群体规范”，4招让管理落实到位

gaowenhua

小陈是我家亲戚，3个月前升任A公司金工车间主任，不幸的是，他刚刚接到了公司的处罚通知，不仅扣发绩效工资，还被总经理喊去，接受严重警告。

01 车间主任不仅是“夹心层”，还变成了“风箱里的老鼠”
A公司是当地高新技术企业，为国内近20家汽车厂商提供凸轮轴，公司股票已成功上市。

凸轮轴生产淡旺季差异鲜明，旺季时订单数会超过设备生产能力，通常用淡季的库存冲抵缺口。

公司管理层级很清晰，小陈作为中层领导，是名副其实的“夹心层”，上要对公司高管层负责，下要统领基础员工，公司各项任务能不能落实到位，他是关键。

小陈上任的时候，订单就超了生产能力，上月和这个月订单更大，已经超设备生产能力50%。完不成当月生产任务，车间员工只能拿计件工资，拿不到绩效奖励，骂声不断。

市场营销部不断收到客户投诉，反映“未及时交货、不良品过多”，退货已近1万件。一追问，责任都在金工车间。

人力资源部对金工车间呈报的上月员工绩效有异议；发现车间不少员工不执行规章制度，而是按车间自行定的“规矩”办事。他们把情况汇报上去了。

“夹心层”变成了更难受的“风箱里的老鼠”。

中层领导总做“夹心层”？理解“群体规范”，4招让管理落实到位
工作中出错了

我问小陈车间“篡改”了哪些规章制度？

小陈说：我怕没法完成生产任务，又拗不过魏师傅这样的老员工，默许他们改了机床加工的时间；放了一些有争议的凸轮轴过关，发到汽车厂家；在有争议的绩效汇总表上签字认可了。

小陈觉得自己很委屈。我觉得小陈把车间主任当成这样，太危险了。如果不能有效把控金工车间的“群体规范”，会出现更糟糕的局面。

海之月

企业的群体规范产和产品质量标准不允许违背的，如有松懈，后序管理人员的威信及部门内人员的执行力大打折扣，管理人员是承上启下，应该考虑如何梳理产能、人员的调配，满足市场的需要，不是放纵或默许不规范的行为。

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02 群体规范是什么？
1、群体规范是什么？

浙江大学工业管理心理学教授卢盛忠教授指出：

群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望，群体的每个成员都应按这种共同的期望行事。

用大家都非常熟悉的话来说，群体规范就是群体成员在群体内部做人做事要遵守的规矩。

2、正式的群体规范与非正式的群体规范

公司中群体规范包含两个部分：

一部分是公司按程序制定并颁发执行的正式的群体规范，它们不仅有明文规定，而且用来约束每一位员工的每一项职务行为。如岗位说明书、工作标准、各种各样的管理办法等。通常人们把这类正式的群体规范统称为公司的规章制度。

正式的群体规范是为了保障公司发展而制定的，要求公司员工必须执行，具有强制性，违背规范的处罚办法也是公开的。

另一部分是通过群体成员相互约定形成的非正式的群体规范。通常，非正式的群体规范涉及面广、数量大、影响深。

非正式的群体规范是为了满足群体成员的心理需要而自发形成的，不具有强制性。

在公司，某个群体规范形成后，会较长时间有效地影响大家的行为。

中层领导总做“夹心层”？理解“群体规范”，4招让管理落实到位
机床加工

3、正式的群体规范与非正式的群体规范之间的关系

1）正式的群体规范具有权威性；绝大部分非正式的群体规范可以服务于正式的群体规范，起辅助、补充等作用。

比如：规章制度规定早上8点上班，A公司形成的群体规范是：8点时，员工已经换好工装，在岗位上准备就绪；隔壁的B公司形成的群体规范是：8点进公司门即可。

明确8点进公司大门还是在岗到位，就由非正式的群体规范来发挥作用。

2）战斗力很强的群体，会形成并执行比规章制度更严苛的内部规定。

3）私利性强的非正式群体，会形成并执行对抗规章制度的内部规定，这些规定对公司发展具有破坏性，被称为“潜规则”。

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03 以金工车间为例，分析“潜规则”对公司发展产生消极影响的过程
1、存在一个成员紧密的非正式群体，并试图掌控群体规范

金工车间有一位很早加入公司的魏师傅，他业务过硬，带出来的徒弟徒孙都是车间的骨干成员，魏师傅在车间能做到一呼百应，影响力很大。小陈到任后，魏师傅提了不少建议，有明显的掌控群体规范的意图和行动。

2、存在某些导致个人私利与公司发展利益形成冲突的因素

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个人私利与公司发展利益形成冲突

承接超大订单后，金工车间的员工在大量增加工作量的情况下，理应同步增加收入。但是，公司制度中规定“完成生产计划是获得当月绩效奖励的前提”，上月车间没能完成生产计划，全体员工都痛失这笔收益。由于不愿意一直承受这种亏损，魏师傅想尽力为大家争取经济利益，于是抓住公司急于交货这个因素，要求小陈放松管理。

比如：私自减少机床加工工件的时间，小陈说，每次他调回正常后，很快就会被人调短，简单粗暴地追求“快”，批评和警告都不见效。

再如：魏师傅等人借订单数超过生产能力为由，向成品质检员和小陈施加压力，将车间全体员工的工作量计算，由核算良品改成了核算加工件，最后变成了：“不管质量好坏，统统算良品”，不仅计酬还发送到汽车厂家，最终却导致了出现大量退货。

3、非正式群体掌握了用于与正式群体谈判的有力筹码

公司的竞争对手趁机来人挖技术骨干，魏师傅每天告诉徒弟徒孙们：“别怕，活这么紧，于总离不开我们，公司也不可能换掉我们”，不断给大家打气。

4、正式群体负责人或参与或默许或无力阻止非正式群体的破坏行动

小陈和成品质检员明明知道魏师傅等人的做法不符合规章制度的要求，但是在“订单太大怕完不成生产任务、更怕员工大面积离职”压力之下，他们都选择了顺从。

这样一来，金工车间正式的群体规范维护群体正常运行的功能明显弱化，群体成员之间抱团很紧，但是起作用的是具有破坏性的“潜规则”，私自改变生产标准这类明令禁止的行为，变得习以为常。

其实，小陈作为公司中层领导，完全可以通过自己的努力，做到既不让公司利益受损，又避免自己两头受气，关键是把握四个要点。

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04 中层领导确保正式的群体规范落实到位，必须抓住4个要点
中层领导总做“夹心层”？理解“群体规范”，4招让管理落实到位
和谐的群体

1、强调正式的群体规范和非正式的群体规范之间的最佳关系

市场竞争环境下，公司与员工是命运共同体，公司顺利发展为员工需要的满足创造条件，公司锅里有了足够的食物，员工碗里才能分的多。

这层关系决定了优质的群体规范必须既促进公司发展，又满足员工个人心理需要，正式的群体规范和非正式的群体规范之间应该相互支撑，既得到公司认可，也得到全体成员的高度认可。

2、忠实于职守，坚决捍卫正式的群体规范

每一位中层领导都是接受公司委派，来承担正式群体负责人的角色，这是必须谨记在心的角色定位。作为一号主角，首先代表公司履行管理职责，其次作为员工利益的代表，向公司反映信息，为员工争取利益。这层关系不可颠倒，中层领导必须在这个基础上演好自己的戏份。

1）率领正式群体成员，按照正式的群体规范的要求，完成公司交办的任务

这一点由正式群体的目的性和正规性决定，不容置疑。中层领导在这点上有任何动摇，都是不能胜任工作的表现。

2）促进正式的群体规范内化成为员工的言行

现代化管理强调公司内部分工有序，大量颁发并执行正式的群体规范，都是用于维持公司有序运行。

中层领导不仅自己要非常熟悉这些规章制度，而且要保证它们内化成为员工的言行。在生产性部门，生产标准、产品质量检验制度、生产设备管理制度、薪酬制度等都是红线，教导员工严格遵守这些制度，是职责，也是爱护员工的表现。

中层领导在自己管辖的一亩三分地里，一定要有不被非正式群体裹挟威胁、不默认不当行为的勇气。

3）经常检查是否存在正式的群体规范与公司发展不匹配的现象

公司发展越快，越要注意及时发现是否存在不匹配现象，避免出现坚守正式的群体规范却置公司于死地的情况。

小陈上任后，公司接到的订单大幅增加，这本是好事。但是，魏师傅等人经过测算已经发现按当时的生产标准，由于设备加工耗时的限制，不管车间怎么调动员工积极性都不可能完成生产任务。

小陈经验不足，按魏师傅的建议，两次口头要求公司组织人员优化生产标准，未获批准就停止努力，转而无力地默许魏师傅自行调整，犯下大错。

每一位中层领导都必须牢记制定和修订正式的群体规范，有明确的权限和程序，任何人不得私自逾越！

发现存在正式的群体规范与公司发展不匹配的现象后，中层领导应当以部门名义组织人员反复核查，做好数据记录和相关分析，形成分析报告和变更申请。

这份申请必须书面向各个有关部门及其分管领导报告，部门只能借公司高层管理的力量，尽快完善优化正式的群体规范。

擅自变更与默许员工擅自变更生产标准都是严重的错误行为。

中层领导总做“夹心层”？理解“群体规范”，4招让管理落实到位
优秀的中层领导

3、服务于员工，尽力满足员工的正当需要

中层领导在非正式群体中是成员、是配角，要做好的工作是：为营造和谐上进的非正式群体摇旗呐喊、争取资源。

1）充分肯定群体成员的正当需求

每个人都有各种各样的需要，诸如通过正当途径增加收入的需要、成长的需要、获得成就感、认同感的需要，归属群体的需要等。

中层领导先要留心了解每个员工在上述需要体系中最强烈关心的是什么，对他们的正当需要表示理解和支持，并且想方设法创造条件予以满足。不能满足的，也要说明理由；能在非正式群体中满足的，要留足舞台让他们充分展示才干。

以上月金工车间扣发绩效奖励为例，在公司变更生产标准之前，小陈应该以金工车间名义，以申请优化生产标准的报告及所附分析报告为依据，向公司递交书面报告，为全体员工争取正当利益。

2）及时发现群体成员的言行中，那些有助于公司发展的细微之处，主动、公开予以肯定，高度赋予这些言行积极意义。既让成员获得成就感和认可感，又代表正式群体规范促进与非正式群体规范的融合。

4、充分发挥非正式群体领袖人物的积极作用

非正式群体是自发形成的，其中一定有领袖人物的存在，他们或者是德高望重、或者是亲友联系，在群体成员中影响力很大。

善于与非正式群体的领袖打交道，是中层领导必须练好的基本功。尊重他们并充分发挥他们的优势，可以很巧妙地做到让部门形成正式群体与非正式群体高度融合的效果。

本部门取得了工作成效，公司在表达时只会认定中层领导代表这个部门，所有的功劳已经落到了他的身上。中层领导在部门公开表达时，应该归功于创造成就中的关键人物、归功于非正式群体的领袖、归功于群体的所有成员。

gaowenhua

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中层领导有责任维护规章制度的权威性，有责仼带领群体成员完成公司下达的工作任务。

“潜规则盛行”是一种不正常的状态，一旦出现，是中层领导工作不力的表现，必须尽力规避。

中层领导确保正式的群体规范落实到位，必须抓住4个要点：强调正式群体规范和非正式群体规范之间的最佳关系；忠实于职守，坚决捍卫正式群体规范；服务于员工，尽力满足员工的正当需要；充分发挥非正式群体领袖人物的积极作用。

gaowenhua

无规矩不成方圆，我们每个人都要梳理一个原则，那就是质量人应该有的原则，

按照质量方针和质量目标进行生产，

所有的异常和偏差都要经过各层领导的讨论评审，而不是某一个人对异常和偏差就能处理和关闭不符合项目的；

jidongfeige

gaowenhua 发表于 2020-7-16 12:23
无规矩不成方圆，我们每个人都要梳理一个原则，那就是质量人应该有的原则，

按照质量方针和质量目标进行生 ...

质量标准化，质量行为的标准化、质量判断的标准化。:lol