稻盛和夫：经营企业，最重要、最值得重视的就是“人心”

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稻盛和夫：经营企业，最重要、最值得重视的就是“人心”
稻盛金句：人心易变，人心最不可靠，但这个世界上最可靠的也是人心。

——《稻盛和夫的实学：经营与会计》

“双重确认”是一种“保护性机制”，不仅是财务，它保护所有部门的个人，也保护组织，使组织能健康运行。



工作光明正大，在透明的空间中进行，这不但能使工作人员不发生意外事件，同时可以提高业务本身的可信度，保证公司组织的健全性。



因此，“双重确认”的机制，在任何情况下都必须彻底贯彻，不可松懈。

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我的经营哲学的根基是“以心为本的经营”。



创立京瓷时，因为深感责任重大，我经常夜不能寐。当时我对企业经营一无所知，“依靠什么去经营企业才好呢？可以依靠的东西究竟是什么呢？”



我认真地、反复地思考。烦恼之余，我领悟到，最重要、最值得重视的就是“人心”。



人心易变，人心最不可靠，但这个世界上最可靠的也是人心。实际上，京瓷本身就是在衷心信任我的人士的支援之下，由相互信赖的伙伴共同创立的。



就是这样，一方面人心具备强大的力量，另一方面人心也有脆弱的方面，无意中的一念之差，就会让人犯下过错。

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因此，要贯彻“以心为本的经营”，要保护员工，就要注意到人心脆弱的一面。这是设计“双重确认”制度的初始动机。



所以，制定这项制度的背景绝不是什么“人不可信”或“性恶说”。恰恰相反，制度之下流淌着的，是对人的关爱之情，是不忍让人犯错的善的信念。



诚实的人也难免一时鬼迷心窍。比如稍稍挪用一下公款，事后就还。开始这么打算，后来却由于某种原因还不上了，这样就会铸成大罪。这是管理上的漏洞造成的罪过。



纵使人起贪念，但制度上如有切实的防范，这种贪念就无法实现，人就不会陷进犯罪的泥坑。企业中这种保护性机制设计得越是严密，就越能体现出对人的关怀。



为了不让员工有犯罪的机会，从原材料的接收、产品的发货到应收款的回收，整个管理系统在逻辑上必须具有一贯性。



如果迁就一个个管理者的“方便主义”，而损害了系统的一贯性，那么，个别管理者小小的判断失误，就会酿成重大的问题。

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特别是企业的经营者，在会计、资材等管理系统的运行上，因时间或场合不同，而做出自相矛盾的决断，这就等于否定了自己经营的一贯性，这会造成整个管理系统的崩溃。



看一看最近发生的各行业的舞弊丑闻，就可以明白，经营者自我本位的、不严肃的判断，招致了动摇公司根基的重大问题。在这个基本点上，经营者首先必须严格自律。



或许有人认为，“双重确认的原则”是发现和防止错误的技术性手段。但是，之所以需要这样严格的系统，真正的目的在于创造一个珍惜人的职场环境。



让两个以上的人和部门互相审核、互相确认，由此推进工作。存在这样一个严格的制度，员工犯罪就可以防患于未然。同时，可以营造出一个具有紧张感的、生机勃勃的职场氛围。



这是一套对经营活动进行管理的机制，只有让这套机制正确地、充分地发挥作用，才能够在更高层次的爱和利他心的基础之上，顺利地经营企业。



本文摘自《稻盛和夫的实学：经营与会计》

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