文摘：质量管理的八项原则之与供方互利的关系

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上接基于事实的决策方法

与供方互利的关系

1.   供方是组织的资源

与1994版相比，GB/T 19004-2000的重大改动之一，就是将“供方和合作关系”作为组织的一种“资源”，要求组织进行“资源管理”，并且还把供方的互利关系作为质量管理八大原则之一。过去，包括TQM的一些书籍，都只把组织自己作为“顾客”，把供方作为单纯的供货者，只对供方提出这样那样的要求。GB/T19004-2000提升了供方的地位，要求组织与供方奖励“互利”的关系，很有值得我们深思的含义。

(1) 供方是组织的“受益者”之一

组织业绩的五大“受益者”之中，供方占一席之地。供方典型的期望或需要是“继续经验”的机会。组织应尽量满足这种期望和需要。

(2) 供方是组织的“资源”

任何议价组织，都需要“采购产品”都需要或多或少的供方。特别是诸如汽车、飞机之类的大型制造业，其“采购产品”占其总成本的70％以上，更离不开供方。

(3) 供方的业绩影响组织的业绩

供方的产品质量影响组织产品质量，这不言而喻。供方的质量管理体系运行如何，很大程度上决定了其产品质量是否稳定，是否能够满足要求。因此，组织对供方质量管理体系有指导和监督的义务。

(4) 双方的合作可以更好地满足顾客和其他相关方的需要

组织将顾客和其他相关方的要求清楚地传达给供方，供方通过组织去满足这些要求，可以使组织和供方有共同的目标。

(5) 组织可以从与供方的合作中获得多种效益

例如：减少投资、扩大规模、降低风险、稳定生产、降低成本、改进设计、后勤保障和共享知识等等。供方的技术和管理经验，组织可直接借鉴，更应注重学习和吸收。

(6) 供方也可以从与组织的合作中获得多种效益

例如：保持继续经营的机会，提高技术和管理水平，分享知识等等。

2.   建立互利关系的基本要求

按GB/T19004-2000的规定，组织与供方建立互利关系，有下列八项基本要求：

(1)     选择数量合适的供方

组织的供方适量要最佳，不可太多，也不可太少。实际情况是，同一种“采购产品”的供方，至少应有两个供方。有两个供方可以竞争，才会使合作也成为供方的愿望。但不要太多，同一种“采购产品”的供方过多，将给组织增加管理难度和管理成本。

(2)     进行双向沟通

组织和供方之间要建立适当的沟通渠道，及时沟通，从而促进问题的迅速解决，避免因延误或争议造成费用的损失。

(3)     与供方合作，确认其过程能力

组织可以通过第二方审核的方式，对供方的质量体系进行考察和确认。当然，评价其质量表现、对其提供的样品进行确认性检验等方式也是可行的，要针对具体情况来确定采取何种方法。

(4)     对供方提供的产品进行监视

与供方合作并不是对其提供的“采购产品”放任，同样应当进行监视。监视的方式有多种，例如：驻厂检验、进货检验等。

(5)     鼓励供方实施持续的质量改进并参与联合改进

持续的质量改进可以提高供方的业绩，使供方获益，从而也使组织获益。为此，组织还可以制定联合改进计划，与供方一起进行改进，在改进中增加双方的理解和友谊，并共享知识。

(6)     邀请供方参与组织的设计和开发活动

不断创新、不断设计和开发新产品，是组织活力所在。邀请供方参与这一活动，对供方来说获得了继续经营的机会，并能共享组织的知识；对组织来说，可以降低设计和开发的风险以及费用，获得更好的“采购产品”的设计。

(7)     共同确定发展战略

与供方合作，共同确定发展战略，可以减少双方的风险，获得更大的发展机会。

(8)     对供方获得的成果进行评价和奖励

这种承认和奖励对供方是一个鼓舞，可以促使他们更加奴隶。而供方努力的结果，组织可以充分的享受。

3.   小结：八大原则的应用

(1) 八大原则是开启GB/T 19000-2000族标准的钥匙

GB/T 1900-2000族标准的每一条文都是基于原则而制定的，要理解GB/T 19001-2000族标准的条文内容，首先应理解和掌握这八大原则。八大原则是一把开启GB/T19000-2000族标准的钥匙，不仅当领导的要掌握，任何一个需要使用GB/T19000-2000族标准的人也要掌握。否则，对新标准条文的内容可能形式上把握住了，却未必把握其实质内容。

(2) 八大原则是质量管理的指导思想

组织要进行质量管理，就应该用八大原则来做指导思想，不能让任何一个管理项目或管理要求脱离八大原则，与八大原则背离。例如：制定质量方针就应当“以顾客为关注焦点”，确定管理职责应当强调“领导作用”和“全员参与”，提出任何一项管理要求就应当运用“管理的系统方法”和“过程方法”等等。

(3) 八大原则是编写质量手册和程序文件的基础

组织要编写质量手册和程序文件，首先要使参与编写工作的所有人员充分认识、理解和掌握八大原则，并用八大原则作为指导思想，作为基础要求。质量手册和程序文件编写的好不好，除了其他方面的要求外，是否体现了八大原则应是检查的标准。不能允许任何质量管理体系文件中出现违背、否定、歪曲八大原则的条文。

(4) 八大原则是对员工进行质量培训的重要内容

对员工进行质量培训，特别是进行质量意识和质量管理体系知识的培训时，首先应深入理解八大原则。知道了这八大原则，员工才能充分认同组织质量方针，才能充分理解质量管理体系文件对自己工作或活动的规定，也才能自觉执行。

这一条在很多工厂被不同程度的忽略了。

质量管理的八项原则，到这里了。希望大家多思考，多讨论。

不系统的质量

八大原则的解读，每看一次都有不同的收获