以顾客为关注焦点

文斌

释义：质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
理论依据：组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
主要收益：

• 增加顾客价值

• 提高顾客满意

• 增进顾客忠诚

• 增加重复性业务

• 提高组织的声誉

• 扩展顾客群

• 增加收入和

• 市场份额

• 可开展的活动：

• 了解从组织获得价值的直接和间接顾客

• 了解顾客当前和未来的需求和期望

• 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来

• 将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通

• 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持

• 测量和监视顾客满意度，并采取适当措施

• 确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施

• 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功

• 记忆口诀：

• • 顾客为中心

  • 需求应理清

  • 主次皆分明

  • 落地方为真

    
    
  
  

文斌

:D

cyx091022

喊口号的多，真正落实的少

whyeping

谢谢分享