10改进/10.1总则

Q168

目标

适者生存，在保持当前绩效的基础上，通过内在的提升，增强适应变化的能力，通过创新，获取更多的优势。

课题

1 总则
组织应确定和选择改进机会，并采取必要措施，以满足顾客要求和增强顾客满意。这应包括：改进产品和服务，以满足要求并应对未来的需求和期望；纠正、预防或减少不利影响；改进质量管理体系的绩效和有效性。
改进，improvement，提高绩效的活动。
注：活动可以是循环的或一次性的。
持续改进，continual improvement，提高绩效的循环活动。
注1：为改进制定目标和寻找机会的过程是一个通过利用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法的持续过程，通常会产生纠正措施或预防措施。
2创新
创新，innovation，实现或重新分配价值的、新的或变化的客体。
注1：以创新为结果的活动通常需要管理
注2：创新通常具有重要影响
创新应用：
技术、产品或服务创新，不仅是应对相关方不断变化的需求和期望的创新，也要预测组织及其产品和服务生命周期潜在变化的创新
过程创新 ，生产和服务提供方法的创新，提高过程稳定性和减少变异的创新。
管理体系创新，确保在组织环境发生变化时，保持竞争优势和利用新机会的创新。
经营模式创新，根据相关方的需求和期望，应对向顾客的价值分配或不断变化的市场地位的创新。
组织创新，组织构成和结构的创新。