六西格玛测量阶段的基本任务是什么？

Andy.168

众所周知，测量阶段是六西格玛DMAIC过程的第二个阶段，它是衔接分析阶段的桥梁。因为测量是六西格玛项目的关键过程，所以企业在推行六西格玛时，一定要了解六西格玛测量阶段的基本任务，那么六西格玛测量阶段的基本任务是什么？

一、测量过程的四个方面

六西格玛团队在项目确定后，要对关健质量特性及其相关因素进行测量，一个过程的测量有四个主要方面：

1、输入变量：

为改变输出而进入过程的事物，坏的输入能产生坏的输出，因此，输入的测量也是帮助确认原因的可能因素。

2、过程变量：

过程中可追踪，可测量的事物。这些测量通常帮助团队查找原因。

3、输出变量：

过程结束的结果。输出的测量集中于直接的结果（进度、缺陷、损失、利润）。

4、顾客感知变量：

顾客对过程输出结果的感知（满意程度、抱怨和投诉、重复购买）。

在六西格玛项目中，两个字母（y和x）用于描述变量：

①y是过程结果的测量值，是一个输出变量

y测量经常要考虑顾客需求，但也有一些y测量，如利润率，可能对企业是重要的，但对顾客却是不重要的。

②x是过程的输入变量

一个业务过程通常有许多x的测量值，如员工数、原材料成本或接电话时间长短等。通过y寻找出最重要的x，并对它进行测量。

③y=f（x）描绘了输入与输出之间的关系

这表示结果（y）与输入（x）的定量关系。六西格玛团队活动首先要测量输出变量，完成项目任务书中的相应内容。对过程输入变量进行测量是为了获得潜在原因。一旦决定该测量什么，六西格玛团队立即制定“数据收集计划”。通过计算过程能力指数可确定过程的现状以及存在的问题，并适当对界定阶段中所完成的项目进行补充，通过失效模式与后果分析，进一步考察产品和服务的输入、过程和输出的测量结果，从而进一步为找出造成问题的主要原因提供线索。测量系统必须保征用于分析的测量数据准确、可靠。

二、测量阶段的基本任务是：

1、选择评价指标

六西格玛中常用的评价指标有三类：

①评价缺陷的质量水平，一般为计数型变量，指标通常是DPU/DPMO；②评价流程的质量水平，常用的指标为RTY；

③评价某质量特性的质量水平，一般属于计量型数据，常用的指标是CP、CPK、CPU、CPL、PU、PPK、PPL。

2、确定测量对象并策划数据收集方案

首先应绘出流程图，在流程中确定y变量，并寻找可能的x变量，很据所选择的测量对象策划数据收集方案，测量阶段所收集的数据就为分析阶段的工作打下了基础。

3、验证测量系统

有了数据收集方案还不能立即实施数据收集活动，在测量之前首先要验证测量系统是否可用，因为测量数据是分析阶段主要的输入，如果数据质量不高，将会影响到后面的所有活动。

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