万元护理床没用就坏

夜神◕_̯͡◕

通过淘宝网从济南京鲁孝慈设备有限公司(以下简称京鲁孝慈)购买了一款价值9100元的电动护理床，使用时发现电机坏了，售后维权产生纠纷。消费者认为，卖家的态度让其无法信任，处理问题的态度不积极。而京鲁孝慈认为，他们只是通过正常的售后服务步骤进行处理，可能无形中忽略了消费者着急的心情。今天，记者联系到京鲁孝慈时，销售经理祁先生称，他们已同意消费者退货。
    万元护理床还没用就坏了
    上海市民张女士反映，2013年2月底，她通过淘宝网花费9100元购买了一款电动护理床，3月19日父亲出院开始使用，发现床是坏的，无法进行自动翻身及其他操作。
    随即，张女士联系到出售护理床的厂家京鲁孝慈，工作人员告诉她可能是电机坏了，更换一个就好了，并承诺会尽快邮寄一个新的电机，让她自己安上。“我怎么会安装呢？”张女士说，花近万元购买的产品还没开始用就坏了，如何保证质量？于是，她就给淘宝卖家即京鲁孝慈做了差评。“没想到就是这个差评让纠纷升级了。”张女士说，本来说好邮寄新的电机，一等再等仍未收到货，她经过查询得知，寄出的货物又被追回了。张女士再次联系到京鲁孝慈，交涉中两人吵起来，矛盾僵化。由于急需用护理床，张女士在上海购买了一款新的护理床，开始跟卖家协商退货。
    多次协调退货没有结果
    张女士通过电话、短信跟京鲁孝慈交涉一直没有任何结果，于是通过淘宝客服投诉，这才收到了京鲁孝慈寄来的电机。
    之后，张女士再次跟京鲁孝慈淘宝客服联系退货时，被告知由于她已经通过淘宝维权，所以等淘宝的客服跟她联系就行了，至于什么时候联系，没有任何答复。
    张女士说，由于付款时用的是信用卡分次付款，9100元的货款是通过三次付款完成的，前两笔根本就没有申请退款一项，只有最后一笔2000多元可以申请退款。“我花费将近10000元购买的产品，不能只退我2000多元吧，我想跟他们沟通一下，但他们一直不理我。”张女士说，“不管处理结果如何，他们应该拿出态度。”
    京鲁孝慈同意全额退款
    4月1日，京鲁孝慈销售经理祁先生称此事已经解决，他们已经同意对张女士全额退款，只要张女士将护理床寄回到济南，他们会立刻将全款打给她。
    祁先生称，电动护理床出现故障的情况之前也出现过，原因一般有两个，一是产品在运输过程中的破损、颠簸，导致螺丝脱落等，二是用户不会操作这种精密的电子护理设备，使用不当造成。“其实更换没有技术含量，就是将几个插头拔下来，放上新的电机再插上就好了，既然消费者不愿意做，我们同意退货。”
    祁先生解释，关于电动护理床的质保期也是比较详细的，配件部分保1年，电动部分保3年，床体床架保5年，在质保期内只要不是客户人为原因造成损坏，厂家都是可以免费更换的。“站在消费者的角度，我们完全理解。”祁先生说，一开始他们是想按照正常的售后服务程序走，但忽略了张女士着急的心情。
    2013年2月底
    张女士通过淘宝网购买了一款电动护理床。
    3月19日
   使用时发现无法正常运作。
    3月20日
    联系卖家处理。卖家称邮寄新电机。
    3月21日—22日
    通过淘宝网投诉。
    3月25日左右
    收到电机，开始联系退货。
    3月25日至今
    联系退货仍未成功。

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21世纪，网络购物一个新的行业，应该出台更适合的政策。