对体系不理解。质量手册（一阶）、程序文件（二阶）根据实际情况而定是否要发放到现场；但作业指导书（三阶）是一定要发放到现场的，不然就起不到指导生产和检验的作用了；记录表单（四阶）就更不用说了，不发放到现场就无法记录整个生产过程喽。

山里人家

Q168 发表于 2012-11-3 22:36

                               
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客户的审核员有时并不是专家，楼上所述就是对体系不理解的客户审核员；标准上和企业运作中没有他说的这些要 ...

当我发好时，已经发觉错了，但是想改又不知道如何改？

文泉

二级文件，能帮助员工理顺思路，知道一些事情按什么流程走，有必要发放到现场。

老A

碰到这样的客户审核人员，我只能表示对楼主的同情{:soso_e113:}

山里人

建议去9000的金字塔去看看,为什么叫质量手册,里面有包含质量方针  质量目标  组织架构等,这些给中层管理人员学习下可以  但是到作业员  是否有必要呢?  因为质量方针  质量目标  组织架构在各个部门的文件里都有相关的条款  各个部门也有手册和2阶文件的分发号,  还有你PMC部门的文件  生产作业员要去看么?你开发部的文件图纸  给生产部的员工看  他看的明白么? 为什么每个部门要个经理或总监,意思这就很明显了。
对于行业是燃气  也是电器行业  但是这个要汽车行业的TS  那对方的要求  我只能说无语。
但是作为接待人员  应该可以把这个给对方讲清楚，巧妙的公关让对方不丢面子让对方也知道这个9000和TS是两个不同的单位。就好比是长度  质量单位，但是话要说的好，不可以让对方觉得自己尴尬。这里又是要学会忽悠

593216434

你可以发放一份文件至生产部门，包含手册和与生产有关的程序文件。操作员，真正学习的无非是3阶指导书，需要灌输与传达的也就公司企业文化方针、目标为主！

angelfish

我们把三级文件叫做作业文件同，为指导具体操作的文件，如果是有生产现场的，会发放纸质文件，并在现场张贴。其他的三级文件就不发了，直接发邮件通知大家文件的查阅地址。

对于涉及人员较少的，在文件评审阶段涉及人员基本都参加评审的，就不安排文件宣贯了。对于内容修订很少的，不涉及大的流程变化的，也不组织宣贯。

其他的，视文件的涉众，会组织一定层面的宣贯，以确保相关人员知晓文件的内容。