本帖最后由 快乐兔 于 2012-12-9 13:32 编辑
在销售课，0305顾客意见登记表写：7.13日购买的空调安装后有漏水情况，且噪音大，
此处内容表明已经实施了所确定的（与顾客沟通的）有效安排，标准此处的安排应该理解为就如何与顾客沟通而作出有效安排
表格“处理”栏空白未填，售后服务文件规定：对顾客质量问题应在3天内解决,
此处内容表明不符合“7.5.1 组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时 ,受控条件应包括：f)产品放行、交付和交付后活动的实施。”
销售科长解释：空调是我们负责安装的，最近安装空调情况多，我们人手有限，后来一忙就忘派人去处理了
此处内容表明不符合“5.5.3 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程,并 确保对质量管理体系的有效性进行 沟通。 ”
8.3 不合格品控制的目的是“以防止其非预期的使用或交付。”此处不存在非预期交付，是否存在非预期的使用也没有说明。8.3-d)是要求(组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施)以防止其非预期的使用 附：标准原文：
7.2.3顾客沟通
组织应对 以下有关方面确定并实施 与顾客沟通的有效安排：
a)产品信息；
b)问询、合同或订单的处理，包括对其的修改；
c)顾客反馈，包括顾客抱怨。
7.5.1 生产和服务提供的控制 组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时,受控条件应包括： a) 获得表述产品特性的信息； b) 必要时,获得作业指导书； c) 使用适宜的设备； d) 获得和使用监视和测量设备； e) 实施监视和测量； f)产品放行、交付和交付后活动的实施。 5.5.3 内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程,并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 8.3 不合格品控制 组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制,以防止其非预期的使用或交付。应编制形成文件的程序，以规定不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限。 适用时，组织应通过下列一种或几种途径处置不合格品： a) 采取措施,消除发现的不合格； b) 经有关授权人员批准,适用时经顾客批准,让步使用、放行或接收不合格品； c) 采取措施,防止其原预期的使用或应用。 d) 当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。 应对纠正后的产品再次进行验证,以证实符合要求。 | 
窥视卡
发表于 2012-12-9 13:16:43
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