求购质量经验库模板

lzhpone

我想做一个质量经验库，各位有什么好建议没有？要怎么做，什么地方有模板可以参考一下？

jiaping4368

继续说知识库的分享。
出了失效案例之外，还有成功的经验，也是非常重要的。但是这个收集起来就复杂的多了，不是一两张表能够汇总的。我这里抛砖引玉，有兴趣的朋友可以帮忙完善。
一、最典型的成功经验的累积分享。--作业指导书 或者SOP
完善的作业指导书能够把好的经验积累下来，避免人员变更后成功经验流失。制造行业典型的作业指导书有下面两大类：
1.设备操作指导书。
   --结合厂商的说明书、产品特性、作业人员的经验积累编写的设备操作指导书。
   --细化到具体的操作步骤，每个步骤的详细的参数设置。
2. 工序作业指导书
   --包含详细的操作步骤和相关设备、工具的参数设置。

由于公司的产品和设备都是涉密的，不便分享，就给大家举一个简单的例子：打印机的双面打印。
不同公司的打印机双面打印设置都是不一样的，没有作业指导书的情况下，我们通常都需要打几页试错，经过调整之后才能打印出自己需要的排版文件.

打印试错的成本很低，就几张纸和一点点墨粉，关系不大。但是产线上试错的成本就很高了，轻则数百，重则上万，所以一份详细的作业指导书是非常必要的。
二、试验数据
样品制作过程的记录以及对应的试验数据。
这个科幻电影上就有很生动的描述，就不具体描述了。做出一件很成功的样品，因为过程没有记录没有办法再现是非常痛苦的事情。

成功经验的分享是多样化的，不限形式，比如说有些员工做事效率高，工作质量也高，就可以让他站到台上来分享。如果是一线的作业员不善于表达，可以安排专业的技术人员跟踪观察记录他的工作方式再分享出来。总之，就是不要有太多的条条框框，能把好的经验留住，固化下来就能达到目的了。

gaowenhua

所有工序环节做数据库就好了

Jerry1987

你指的是什么经验？  lesson learned 吗？

yijiayige

没搞过这么高大上的东西。
我们一般就是拿着近些年的内外部质量投诉以及处理方法，当做资料库来看

jidongfeige

质量经验库是个什么东东？就我们行业来讲（总包工程），对设备的质量管理：
第一，可以先做个设备常见质量问题汇总（从设备和技术角度），一按设备分类来做，二按通用技术来做（如焊接、探伤等）；（制造领域应该是产品缺陷分类，如果是多产品，应该按产品分类）
第二，建立供应商供货质量监控表（从供应商角度建立质量问题库）；（制造领域应该也是供应商）
第三，建立现场设备质量反馈与处理平台（从使用角度）；（制造领域应该用户质量反馈和投诉）
第四，建立从设计、采购、物流、质检等流转环节接口存在的质量问题。（制造领域应该是工艺接口或流程接口的问题）
第五，就是不同业主的特殊要求造成的质量问题。（制造领域，应该也是）

jidongfeige

补充：
第六，质量资料（图纸、检测、检验报告、使用操作手册等）
第七，生产班组或个人存在的质量问题。

总之，编制质量经验库（是不是质量问题库？），编制方法，应该按产品相关性分析，比如设备本身、工艺技术、工艺流程、质量资料、供应商、客户（客户要求和客户反馈），再细点也可对生产班组和个人进行分析。分析方法就是质量问题识别，包括质量问题识别和发生频率识别。
比如，生产控制柜的厂家，你要识别控制柜的质量问题（从柜体、器件、装配、外观、防护等级、试验等），同时要识别质量频繁的，比如装配；你要识别你的供应商供货质量问题；你的客户反馈的质量问题，你的客户特殊要求等；你要识别工艺流程，是器件采购问题、组装阶段还是调试阶段的质量问题；你要识别哪个班组或个人存在哪些质量问题。总而言之，质量问题要分类识别、分类管理，质量问题要全、要有重点，这样管理起来，可以快捷找到问题在哪，也可以把精力放在主要问题上，做到有的放矢，精准控制。

960896720

了解下，我们出货一万只小电子产品，和客户签订质量协议的时候，可以定允许有万分之一或万分之三的外观不良允收吗

jiaping4368

ISO9001-2015和IATF16949-2016版标准更新的时候都重点的提到了知识库的建立和知识分享的概念。
楼主所说的质量库应该就是知识库里面的一部分。
如果我的理解和楼主是一致的，那质量库要收集的信息主要是失效案例的收集。从产品立项研发到量产，再到投放到市场之后的失效反馈，所有的问题都是宝贵的经验，要收集过来并分享给团队的每一个角色。
格式的话，就比较简单了。包含以下要素就行，自己建一个表格就好了：
1.失效的现象/问题描述。描述要尽量详细，可以参考5W2H来做。
2.反馈人和联系方式。方便后续联系了解更多细节信息。
3.失效的原因分析。（直接原因和根本原因）  可以采用5Why工具。个人感觉直接原因更有借鉴意义。
4.遏制措施
5.预防措施/永久性对策。
6.组织原因分析和制定措施的负责人和联系方式。方便后续核实信息。

质量库的建立需要持之以恒的积累，表格和模版都是外在的，关键是要有人持续的收集和维护，并定时分享。
同时质量库是FMEA的重要的信息来源。通过质量库的信息持续完善FMEA, 可以规避以往发生过的错误。

lzhpone

jiaping4368 发表于 2020-6-28 17:27
ISO9001-2015和IATF16949-2016版标准更新的时候都重点的提到了知识库的建立和知识分享的概念。
楼主所说的 ...

谢谢，通过你的分享有所收获。