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流程和制度的关系

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发表于 2021-1-19 15:53:49 | 显示全部楼层 |阅读模式

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流程和制度的关系

流程和制度是什么关系很多人并不理解。为什么企业要做流程管理,把制度做得精细化不是一样的吗?流程是不是另一种表达方式的制度?下面我们就来讨论和解答这个问题。


什么是流程

在ISO9000里这样定义流程:流程是一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。如果我们把这段话的修饰成分都去掉,流程是一组活动,流程是动作的组合。这些活动是有目的的,被组织起来的,有输入和输出进行转化的。



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发表于 2021-1-20 15:24:15 | 显示全部楼层
流程是一个行为的流向和逻辑,制度是一种行为的指导和约束。
一般做一件事,是先有流程后有制度,流程的形成一般是属于简单思维的磨合完善,用俗语来将就是摸石头过河,并不是所有的都是事先模拟好的,流程一般都是实践过的、可行的,我们工作中如果遇到新鲜事务,先初步模拟个流程,然后走下去,成功了就成为了初步流程,然后再走几遍没有问题就成为流程了。一般,我们要求新的工作,谁做过谁熟悉谁编制,然后在实践中去修改完善。至于制度,就是流程成熟后,要对所有人执行此工作的行为进行指导和约束,从而就形成了制度。

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 楼主| 发表于 2021-1-19 15:54:11 | 显示全部楼层
哈默教授也给流程做了一个概念,在他的概念里流程是要创造价值的,实际上不管是不是创造价值,都应该是流程。在企业,流程是企业运营的所有活动。通常我们认为是那些重复性的活动,因为它们被管理才更有意义。

流程有它的构成要素,基本要素是活动、逻辑关系和角色,有了基本要素就能构成流程。实际流程还有很多要素,包括输入输出、表单、时间、指标、风险等等。这些要素是流程发生的环境条件、承载的内容和流程的特征。有这些内容才保证流程是完整的,可操作和执行的。

图片

流程图是流程视觉描述的结果,实际不管你是不是描述它们,它们都是存在的。有时候我们说到流程就是特指企业被显性化出来的流程。
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 楼主| 发表于 2021-1-19 15:54:35 | 显示全部楼层
什么是制度
制度是人们的行为规范。制度定义了人们什么可以做,什么不可以做。从经济学意义上来讲,制度是一种契约,是人们为了降低交易成本而订立的契约。既然是契约,就是双方达成的,共同遵守的规范。
微信图片_20210119155424.jpg
 楼主| 发表于 2021-1-19 15:55:05 | 显示全部楼层
流程和制度的关系

流程和制度共同点在于,它们都形成规范,需要员工遵守,有企业的强制力作为保障。流程和制度的差异表现在以下几点:

第一,首先流程和制度的表现形态是不同的。

流程是显性化的,也可以是非显性化的,而制度只有显性化的一种形态。也就是说,流程被描述和不被描述都是存在的,只要人们有重复性的动作就是存在流程的,在企业中无处不在。可以存在于规范性的文件中,可以存在于人们的行为习惯,也可以存在于机器设备或者IT系统。

制度只能有一种存在形态,就是正式文本,不在正式文本中的不能称之为制度。

如此我们就可以知道,它们的管理范围是不同的,流程管理能够覆盖企业所有的活动,而制度只是用来界定那些我们认为需要订立契约的部分。这样看来,要管“到位”就需要靠流程,不管它是明文规范的还是习惯,不管是人的活动还是机器或者IT的活动。

第二,流程是连贯的而制度是不连贯的。

制度的表现形式是条款化的文本,分章、节、条、款。这种文字化的表现方式就决定了它本身是不精确的。比如说我们要订一项制度,应该写多少章、多少节、多少条、多少款是没有规则的。虽然企业里通常会为制度制定规则,但是这些规则只限于制度表达的模式,至于制度的边界、颗粒度、内容和表达语言都是很难定义的,这是由制度的特性决定的。

而流程则不同,流程具有精确性,比如流程有五个活动,那就是五个活动,而不是六个或者四个,这是确定的。同时流程具有连贯性,有严格的逻辑顺序。现代企业管理需要精确,能够实现这种精确性的是流程而不是制度。
 楼主| 发表于 2021-1-19 15:55:19 | 显示全部楼层
第三,流程主要针对动作而制度主要针对结果。

流程是做事情的过程,我们需要管理动作,是因为如果动作能够被控制,那么我们相信结果是稳定的。只关注结果的,就会使得做事情的过程容易被各种因素左右,结果变得不稳定。

管企业就是管人,管人如何做事情。换句话说,我们希望不同的人做相同的事情有相同的结果,尽可能消除经验或者责任心带来的影响,这样我们就需要通过流程来规范动作,让结果保持一致。

第四,流程可以整合很多管理维度和方法而制度不能。

所有的管理维度和方法最终都需要落实到活动中去。流程能够承载很多的管理功能,基于流程可以进行组织管理和职责分配,可以进行业务模式的设计,可以整合质量、风险内控、绩效管理等很多管理维度和体系,可以支持IT规划和开发。这是流程的特性,而制度不具备这些的功能。

基于以上流程和制度的差异,所以我们要用流程管理来代替制度管理成为运营管理的规则的主角。但是我们要说清楚的一点是,这并不表示流程要代替制度,这是两回事。

通常我们用流程定义了人们做事情的路径,还需要对做事情提出相应的要求,制度具备这样的功能。所以最好的结果是制度和流程相互匹配,它们应该是一个相互融合的关系。我们看到有很多比较先进的企业,他们已经把流程和制度还有很多的管理体系融合起来,形成了一套完整的运营手册。
发表于 2021-1-20 13:09:07 | 显示全部楼层
流程和制度的关系学习了

简单的事情就要流程化

按照一定的流程执行

才能有条不紊

而制度就是我们常说的无规矩不成方圆
发表于 2021-1-20 14:43:08 | 显示全部楼层
谢谢分享  学习了
 楼主| 发表于 2021-1-22 12:48:01 | 显示全部楼层
jidongfeige 发表于 2021-1-20 15:24
流程是一个行为的流向和逻辑,制度是一种行为的指导和约束。
一般做一件事,是先有流程后有制度,流程的形 ...

先有策划、草案,操作过程中逐步规范,再形成规范的流程笔制度、表单。
发表于 2021-1-30 19:21:37 | 显示全部楼层
流程:一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。制度:是一种行为的指导和约束。

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