三个步骤，让你瞬间把话说到对方心坎里去

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海之月

发表于 2021-1-15 16:12:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

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三个步骤，让你瞬间把话说到对方心坎里去

第一篇，我们说了两个招式、两个心法

心法1：能通过沟通解决问题的人才是沟通高手。

心法2：沟通并不是少数人的专属，大部分人完全可以习得。

招式1：沟通5步骤：倾听→反馈→共识→目标→行动。

招式2：结构化倾听的3个步骤：承认事实、反映情绪、采取行动。

这一篇，我们来说说反馈：在我们真正听懂对方后，怎么给对方有效反馈，让对方瞬间觉得被懂、被理解，让对方觉得我们很靠谱。

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海之月

楼主| 发表于 2021-1-15 16:12:44 | 显示全部楼层

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有效反馈的万能公式

如果你吃透了第1篇中如何听话又听音的套路，你会发现，高手套路的背后，其实都是结构。

有效反馈也不例外，那些有效反馈的高手，三言两语，总能让对方觉得很靠谱。

将结构玩得最好的，当属麦肯锡的顾问。今天就给大家介绍一种麦肯锡顾问式的反馈法。

我们先模拟个现实场景。

正值年底，疫情的原因，很多公司年会都改为线上年会，你恰好是负责筹备年会的。由于公司没有筹备线上年会的经历，你的领导不太放心，把你喊来，噼里啪啦说了如下一堆：

小陈啊，今年是第一次搞线上年会，我们既要延续公司往年的议程主线，同时也要有出彩的地方。

线上年年会不同于线下，如何提高员工的参与感，你们要充分考虑清楚。

还有IT部门，你们也要沟通好，保证整个年会的线上体验感。

另外，由于是线上主持，在各个议程的衔接上，也要重点考虑，不要出现衔接上的问题。

问题来了：领导说完了，请问，你该怎么给领导反馈呢？

你能说：领导，请您放心，保证完成这次任务吗？

不能啊，你这么说，领导肯定不放心啊。

领导明显是对这件事情不放心，才会啰里啰嗦说一大堆。你如此轻描淡写，只会让领导更加不放心。

那该如何回答呢？

我给你一个麦肯锡顾问式沟通法的万能公式：确认事实+安抚情绪+确认行动。

对照这个公式，你可以这么回答：

确认事实

领导，线上年会总体是要在延续议程主线，主要包括XXXX议程，并在此基础上结合线上特点，做出一些出彩的亮点，你看是不是这个意思？

安抚情绪

关于年会的参与感，我们觉得也很关键，我们会设计一些趣味游戏、抢红包等等环节，保证大家时刻在线。

关于线上直播技术支持，我们已经和IT部门确认了2次，他们表示会在年会当天抽调2人专门负责年会项目，我们随后会再与IT部门负责人确认下，当天的具体人员。

关于议程衔接方面，我们会提前2天将详细的议程给到主持人，并和他们现场沟通确认。

确认行动

我会结合您刚刚提的几点要求，在2天之内给到您年会详细的工作计划，具体到时间、责任人，2天之后我再和您做一次确认。

这么一回答，领导对你只会是这样的评价：这孩子，靠谱！

有效反馈的背后其实是利他思维。

你能站在对方的角度，把对方顾虑的点全部想到，并给出针对性的解决方案，对方怎么可能不喜欢你呢？

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海之月

楼主| 发表于 2021-1-15 16:13:07 | 显示全部楼层

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有效反馈难点在哪

影响有效反馈的难点，主要有如下3个。

陷入情绪之中

有效反馈的前提是倾听，而倾听最大的敌人是情绪。

在训练营的第1篇，倾听的重点就是分清楚对方说的哪些是情绪、哪些是事实。

这个时候，如果我们本身就带着情绪，就犹如带了一副有色眼镜，陷入“手里拿着锤子的人，看谁都像钉子”的局面。

要破除情绪的干扰，请你牢牢记住：沟通的目的是解决问题，而不是争辩对错。

Get不到对方的真正期望

人，都是希望被理解的。

如何才能让对方感觉被我们理解了呢？

答案是说出对方没有表达出来的期望。

这点其实很难的，但也不是没有方法。

怎么做？

请你记住5个字：乾坤大挪移。

什么意思？

你要迅速地将自己的角色与对方对调，站在对方的位置，看待你们正在沟通的话题。

我举个生活中的场景。

妻子对丈夫说，你最近怎么老是出差？

如果你是这位丈夫，你该如何给妻子做反馈呢？

没有练就“乾坤大挪移”的丈夫，很可能会这么回答：你以为我想出差吗？我这么辛苦不都是为了这个家吗？

如果来一次“乾坤大挪移”，会发生什么呢？

丈夫可能会这么反馈：亲爱的，我这段时间出差确实有点多了，这段时间家里大大小小的事情，都是你在操劳，真是辛苦你了。这个项目对我来说确实很重要，等这段忙完，我马上请2天假期，凑个小长假，好好陪你到周边逛一逛，把本应陪伴你的时间加倍补回来。

你看，妻子只是说丈夫出差时间太多了，丈夫却用换位思考，说出了妻子没有表达出来的内心期望，这样的丈夫，怎么能不给满分。

这就是真正get到了对方的期望的力量。

提供不了靠谱的行动计划

我们光是抓住了对方的期望还不够，还要针对对方的期望，提供靠谱的行动计划。

你可能会说：刚刚理解对方的期望，马上就要提供靠谱的行动计划，这太难了吧。

其实，只要你细细思考，当你能准确抓住对方的期望，并将它表达出来，对方就已经觉得很被理解了。一般情况下，对方也不会要求你当下必须有一个十分完备的行动计划。

如果一时半会，还没有想到行动计划，也非常好处理，你可以记住以下的句式：

您的期望和要求我已经理解了，我将在2天内针对这些要求梳理一份完善的行动计划，到时候我再和您做一次确认，您看可以吗？

当然，如果你当场就能提供出一套靠谱的行动计划，绝对是一个加分项。

总结

这一篇，我们主要说的是在倾听后如何给对方做有效反馈。

请你记住有效反馈的万能公式：确认事实+安抚情绪+确认行动。

一个好的反馈，瞬间会让对方觉得我们完全get到了他的意思，理解了他的期望，这又为沟通的下一步——达成共识、导向行动，打下了良好的基础。