管理者须知：员工心理状态的六个层级-企业运营-QPDCA质量论坛

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管理者常常遇到的难题：

员工不好管，团队不好带。凡事由心而起。倘若对员工的心理状态有所掌握，那么管理工作将容易很多。

员工的心理状态可分为六个层级，分别是反叛/离开、恶意的服从、自愿的服从、快乐的合作、衷心的贡献、创造性的振奋。

前两个层级有破坏性作用，而从第三层级开始，工作就能顺畅开展，且随着层级提升，员工的配合度与创造力越高，团队价值越凸显。

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海之月

楼主| 发表于 4 天前 | 显示全部楼层

一、反叛/离开

员工处于隐忍的状态，可能做出破坏性行为，如有意破坏与客户的合作、网上发布负面言论、与上司直接对着干等等。与反叛这种心理状态相伴随的是员工愤而离职。

曾有一个极端事例，上海某网游公司的一位年薪千万的高管因与老板不和，认为老板对自己的工作调整羞辱了自己，竟然给老板下毒致使老板身亡，而他本人也被判以极刑。

避免这种状况的做法有，管理者的洁身自好，充分尊重下属与同僚，慎重的人事调整与安排。

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海之月

楼主| 发表于 4 天前 | 显示全部楼层

二、恶意的服从

指员工因屈服于就业压力，无奈或内心充满恶意的服从。恶意服从在被激化的情况下会转变为“背叛/离开”。

避免这种状况的发生，除了要做好第一层级的做法外，管理者应给予员工关于职业发展的建议，坦诚现有工作或岗位的优缺点。

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海之月

楼主| 发表于 4 天前 | 显示全部楼层

三、自愿的服从

员工觉得“嗯，大体上还不错吧”，“上司人还不错”。员工对现状基本满意，但缺乏干劲与主动性。

进一步提升的空间在于，为员工提供发展的空间或机会，给员工更多参与与锻炼的机会。

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海之月

楼主| 发表于 4 天前 | 显示全部楼层

四、快乐的合作

员工有安全感与归属感，在工作中有一定自主权，其意见能得到尊重，员工能感受到来自于工作的快乐。

此时，员工与企业或员工与上司更像是一种合作关系。

这是一种值得维护的状态。让员工感受尊重与快乐的做法有：给予员工参与的机会，适度授权，及时赞赏员工的优良表现，构建良好的工作关系。

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海之月

楼主| 发表于 4 天前 | 显示全部楼层

五、衷心的贡献

员工感受到与团队的紧密相关性，愿意为团队做出自己的贡献。

达成这一层级的做法有，导入公平公正的竞争机制，引导员工的自主活动，如自主学习、自主改善或自主创新等，让员工分享自我的相关经验与心得。

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海之月

楼主| 发表于 4 天前 | 显示全部楼层

六、创造性的振奋

指一个重大项目、一项创新或变革取得了成果，员工因此感受到创造性的振奋。如团队在技术上重大突破、解决了一个困扰已久的难题，团队获得了重大荣誉等。

管理者需要不断制定挑战性目标，通过克服挑战达成目标使得员工有“创造性的振奋”的美妙感受。

要达成这个层级，管理者需要有效提升员工技能，为团队争取合适的资源，充分发挥员工的个人特长，并且在过程中持续鼓舞与激励团队。