数据分析，你做了些什么？

Q168

为了评价质量管理体系的适宜性和有效性及识别改进机会，质量部必须收集并分析有关的数据。
1）收集数据
公司收集的数据一般包括：
-有关顾客满意的信息数据
-与产品质量有关的数据，如质量记录、成品率、产品不合格信息、顾客投诉等
-与体系运行能力有关的数据，如异常批发生率、异常再发率、内部审核结论、管理评审输出、生产率、交货期等。

Q168

2）通过对数据作出分析，为质量管理体系适宜性和有效性的评价提供下列信息：
-顾客满意程度的现状和趋势。
-产品和服务与顾客要求的符合性。
-过程、产品特性的变化和趋势。
-供方产品、过程和体系的相关信息。

Q168

3）通过数据分析，寻找改进的对策和方法。
质量和运行绩效的趋势须与整个业务目标的进展、与竞争对手和/或适当的基准数据进行比较，并采取措施以支持：
-确定迅速解决顾客相关问题的优先顺序。
-确定与顾客相关的关键趋势和相互关系，以支持管理评审、决策和长期策划。
-及时报告客户在使用中产生的产品信息。

Q168

3）通过数据分析，寻找改进的对策和方法。
质量和运行绩效的趋势须与整个业务目标的进展、与竞争对手和/或适当的基准数据进行比较，并采取措施以支持：
-确定迅速解决顾客相关问题的优先顺序。
-确定与顾客相关的关键趋势和相互关系，以支持管理评审、决策和长期策划。
-及时报告客户在使用中产生的产品信息。

Q168

数据分析，你做了些什么呢？你怎么操作的？

YL2468

顾客满意度没分在我部门所以没做，另外内审和管理评审有专门部门做我是参与者所以这个我部门也没统计，其他的都做了。

文泉

分享一下我们的顾客满意度调查表和顾客满意度统计表。

文泉

顾客投诉，公司设定了月度投诉次数目标；
包括顾客的正式投诉和电话抱怨和本公司驻客户处人员自己发现的问题等。
每月统计一次。
按设计问题、供方原因导致、自制过程问题等分类；
按外观、尺寸、性能等分类；
每半年、一年进行一次观察分析，并采取措施。

文泉

内部审核结论：
公司采用滚动式审核方式，
每月按过程审核、体系审核统计发现问题点。
对审核完成率进行统计，
按责任部门分类、按发现问题点分类。
将内外部发现问题点的类别进行观察，看内外部审核的着眼点是否一致。
从问题点观看内外部审核发现的层次，比对我们内部审核员和客户看问题的水平。

文泉

以往只是关注到了数据，忽略了数据的有效性。
最近发现数据有不真实现象。
于是，今年不再仅仅收集完成率，把这个完成率的分子和分母一起收集。另外，增加对数据真实性的考核。