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聊聊那个知名客诉8D—折磨人的8D

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发表于 2023-5-30 10:36:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

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最近有伙伴留言,说分享一下8D的解决方法。今天就来聊聊8D如何应用:
8D是什么
8D问题解决法(Eight Disciplines Problem Solving,缩写:8D)也称为团队导向问题解决方法或8D report,是一个处理及解决问题的方法,常用于品质工程师或其他专业人员。8D问题解决法的目的是在识别出一再出现的问题,并且要矫正并消除此问题,有助于产品及制程的提升。若条件许可时,8D问题解决法会依照问题的统计分析来产生问题的永久对策,并且用确认根本原因的方式聚焦在问题的根源。8D问题解决法是在汽车产业、组装及其他产业中,利用团队方式结构性彻底解决问题时的标准作法。
8D包含哪些步骤

                               
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D0步骤时团队需列出此问题的症状,并确认是否需要在Global 8D开始前,就需进行的紧急应变措施(ERA)。D0步骤也包括了一系统的评估问题,其目的是在确认是否需要进行完整的Global 8D流程。D1:建立团队:建立一个团队,由有产品或制程专业知识、经验丰富等人员组成。
D2:定义及描述问题:用可以量化的何人(Who)、何物(What)、何地(Where)、何时(When)、为何(Why)、如何(How)及多少钱(How much)(5W2H)来识别及定义问题。D3:确认、实施并确认暂行对策:定义暂行对策矫正已知的问题,并实施并确认此对策,避免用户受到问题的影响。D4:确认、识别及确认根本原因及漏失点(escape points):找出所有可以会造成此问题的原因,并且找到为何在问题发生后没有注意到有问题。所有的问题原因都需要经过确认或是证实,不只是单纯脑力激荡的结果。可以用五问法或是鱼骨图来根据问题或是其影响来标示其原因。D5:针对问题或不符合规格部分,选择及确认永久对策:经过试量产来确认永久对策已经解决客户端的问题。D6:实施永久对策:定义并实施的对策。D7:采取预防措施:为了避免此问题或类似问题再度发生,修改管理系统、操作系统、实务及流程。D8:感谢团队成员:认可团队整体的贡献,需要由组织正式的感谢此团队。
逐步要点:
18D的准备:
1.1 执行紧急反应行动(ERA)来保护顾客。并评审使用标准以确保执行8D 是合适的。这一步骤的目标是选取、验证、执行和证实紧急反应行动,确定是否需要采用8D来解决问题。
1.2  在这一步骤中通常要有管理者(领导)(用标准的话就是负有纠正措施的管理者)来决定是否执行ERA,有时ERA在量化数据收到前执行。在任何情况下都需要评估是否需要ERA。有时需要不止一个ERA来完全保护我们的顾客。
1.3 ERA必须在执行前验证能够保护顾客并不会产生新的问题。执行ERA之后,必须证实ERA确实在起作用。证实就是提供正在进行中的证据证明ERA达到了目的并且没有引起新的问题。
1.4 8D的适用标准: 症状已被定义和量化;顾客正在经历症状并且受影响的各方已经被确定;量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先权使8D过程成为必要;原因不知道;管理层承诺找出根本原因并预防再次发生;症状的复杂超出了个人能解决的范围。
2 确定团队:在解决问题时应当组织一级具有所需特征和动力的人员来解决问题.应当要将人数限制在4-10个人,必要时应当根据需要变更团队成员。
3  描述问题:描述问题分为问题陈述和问题描述。
3.1 问题陈述是确定未知原因引起的问题的对象和缺陷的简单、简明的陈述。识别对象和缺陷(什么出现了什么问题)。
3.2  不断的问“那个对象为什么出现那个缺陷”来精炼问题,直到不能肯定回答。最后一个对象和缺陷就是问题陈述。
3.3问题描述按照问题是什么和问题不是什么定义问题的边界,问题陈述提供基本事实,而问题描述提供需要的细节来找出根本原因。问题描述帮助小组缩小研究的范围。
3.4描述时应当要说明问题是/不是什么;问题在/不在哪里;问题在/不在什么时候发生;问题有/没有多大。
4开发临时控制行动(ICA)
4.1开发ICA帮助在有问题的情况下保持和建立顾客满意度,争取时间让团队找到问题的根本原因,保存护消费者(顾客)免受问题的影响,从时间、质量和成本方面来控制问题;在永久修正行动执行前用来将内部和外部顾客和问题的影响隔开。
4.2 ICA是针对问题而不是针对根本原因,共分为四个步骤:选择、评审、执行、验证。ICA是保护顾客免受一个或多个问题的症状影响的任何行动,其应形成文件,但会增加成本。
4.3选择ICA:因为会增加成本,选择前应仔细考虑:顾客需要而且能够被保护;而8D小组需要争取时间来找出根本原因。选择ICA时,应建立先择标准,分析执行ICA的好处以及风险,选择能够最佳平衡好处和风险的方案。执行ICA必须保护
4.4 验证ICA:在执行前应证明ICA将防止顾客免受问题的影响;可以通过试验、演示、比较ICA和以被证实的相似行动;评审设计发布前的文件;
4.5执行ICA:遵循PDC(S)A管理循环,并创立行动计划
4.6证实ICA:到达顾客前证实,在暴露给顾客前成功验证之后,证明行动在起作用。包括试验、观测和其他质量检测;也可以通过顾客来证实。
5定义和验证根本原因和问题发生点
5.1找出根本原因后才能在最基本的水平上解决问题,找出根本原因有时会花很长的时间,但从长期的观点来来还是有效利用了时间,并且可以防止相似的问题。
5.2 在确定原因的过程中,应讨论不同类型的原因:可能的原因(可用因果图)---最有可能原因(可以数据统计分析)---根本原因。确定根本原因时首先评审问题描述,完成变化-引起情况的比较分析,然后展开根本原因推测,针对问题描述的试验检测。问题解决工作表是用来帮助确定根本原因的基本工具,分为四部分:问题描述,比较分析,根本原因推测,根本原因推测检测。(有两类问题点:重复发生或逐步发生,新事件)
6 选择/验证PCA
6.1 用七步法来选择PCA。
首先是描述作为小组的努力目标的最终结果的简洁陈述。
二是列出决定的标准分为强制和希望满足两类标准。
三是决定满足的标准的相对重要性,可以设定1-10分,只有一个最重要的希望满足的标准为10分,其余的与之比较给出相应分数。
四是确定选择,可以由其他人员、小组评分获得和确定。
五是将每一个选择同作决定的强制标准比较,将判定为是的同每一个希望满足的标准进行比较并给出评定(1-10)。将得到的分数同第三步得到的每一个希望的标准重要度值相乘,最高分的选择是最能满足标准和提供最大好处的选择。
六是分析风险
七是作出最佳选择。
6.2 评审PCA:可进行试验和演示或将新的行动和相似的证明过的行动比较,并评审发布前的文件。
7 执行和验证PCA
7.1计划PCA的执行,共有三个步骤:规定目标、确定需要满足的标准和情况、确定关键步骤。
7.2问题预防:评定关键步骤的重要性,确定障碍,确定预防行动,确定保护行动;确定执行行动的提示和注意事项,确定执行的责任人,将计划同每一个成员进行交流。
7.3  证实PCA:明确问题是否被完全消除,怎样证明以,确保在D3阶段采用的ICA被去除。
8 预防系统问题(预防再次发生)
8.1预防再发生是指防止当前问题、相似问题或系统问题再次发生的任何行动,可以重复使用为什么一直得到根本原因,从每一个为什么得到的答案将延伸到会导致问题发生的系统、方针、程序等处。
8.2 列出了问题可能发生的情况后,考虑要有什么样的行动来防止问题的发生和在已知的当前问题基础上有相似的问题可能再次发生。
8.3 系统问题的解决应当要注意领导的责任。
9 经验总结:应当肯定小组的工作的成效和过程已经关闭。并且将相关的经验进行总结。

发表于 2023-5-30 15:03:14 | 显示全部楼层
8D确实是我们的关键点
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