【求助】质量手册的质量目标可以不包含销售部门吗

flychx

请问质量手册的质量目标可以不包含销售部门吗， 如果不包含了销售部门， 那每年的管理评审是否也就不用去看销售部门的运行情况了，谢谢各位大佬

不系统的质量

问题有点莫名其妙，回答的也是莫名其妙

质量目标是什么？为什么要质量目标？关于质量的目标（ISO9000  3.7.2）
6.2.1   组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。
质量目标应：
a)与质量方针保持一致；
b)可测量；
c)考虑适用的要求；
d)与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；
e)予以监视；
f)予以沟通；
g)适时更新。
  组织应保持有关质量目标的成文信息。(ISO9001)

基于以上，销售部门的质量目标不是必须的（当然也要综合考虑下销售部门的职责）

至于管评输入，不仅仅只是质量目标：
9.3.2 管理评审输入
策划和实施管理评审应考虑下列内容：
a)以往管理评审所采取措施的情况；
b)与质量管理体系相关的内外部因素的变化；
c)下列有关质量管理体系绩效和有效的信息，包括其趋势：
1)顾客满意和有关相关方的反馈；
2)质量目标的实现程度；
3)过程绩效以及产品和服务的合格情况；
4)不合格及纠正措施；
5)监视和测量结果；
6)审核结果；
7)外部供方的绩效。
d)资源的充分性；
e)应对风险和机遇所采取措施的有效性（见6.1）  
改进的机会。（ISO9001）

jonneyhuang

可以不含，建议还是不要省略！

Q168

销售部门是个关键部门，为什么要忽略这个部门？质量目标分解，可以分解顾客满意度调查给他们

xhjfbi

你们产品都是自己用吗？不用卖出去？笑死了。

happyhome

没有销售部门 才可以没有这个，手册里面有这个部门，就不能省略

志利

需要放的，是关键部门

不系统的质量

志利 发表于 2019-6-7 11:25
需要放的，是关键部门

可以放，但不是必须放

rock_yxf

质量手册的质量目标中是定义公司的总目标，具体每个过程或者是说每个部门具体的质量目标，可以不放在质量手册当中。

shengpengwu

销售是与顾客有关的，　如果是汽车行业肯定是要放进去的，顾客满意度应该是销售关注的目标。