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新时代的质量人才培养

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发表于 2023-11-8 15:48:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

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一、企业到底需要什么样的质量人才?
说实话,我发现他们很少有质量专业培养的人,那么,这些人到底去哪了?

这实际上给我们出了一个很大的题目,这个题目就是说我们中国太需要、企业太需要质量专业的人才,但是我们的供给非常之少,这是第一点。
第二点,我注意到有些走偏了。毕竟,你看我们国家的质量发展,全世界的质量发展都是这样,要从技术监督、市场监管出发,必然要站在政府的角度提出标准化、计量与合格认证,这些都是重要的基础工作。
但是,如果我们带着这样的一个视角走到企业,如果质量部门又把自己变成一个监督、控制的部门,结论只有一条:你会和所有的业务部门形成对立与敌视。这彻底就完蛋了。
所以,我是希望什么呢?
一定要关注一点,质量责任的主体是企业,不是质量部门,而是我们每一个业务部门。
二、抓质量的“三个面向”
第一个面向是,我们抓质量,必须面向客户。
我们大家在谈质量的时候,往往忽视了一个非常重要的一个课题,或者一个主题——那就是客户。
换句话讲,为什么当管理学非常成熟了,质量管理学还能应运而生?就像清华大学郑副校长说的,这 40 年来质量管理一直非常活跃。
为什么活跃?为什么从 70 年,尤其是 80 年到现在,质量管理一直都成为“显学”?非常重要的一点是客户的觉醒和驱动。
其次,在这个过程中还有重要的一点是员工以及供应商。这三个方面联合在一起,才是真正推动质量一步步进化的强劲的动力。
问题是我们真的明白质量的定义到底是什么吗?
今天清华的郑校长其实说的好,展示了所有查到的资料,展示之后惊奇地发现,我们有宏观、有中观、有微观的质量概念。其实还不够。
80 年代哈佛商学院的大卫·加尔文教授,他说关于质量的定义有 36 种。36 个定义,教没法教、学更没法学,怎么办?
所以,很重要的一点是统一,统一质量的语言。质量是一种全球的通用的语言。但是,你会惊奇地发现,居然也存在刚才保罗先生所说的“跨文化问题”。
我们组织里有不同的文化,比如成本文化、客户文化、制造文化、研发文化等等,还有行政文化。最后你来个质量文化,然后你惊奇地发现,没办法“化”,没办法协同。
其实,质量本质上就是管理,这是一个最基本的要义。那我们要做什么呢?就是要创造价值,就是要满足我们各个方面的需求。
所以,质量管理不仅仅是改进活动、专业的活动,而更多的是我们应该如何为客户、员工去创造价值。这是第一个面向,面向客户。
第二,面向业务。
面向业务很核心,它让我们要改变监督、控制的那种模式。
核心在哪里?既然质量是价值,那它一定是美的。我们不要用审丑的眼光,而用审美的眼光来看待这个价值,共同推进整个组织创造更多的价值。
我想这样就形成一个正循环:建立起质量-生产力-盈利能力-竞争力的逻辑关系,而不是像现在这样:问题来了,我们去解决这个质量问题,卷的厉害,完全是负循环。
所以我们要面向业务,既要守住底线,更要追求高线。
第三,面向未来。
当我们展望未来的时候,意味着什么呢?意味着我们的质量部门,包括质量人员、质量人才,我们的价值要重塑。
质量专业的人可以成为质量的专家,而且我们需要更多的专家,我们需要技工、工程师,但也需要更多的管理者,这就意味着要转型。
财务已经转型了,从会计上升到了战略层面,已经有了CFO。HR也在转型,从人事一步一步转成了 CHRO。
那么,我们现在已经有首席质量官,那一定要由现在的——做一些基础的技术工作,转化成为更高层次的CQO。在这个转型升级的过程中,我认为就应该更具体的要定位了。
换句话讲,又回应了刚才那个企业需要什么样的质量人才的问题。
显然,企业需要的是业务伙伴,而不是监督者;企业需要的是指导顾问,而不是控制者;企业需要的是你能够真正地帮助我,大家共同努力去创造价值,而不是在后面去监督、检查、甚至惩罚等。

四、推动中国品质走向世界的呼唤与使命
最后也要收一下,把今天讨论的主题收一收。
我们的信心来自哪里?
第一,我们伟大的民族的复兴,一定是质量先导的。
第二,一个伟大的民族的复兴,如果背后没有伟大的理论,或者坚实的理论和坚实的技术的支撑也是不可能的。
换句话讲,这几十年来,我们向全世界学质量管理,我一直倡导,终有一天,我们要向全世界输出:什么是真正的质量管理,让全世界向我们学习质量管理。
我想这才是每一个中国质量人,每一个为中国品质奋斗的人,发自内心的呼唤和一种使命。
只有这样,我们才能共同努力,为我们的中国品质,努力和加油!

发表于 2023-11-10 13:28:29 | 显示全部楼层
质量人才太关键了
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