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民营企业现代管理制度建设问题探讨 关键词：决策、管理、信息、团队、执行力、激励 前 言 管理是人类与生俱来的本能，随着中国改革开放进程的深入，中国几千年的“专制式”管理终于逐渐被现代管理所颠覆。越来越多的企业，开始建立系统的、科学的现代管理模式。然而，民营企业在建立现代企业管理制度上，“家长式”的作风挥之不去，“拍脑袋决策、拍胸脯推行、拍大腿后悔”的三拍式老板屡见不鲜。笔者有幸与民营企业积聚的浙江地区许多老板交往多年，终于发现一个事实：改革开放二十余年来，大多企业的成功是雄心勃勃的结果（实质是中国市场经济建立初期不规范的结果），而不是管理的结果。所谓“一不小心就发了财”而造就了一大批民营企业的老板们“个人英雄主义”心态。然而现在，随着市场经济体制的完善与规范，大多的民营企业发展遭遇了瓶颈，更有一些企业举步维艰甚至是一不小心就破产！ 因此，探讨民营企业现代管理制度建设——企业长久生存和持续成长已成为企业、企业家、乃至整个社会关注的焦点。探讨和实践企业的生存之道已经成为企业管理者、企业经营者以及全社会的共同使命。管理没有终结答案，惟有恒久的实践，每一次对现有管理实践中存在的问题或缺陷进行修正的新观点、思想，都在出现伊始就种下了需要重新思考、修正的种子。 民营企业如何建立现代管理制度？一句话：合适的才是最好的。民营企业要想建立适合于本企业的现代管理制度，必须先解决以下几个问题。 一、不分析状况所以无法正确决策 经营者和管理者之所以能够决策，一是基于充分的信息，二是基于专业的知识，三是基于经验和悟性。民营企业的经营者和企业管理者很大程度上缺乏一套系统性的工具，使其可以清晰的了解企业运作的关键环节。业务不专、信息不畅、现状不明，因此常常做出的决策实际是错误的邻居。比如：浙江有一家民营企业，老板在决定为日本企业“代工”前没有充分分析自己的供应链系统、分析企业内部员工的价值链系统、分析企业因此可能产生的风险与防范措施，最终导致企业产品不符合质量要求、价格要求、交期要求等，退货、赔款时常发生，最终老板与员工的辛勤付出给企业带来的不是丰厚的利润而是亏损！ 没有公共信息平台，所有的信息都分布在不同人的脑袋里。而民营企业的经营管理者又普遍喜欢通过垄断信息来行使自己的管理权，靠着信息的充分不对称，在对上级汇报时显得有价值，在对下级发号施令时显得有高度。这样的结果就是一大堆人不停的开会，不停的沟通，“头疼医头、脚疼医脚”，治标不治本式的所谓管理实质是企业人员，特别是管理人员疲于解决周而复始的重复矛盾，鲜有充足的精力和时间做正确的决策。 二、形成不了积累所以无法进步 前面提到，如今的许多民营企业总是喜欢一二再、再二三的犯同样的错误。其实，不是企业愿意犯错误，而是企业没有一套科学的机制保证错误不重犯。根源在于，昨天的成功和前天的失败都没有记录在案，或者结果记录在案了，但过程和原因并没有记录在案，这样连当事人都没有对成败有深刻的认识，谁还敢指望他人能够吸取成败的深层次原因呢？ 记录在案不是著书立说，而是指企业要不断的通过错误汲取经验，优化流程。民营企业的老板们（笔者认为民营企业所有者少有人能称之为企业家）和管理者太喜欢人治，喜欢人治的原因是没有法制，没有法制的原因是法制不健全只好人治。看似悖论的观点实质是民营企业经营者与管理者急功近利、不善积累。只管当前的盈利没有考虑长期的发展，没有完整科学的制度，没有固化流程，没有工作模板，只有灵活和小聪明。所以，总是在偶然成功和必然失败之间徘徊。 慈溪市有一家国内非常有名的企业，其内部管理实际上有几个非常鲜明的危险特点： 1、产品的核心内容不是建立在系统里而是掌握在少数几个人甚至一个人（老板的贴心人）手里； 2、走马灯式的更换管理人员，换一叉人员，换一套方法，管理缺乏延续性、规范性； 3、“质量是企业的生命”只是写在纸上，毫无具体的行动与措施。当质量与成本发生冲突时，质量一词仅仅只是口号； 4、散弹打鸟式的市场开发。产品开发投入远超过实际销售比例，给企业经营埋下了危险的种子。 管理强调的是经验的累积，没有积累就没有企业的进步！ 三、不理解顾客所以行动盲目 问问民营企业，有几个真正调研过顾客需求，并且通过一系列科学手段来甄别过顾客需求？说顾客是上帝是因为顾客带着钱包。民营企业喜欢打着重视顾客的幌子去骗顾客的钱，甚至某企业家还公开宣称，中国的顾客全部骗一圈需要5年时间。这样的理念真不可想象如何体现“以客户为关注焦点”！ 企业真正的价值在于能够解决顾客的某种需求，企业最需要的其实是给顾客一个购买的理由，如果你连顾客真正需要什么都不知道，你如何能保证企业的产品能得到顾客的接受呢？ 这方面，我认为奇瑞汽车研究过，所有人都知道QQ汽车便宜，但是买QQ汽车的消费者有几个会宣称是因为QQ汽车便宜才买QQ汽车呢。他一定会说，QQ汽车很时尚！其实根本原因就是QQ汽车便宜，只是奇瑞很聪明的利用了消费者的这种心态，给了消费者一个理由，解决了消费者面子问题，所以赢得了消费者的认可。 就满足客户需求而言，我认为百度公司也研究过，百度在谷歌一统江湖的时候进入中国市场，除了“百度更懂中文”的经典宣传外，百度如何才能从谷歌分出一杯羹呢？百度研究了消费者，发现中国网民的网上搜索习惯，有30%的内容是搜索MP3的，占所有搜索量的1%，于是就专门针对MP3搜索开展攻势，专注于MP3搜索，赢得了一大帮消费者，然后再逐渐蚕食其他市场。 顾客需求确认和甄别是一项技术，包括黑盒测试、白盒测试、SPC统计制程分析、甚至心理学分析等一大堆专业科学。缺乏了对消费者的深入研究，产成品和库存品划等号的可能性也越大。只有找对了顾客的需求，才能避免盲目行动，“做正确的事情”永远比“正确的做事情”更有难度也更有价值。 四、拢不了人心所以无法长久 中国的民营企业和管理者经常会出现集体跳槽、发起人散伙之类的事情，这是讲高层。基层员工呢？会经常觉得自己受不到领导的重视而缺乏积极性，从而影响生产力。这和管理者的道德观和价值观关系极大。客观的说，民营企业普遍处在婴儿期，渴望得到中国和世界的认可。但世界太遥远，所以只有一直向“钱”看，于是成为工作的奴隶，而忘了工作本身可以是一件快乐和有意义的事情。 民营企业的老板也不缺少大方的，年终奖发的多，但这种情况多半是因为他们个人觉得个别下属对自己太重要了而不得已所为，随意的成分很大。大多的老板谈到钱，都认为自己太穷，亿万富翁也不一定算什么人物，个人资产10个亿的也进不了中国前10强，所以他们太穷了，所以需要不断的赚钱，所以会忽视自己的身体，最终导致企业领导人英年早逝！均瑶集团的老板就是个很好的例证。 忽视员工的精神追求，所以会导致员工出工不出力，企业效率降低，这是普遍事实。在这种情况下，民营企业的老板也好，员工也罢，都把干工作和谋生划上了等号，自然也就会从低收入向高收入流动！ 如今，浙江宁波地区的民营企业大多采取的单纯计件工资制实际是转嫁风险与回避管理。企业把业务管理带来的用工成本转嫁给了工人，把激励管理单纯的归结为计件。因此，企业的员工普遍缺少安全感、缺少归属感，企业的凝聚力也仅仅成为一种奢望！ 民营企业的劣根性是客观存在的现实，是我们需要正视的问题，只有我们完成从人本管理到知识管理，从生存追求到精神追求的飞跃后，民营企业才可能获得持续长久的发展。每一个生在中国的管理者都应该为此而付出努力，毕竟中国当前处在一个经济高度发展的大好时机。只有我们清醒认识到并改进了，我们的民营企业才有可能实现这样的结果：在满员的电梯里，越是后进电梯的，越是有可能在电梯开门时先到达目的地！ 解决以上四个问题后，再来谈建立现代企业管理制度问题。 现在，许多的民营企业通过“空降人才”、“克隆”标杆企业制度的方式试图改变企业的管理现状。诸不知，只有“量身定做”的衣服才最适体，简单的模仿只会给企业带来更多更大的损失。建立企业现代管理制度笔者认为需从以下几方面着手： 一、执行、执行力 怎样实现“执行”，为什么要“执行”，能否创造性地“执行”，成为企业管理者的命题。 管理的实质就是一个界定任务、设定目标、达成目标的动态过程。在这个动态过程中评价任务目标的达成程度就可以评价执行力了。 由此可见，执行力提升的前提是要完成的任务是清楚的，设定的目标是可考量的。这就涉及到了企业的战略是否清晰，战略目标是否具体和可测量，接着，进入到任务的实施，最终实现目标阶段。 制约任务完成过程的因素有：资金、设备、工作流程、组织环境、人的因素。其中，资金的因素、设备的因素、工作流程、组织环境的因素是培训所没有办法解决的。培训对于人的因素真正能够起到作用的是人的能力，即工作所涉及到的知识与技能，也就是执行任务的人的执行能力。其他诸如态度、思想等由于影响这些因素最主要的不是培训，而是组织环境，所以培训很难使其得到提升。所以，企业要想提升执行力就一定要做好任务的界定和组织流程设计、组织环境建设——现代管理制度建设，在这个基础上加强人的能力培养才能系统的提升企业的执行力水平。 只有建立起一支强有力的执行团队，现代管理制度才能有效的发挥作用。 二、信息化平台搭建 说到信息化建设，我们不能简单的与ERP等管理工具划等号。企业应按照收集信息、找准接口、确定共享资源、搭建信息平台的顺序建立现代管理制度。在这个过程中，我们要甄别出最合适的管理方法。 从本质上讲，管理是一种思想，而不是工具。从现代管理实践和理论一百多年的发展历史可以看到，在泰勒时代，是以责任制为主的所谓科学管理；到了20世纪60年代，现代管理学大师彼得杜拉克提出“企业战略”概念，企业的战略成为管理的重要内容；20世纪七、八十年代，“日本制造”风靡全球，这时，管理的重点则成为企业文化；而到了20世纪末，管理再次回到起点：责任制。但在表述上则是以六西格玛为中心的过程—— 产品与责任的“百万次机会不超过3、4个缺陷”——追求终端产品和生产过程介乎完美的企业管理质量标准。 今天，管理在大多数管理专家们的口中已经成为ROI(投资回报)、SVA(股东价值分析)、R OIC(投资资本回报)、EVA(经济附加价值)以及“执行”等等。 在如此纷繁的管理理论市场上，民营企业需要在纷繁的问题中寻找到事关企业管理当前的和长期的重点问题。要寻找到一种当期需要的真思想，是需要寻找出“我们自己需要的问题”，需要在一拨拨舶来的眼花缭乱的“问题”中一个个剔除“伪问题”，从而找寻到关于自己企业管理的“真问题”。 三、管理的真问题 管理既然是一种思想，说穿了就是企业实践的总结。从这个意义上来看管理，哪些东西是民营企业管理的首要问题呢？换句话说，管理对我们这样一个只有20年发展历程的企业群究竟意味着什么呢？又是什么管理内容对我们的企业和企业家最重要？ 从宏观上看，毫无疑问，中国已经赢得这场世界性经济竞争，“风水轮流转，今年到我 家”。但从微观上看 ，在这样一个大势之下，并不是每个企业都能够成为胜者。企业的最终胜出取决于企业生存的长短。在国家经济这部快速行进的列车上，一批企业被甩下车厢，一批企业上不了车。中国市场经济建立初期“靠胆量”成长起来的企业，所剩无几；上世纪90年 代靠“点子”、“关系”、“运气”发展起来的企业，如今也面临着生死抉择。与其说我们是 个生机勃勃的时代，不如说我们是个生存的时代，对企业来讲更如此。 冯仑先生是中国房地产业界的智者，他的万通甚至被业内誉为“黄埔军校”，原因在于从万通走出了几个中国地产界的大亨。冯仑先生在2000年时曾自我解嘲道：“为了企业的生存和发展，不惜牺牲自己的‘色相’，在各种媒体上露脸。毕竟，失节事小，饿死事大。对企业来说 ，生存下来才是第一位的。” 这样一来，如何生存成为管理的真问题，毕竟，生存是第一位的，发展是第二位的，盲目的发展结果只能是生存的危机。 四、现代企业管理制度内涵 浙江地区的民营企业，你走十家，我敢断言其管理体系大同小异。何故？笔者认为是因为企业主们没有弄清楚现代管理制度的内涵，他们仅认为管理体系只是商业工具，或者干脆认为建立现代企业管理制度需要增加成本，而对建立制度带来的效益缺乏评估。 有一个关于制度的故事——如何分粥 甲乙丙丁戊，个个贪心吝啬。生怕别人多占一分，自己损失一毫。五人要平分一锅粥，该怎么分才最公平呢？如此五种方案，任君选一。方案一：从五人中选一名大家认为最公道的人主持分粥；方案二：从别处找个人来分粥；方案三：每人轮一次，最后商议而定；方案四：选一个人分粥，另一人监督；方案五：选一人分粥，但分粥的人要最后拿粥。 普遍的看法：方案五，甚妙！ 如此关于制度的故事在生活中可谓数不胜数。社会需要秩序和协作，而秩序需要制度来维护，协作亦需制度作保障，劝说教育人们遵守制度固然重要，但更重要的是制定一套行之有效的制度，让人们“不得不”自觉遵守，这样既可以维护秩序，又可以提高效率——按程序办事最有效率，这话是管理实践的经验总结啊！ 孟德斯鸠在《论法的精神》一文中阐述了权力之间相互制约与平衡的道理。推广到规则制度，是否可以理解为制度的制定者与被制约者之间的平衡制约呢？ 任何一种精彩的制度，无不体现“公平地制约”。违反制度者能够受到相应的制裁——此为公平；掌握权力者无法公为私用——此亦为公平，只有这样的制度才真正担负起赋予制度的使命。 | 
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窥视卡
发表于 2013-1-25 17:00:05
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发表于 2013-1-25 18:36:02
发表于 2013-1-25 21:51:10
