卓越绩效管理

友谊的真诚

推行卓越绩效对企业而言：
1.培养企业的管理人才，尽快加入现代优秀企业行列
2.优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率
3.争创全国质量奖，树立卓越品牌形象

对评审组织而言：
      1.为了引导广大企业和全社会关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营的质量。
　  2.树立卓越绩效标杆企业，将他们的成功经验分享到更多的企业，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育具有国际竞争力的企业集团。
　 3.促进广大企业学习、实践卓越绩效模式，提高企业经营管理水平和素质，增强我国产品、服务和企业在国际市场上的竞争力，提升国家的竞争力。

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卓越绩效是一种管理模式
     通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。

     卓越绩效模式反映了现代经营管理最先进的理念和方法,是世界级企业成功经验的总结,是一种实现企业卓越绩效的系统方法,被国际上称为“组织成功的路线图”。

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全国质量奖    (励精图治16载   渐成世界级奖项)
   全国质量奖由中国质量协会于2001年开始实施,旨在激励和引导我国企业实施卓越绩效模式,提升产品服务质量和经营发展质量,增强企业乃至国家竞争能力。
    全国质量奖评审以卓越绩效评价准则— GB/T 19580-和卓越绩效评价准则实施指南GB/Z 19579。

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全国质量奖历史(2006年更名为：全国质量奖)
  －   1982-1991年: 计划经济时代的质量管理奖
  －   2001年各地逐步开始恢复质量（管理）奖
  －   目前全国有10多个省市（如河北、江苏、北京、上海、重庆、福建等）和一些计划单列市（如深圳）、地级市（如江苏扬州市、北京海淀区）、县级市（如深圳宝安区、浙江诸暨市）以及中国质量协会设立的质量 （管理）奖或市长质量奖
荣誉
在经营质量方面的最高奖项
成为中国经营管理最好的公司之重要标志

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全国质量奖的构成

组织奖：授予实施卓越绩效模式并在质量、经济和社会效益方面取得显著成绩的组织。
截至2015年，已经有来自包括香港在内的30个省、自治区、直辖市和特别行政区的组织参与申报全国质量奖，覆盖国民经济13个门类，55个行业大类，共评选出获奖组织123家，其中8家组织两度获得这一荣誉。
项目奖：授予运用卓越绩效模式理念在质量管理、技术创新等方面取得突出成效的重点工程和项目。该奖项于2012年设立。
个人奖：授予积极践行质量强国战略、推行先进的质量管理理念、模式、工具和方法并为我国质量事业做出突出贡献的企业家、质量专家及质量工作者。
    2005年，中国质量协会联合中华全国总工会共同启动了“中国杰出质量人”活动，至今已有87人获此殊荣。
    单项奖：授予实施卓越绩效模式过程中践行卓越绩效模式理念，并形成具有自身特色管理过程和方法的组织。

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《卓越绩效评价准则》的框架和分值
4.1 领导（110）
高层领导的作用（50）
组织治理（30）
社会责任（30）
4.2 战略（90）
战略制定（40）
战略部署（50）
4.3 顾客与市场（90）
顾客和市场的了解（40）
顾客关系与顾客满意（50）
4.4 资源（130）
人力资源（60）
财务资源（15）
信息和知识资源（20）
技术资源（15）
基础设施（10）
相关方关系（10）
4.5 过程管理（100）
过程的识别与设计（50）
过程的实施与改进（50）
4.6 测量、分析与改进（80）
测量与分析（40）
改进与创新（40）
   4.7 结果（400）
产品和服务的结果（80）
顾客和市场的结果（80）
财务结果（80）
资源结果（60）
过程有效性结果（50）
领导方面的结果（50）

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卓越绩效的九项基本理念

1)   远见卓识的领导
   以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
2)   战略导向
   以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
3)    顾客驱动
   将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
4)   社会责任
    为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。
5)   以人为本
    员工是组织之本，一切管理活动应当以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。
6)    合作共赢
    与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展
7)   重视过程与关注结果
    组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。
8)   学习、改进与创新
    培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。
9)    系统管理
    将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。

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卓越绩效评价的分类
从评价的主体角色看：
第一方评价（自我评价）
第二方评价
第三方评价（质量奖评价）
从评价的客体特征看：
资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价）
现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价）
从评价人员的组织形态看：
独立评价
合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价结论）

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卓越绩效评价－从组织概述开始
     组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在：
a)        是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点；
有助于组织关注其关键过程和结果，识别关键的潜在差距，
以制订改进计划；
有助于评审员在材料评审、现场评审中，了解组织及组织
认为重要的方面。
注：限在3000字以内。

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2. “学习”与“整合”

学习意味着通过研究、评价、体验和创新而获取新的知识和技能。
组织的学习是通过研究开发、评价与改进循环、员工和顾客的设想和意见，最佳实践的分享和标杆管理而实现的。
个人的学习是通过教育、培训以及促进个人成长的发展机会而实现的。
只有植入到组织的运行中，学习才能够有效。学习能够提升组织和员工的竞争优势。
     整合意味着“协调一致，融合互补”，指在计划、过程、信息、资源、行动、结果和分析等诸方面协调一致，支持组织的关键目标。只有当管理系统的各个构成部分都以充分互联的机制运作时，才能够实现有效的整合。
　 所以整合是一种管理境界，是对管理过程与结果成熟和卓越程度的度量。
方法(Approach)：通往结果之路
展开(Deployment)：走了多远
学习(Learning)：“吾将上下而求索”－与时俱进（评价、改进和创新
、分享）
整合(Integration)：“亦余心之所善兮”－达到了什么境界（协调一致
、融合互补）
结果(Result)：有因之果，学习之果