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[ISO9001] 判标题26

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山里人家

发表于 2012-9-29 13:01:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

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售后服务部接到顾客来电，要求派人前往修理他们买的613型控制柜。服务员小李到达用户现场时发现是熔断器损坏，但是由于安装位置不当，很难接近熔断器以进行更换，结果不得不将旁边的许多碍事的构件拆除，整整花了一天的时间。

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pureking

发表于 2012-9-30 21:18:13 | 显示全部楼层

7.5.1

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山里人家

楼主| 发表于 2012-10-3 12:04:09 | 显示全部楼层

这是属于设计结构本身的不合理，没有考虑到维修时的需要。这个问题应该在设计输出阶段解决。即使没有发现，也应该在设计评审时发现。本案违反了标准“7.3.3设计和开发输出”的“b)给出采购、生产和服务提供的适当信息；”的规定。维修服务属于“服务提供”，应该在设计输出时给予充分考虑，使得产品便于维修。

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山里人家

楼主| 发表于 2012-10-3 12:05:06 | 显示全部楼层

pureking 发表于 2012-9-30 21:18

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7.5.1

还是远了点，还是7.3.3近

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Jim

发表于 2012-10-3 18:25:14 | 显示全部楼层

7.3.3, 应该是设计问题

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pureking

发表于 2012-10-3 22:59:55 | 显示全部楼层

山里人家发表于 2012-10-3 12:04

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这是属于设计结构本身的不合理，没有考虑到维修时的需要。这个问题应该在设计输出阶段解决。即使没有发现， ...

原来是这样啊，学习了

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山里人家

楼主| 发表于 2012-10-4 12:16:18 | 显示全部楼层

pureking 发表于 2012-10-3 22:59

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原来是这样啊，学习了

共同进步

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老A

发表于 2012-10-4 16:05:06 | 显示全部楼层

751

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山里人家

楼主| 发表于 2012-10-4 18:20:54 | 显示全部楼层

老A 发表于 2012-10-4 16:05

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751

为什么，7.5.1，太远了。

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老A

发表于 2012-10-4 18:29:23 | 显示全部楼层

山里人家发表于 2012-10-4 18:20

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为什么，7.5.1，太远了。

售后服务

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