所有的沟通问题，都是思维模式的问题

海之月

b.使用具体的例子，就重要词汇的含义彼此达成一致



例如，90后不执行是什么意思？我听不懂，什么叫执行，执行什么，你能说清楚吗？你可以讲个故事来说明。在表达问题、沟通问题的时候，要尽量去表达事实。否则，无法跟别人沟通。



再如，团队缺乏斗志。请问团队是指基层员工还是中层还是高层？是指新员工，还是主要是老员工？是销售部门，还是市场部门，或是人事部门？如果这些没有达成一致，对“团队”这个最重要词汇没有达成一致，怎么会有资格来解决提升团队斗志的方案？

海之月

c.聚焦利益，而不是立场



什么叫聚焦利益，而不是立场？



举个例子，我在做教练时常常会遇到一个问题，当企业规模都很大时，跨部门协作沟通是企业常见的困扰。



我来举一个我曾经服务的企业案例。



业务部门负责人：我辛辛苦苦在外面拿下了订单，但是生产部没办法生产出来，这样我如何完成业绩？



财务部门：不赚钱的订单，你只管收入，不管公司利润吗？



请问大家，不赚钱的订单，你接不接？



销售部要接，完成指标；生产部只要产能跟得上，设备是空着，就可以接，否则生产部设备也闲置了；质量部只关心产品质量，希望以后不要出现客户投诉；技术部认为跟小公司比，产品没有差异化，同样的产品，小公司成本更低，可以更低的价格。



这时，团队成员因为各持己见，甚至开始相互埋怨起来了。



对于CEO来说要练习提问能力、界定问题和决策能力。



不少CEO大多都会存在一个问题：一言堂，自己一直讲。学过提问能力后，CEO往往是最后讲。



就这个案例订单接还是不接，CEO没有任何答案。

海之月

但这个公司CEO是这样提问的：

首先，大家说事实不要说观点。

订单赚不赚钱，请问财务部跟业务部对订单是否赚钱的核算公式是什么？

如果财务部跟销售部对订单赚不赚钱，大家是不同的标准，能得出统一的答案吗？

假设订单短期没有利润，因为是疫情，如果长期有利润接不接？今年没有利润，下次有利润接不接？

如果客户是政府的一个大客户，长期合作的大客户，现在没有利润，你接还是不接？

既然这些小的竞争对手低价跟我们竞争，如果也打价格战，多大程度、多久，可以熬死多少人？

客户有没有分过ABC类的划分？有没有可能A类客户没有做，为了完成指标都去找了一大堆的C类客户，本来就不赚钱?

技术部如何在技术上真正研发出一款有差异化的产品，从而避开价格战？

海之月

如果每个部门都只聚焦于本部门立场，没有聚焦于公司的大的共同目标和共同的利益，跨部门问题无论如何都无法解决。



财务部门管利润的，销售部门完成公司目标业绩的，品控部门把控质量，管用户体验的。如果每个部门坚持本部门的立场，没有站在公司大的目标大的利益角度去考虑问题，就一定会存在跨部门问题。



所以，表面与其说是跨部门问题，不如说是我们没有共同目标、没有共同的利益、没有共同的策略，更没有共同的行动。



要从“道”上解决跨部门问题，不是流程管理再做一遍，流程是术，更重要的是道。

海之月

所谓的“道”，是每个部门的领导者，站在CEO的角度，站在公司长远发展角度，不要站在部门角度去身为思考。



跨部门问题的解决，有很多方法，但从本质上讲，我一直说，只有8个字：升维思考，降维解决。



部门负责人要跳出自己，换位思考，站在别人的角度，站在公司的角度去看，这个订单接的最重要三个理由是什么？不接的三个理由是什么？



沟通的背后是一个无形的手叫利益，光谈目标不谈利益是没有用的。目标谈的高度必须是公司角度，不怕得罪个别部门。



一个好的决策并非需要所有人都支持你 。管理者的首要技能必须是掌握概念思维从而科学决策。



所谓概念思维就是看问题的高度、宽度和深度，能不能站在公司角度，而不是站在自己部门角度；能不能站在行业角度，客户角度，而不是站在自己企业角度；你能不能站在时间维度，三年以后，而不是仅只是半年订单接不接，这个也是看问题的高度。



这个叫高度。你能不能站在各个其他部门角度换位思考，订单接不接不能只是站在业务角度，不能只是站在你自己财务角度，这是思考的宽度。



什么叫深度？是这个问题背后的问题。阻碍订单不赚钱，是因为你这个产品没有差异化，本身注定了未来出现价格战，而且你没有去找到更多的A类客户，你去跟我谈C类客户当然不赚钱，这个要看问题的深度。



总裁教练，最重要的工作就是帮助管理者提升他们的概念思维能力，而且这个能力一定是远远超过所有其他管理能力、专业能力。



一个人被淘汰，不是他不懂专业，而是他没有全局观的决策能力，没有概念思维能力。



如果你没有概念思维能力，如果你没有全局观决策能力，请问你怎么可能跟其他部门沟通好？请问你怎么可能跟上级跟下级更好？



你看到的只是眼前，你看到的只是本部门，你看到的时间维度跟空间维度都不够多。



表面是沟通问题，背后是什么阻碍了你没有好的沟通能力？



除了上面说的心智模式，还有就是概念思维能力、全局观决策能力还没有到一定的高度、宽度和深度。

海之月

03
结语



古语云：行有不得，反求诸己。



要改变心智模式，首先让自己不舒服，让自己走出舒适区，从“自以为是”进化为“自以为非”，才能够做好沟通，才能够带来协作，最终提升绩效，心智决定行为的绩效。



叶圣陶说：教以不教为目的。彼得·圣吉也说：学习之道并不是从别人身上得到答案，而是培养个人独立思想能力去找自己的解决方法。



所以，不要依赖于下属，不要依赖于上级，不要依赖你的伴侣来告诉你答案。



心智模式的修炼让你了解：如果你从自己改变开始，别人才可能随之改变，你自己不想改变，别人是不会改变的。



而概念思维让你知道，管理者最重要的技能是概念思维、全局观决策技能，而非专业技能。