转：质量的价值

Q168

进行缺陷预防
        从长远来看，企业要降低成本、提高质量就必须要进行缺陷预防。消除产生缺陷和问题的根本原因并且防止将来这类缺陷和问题的再次发生，以优化项目及企业的规范过程。缺陷预防并不是简单对缺陷进行发现和纠正。等到缺陷被发现时，实际上缺陷已经发生过了，对节省项目成本和控制进度来说作用并不是显得特别大，缺陷预防重在预防，防范于未然才真正有效。通常的做法是要求在开发周期的每个阶段实施缺陷预防和原因分析，吸取其他项目或本项目前期的一些经验教训，并使原因分析和缺陷预防成为一种机制。
        在项目过程实施当中，质量会指导并协助项目组积极地开展缺陷预防活动，采集问题和缺陷相关数据，并对缺陷和问题的类型进行分析，了解问题的趋势，确定这些缺陷的根源和将带来的影响，并通过共同决策分析，得出所需要采取的措施并具体去实施。

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实现质量目标
       经过了一系列质量相关的活动后，最根本目的还是要通过这些活动来达到项目乃至组织的预期质量目标。只有达到目标了，一切的努力才没有白费，工作才显现了应有的价值。
      项目启动时，质量会和项目组成员一起结合企业的过程能力基线来制定项目的质量目标。在项目实施过程中，质量会指导项目按里程碑、阶段、关键、特殊等控制点对质量目标进行控制，定期将项目运行情况和质量目标进行比较，及时发现偏差，及时进行调整，以保证项目最终能达到质量目标。如果项目的质量目标都达到了，那么企业的质量目标也就容易实现了，并提升了整个企业的能力基线。

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达成客户忠诚
       客户会给企业带来价值，客户满意、客户忠诚是企业很重要的目标，企业可以提供给客户好质量的产品，好的服务，此时客户会满意，因为这就是他需要的，满足了其最基本的和已明确的质量需求，如何让客户达到忠诚，只满足基本质量需求和明确质量需求是不够的，还需要满足其潜在质量需求，才能达成客户忠诚。
     企业提供给客户的质量服务，需要企业所有员工共同努力，在每个客户心目中都有一杆秤，质量服务提供的充足时，顾客就满意，越充足越满意，越不充足越不满意。
       质量作为公司质量窗口，从客户导入开始就与客户配合，承担着公司对外质量形象的重要角色，通过质量沟通，让客户感受到公司质量文化，质量能力，质量管理水平……，使其对企业质量保证更有信心，从而更愿意合作，卓越的质量服务甚至可以超越客户的期望，使其不仅满意，而且惊喜和愉悦，以致使顾客钟情着迷，成为企业忠诚客户，无形中也会给企业做更多免费推广和宣传，带来更多更好的客户，使企业永葆竞争优势。

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结束语
        经过以上总结，大家可能已经认识到质量在企业中是一个不可缺少的角色了。从理论上来说，当企业的成熟度发展到很高等级，人人都具有很强的质量意识，人人都能自觉地维护质量体系，人人都充当起质量角色的时候，也许就不需要专职的质量了。但是，就目前来说这还仅仅只是一种理想的状态，质量在相当长的时间内也应该还会继续存在。而且随着我国质量的普及，企业对质量的需求也会相应地增大，质量这一岗位也将越来越有发展前途。
        为什么现在国内中小企业质量被那么多人不理解，甚至误解，质量人也会郁闷，无奈。原因有很多，在这里简单列举几个：一个原因就是大家对质量工作不了解，不知道质量是在帮助他们的工作，每个人都有趋利避害的本能，以为质量总是在找他们的错误，所以才抵触；另外一个原因就是公司制度原因，质量只有监督权，没有处罚权，发现问题，只能劝说，不是指令，工作无法推进，高层也不支持，永远是“工作在先，管理在后”；还有就是普遍缺乏对规则的尊重和敬畏，对下而言是员工漠视规则，对上而言是领导内心其实并不重视规则。
        希望通过这次宣导，大家对质量工作有一个全新的认识，与质量更好的合作，共同提升企业质量价值。

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作者best_man写的很不错，转过来和大家分享

飞越

写得真好！