如何编制审核销售部“8.2.1顾客满意”条款的检查表。谢谢

cimity0888

8.2.1“顾客满意”条款的检查表内容是怎么样的？

dahai2001_78

顾客满意调查一般都会围绕QCDS来编写（质量，价格，交期，服务），一般一年一次调查。最好每项都有分值评价，这样能够很直观的反映客户评价。前三项都好了解，服务是指公司与客户的配合，例如新品研发送样，质量反馈反应速度与解决问题与横向展开的能力。
再有，设置客户提问的检查表一定要有明确的衡量标准，针对不同客户的检查表可以提及客户关心的问题进行评价，最后可以添加客户的意见和建议。
如果想应对审核，就可以找些定性的问题，设置的问题对自己公司有利的就好了。
有些客户满意度调查是要招标用的，没办法，给政府看的东西一定要漂亮。

老A

检查表，还得根据公司的文件规定来写，没有统一标准的

凌子

呵呵  考试的题库里好像有个这个题目   

老A

凌子 发表于 2012-9-6 07:11

                               
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呵呵  考试的题库里好像有个这个题目

考试与实际是两回事情

凌子

老A 发表于 2012-9-6 08:27

                               
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考试与实际是两回事情

是的   差别太大了

帮主

1：顾客满意的内容是否被确定、识别和动态管理
2：顾客满意信息的征集方式是否进行了策划、实施
3：数据统计是否进行了分析
4：未达到目标是否进行了原因分析和改进
5：是否纳入管理评审
6：顾客满意 评审结果是否为公司战略、经营方向提供支持

还可以有其他