查看: 486|回复: 2

创维电视出现花屏厂家称人为损坏不保修

[复制链接]

夜神◕_̯͡◕

发表于 2013-5-2 08:07:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转质量管理社区。

您需要登录才可以下载或查看，没有账号？立即注册

×

德州的崔先生，最近这段时间比较闹心，为啥呢？刚买了俩月的新电视不能看了，每天那个愁啊，怎么回事呢？一起来看一下。
“有图像是有，半边有，换台也这样，这半边这块始终是这样的，我这个电视买了2个月零3天就出现这个情况了。”
在德州市金卉小区崔先生的家里，记者见到了这台47寸的创维牌电视机。在电视机屏幕的一侧出现了一条宽约10多厘米密密麻麻的竖线。
“现在我这个电视不但是花屏，半边没有图像，现在没法看了，咱再换个台看看，也是这样。”
崔先生说，这台电视机是今年2月5号在德百家电大楼店购买的，当时他总共花了4200元。
崔先生：“当时我买的时候，说这个电视多好多好，我相信他的宣传力度就买了。”
电视机买回家之后，4月8号那天，就出现了花屏的问题。
崔先生的媳妇：“我给售后维修的打电话，他来了一看，不出人了，他说是你自己整坏的，我说怎么坏的，我刚看了两个月，怎么坏了呢？这不是质量问题吗？他说这个就不负责了。”
售后服务人员的解释，令崔先生一家人不能接受。记者了解到，崔先生买的这台创维47寸彩色液晶电视显示屏保修期为三年。
崔先生：“我不同意这个事，我是新电视，这个电视在墙上面挂着，我又没碰着，我不认同。”
售后服务人员认定电视机是人为损坏，不能为崔先生进行更换。
“现在这个电视就是百分百的质量问题，不存在人为破坏，他在墙上面挂着。”
连续几天，崔先生一直在跟创维售后服务人员联系，但是一直到现在问题也没有得到解决。
“我们现在全家人因为这个事整天吃不好饭，为什么这么说，就是因为感觉太别扭了，太生气了。”
新买电视出现花屏到底啥原因？
这电视机2月5号买的，4月8号坏的，就俩月的时间，怎么会突然坏掉呢？售后人员也到了崔先生的家里，说是人为损坏，但是崔先生不认同这件事，认为要是人为损坏的话，最起码屏幕外观能看到破损的伤痕，怎么会见不到伤痕呢？崔先生一口咬定这电视机我不要了，给我换新的，那么他的要求能得到满足吗？电视机到底是人为损坏？还是质量问题？随后，记者跟他一起找到了创维电视售后服务站。
“他这个电视怎么个情况啊？”
售后服务站经理吴春杰：“我们去的时候，打开一看，里面花了，屏幕碎了。”
“我看着没碎啊？”
“屏幕分好几层，外面看着没事，里面坏了。”
创维售后服务站经理吴春杰说，接到崔先生的投诉之后，他们曾经派工作人员到了现场进行查看，但是崔先生家的电视机并不在他们的保修范围之内。
“我们认为就是人为损坏，非质量问题。”
售后经理的一番话，令崔先生不能接受，随后，两个人关于这件事情进行了一番争论。那么，售后人员说是人为损坏，为什么电视机屏幕上面却见不到破损的痕迹呢？
“这个地方吧，你看这个屏幕是很正常的，一受外力以后啊，里面的液晶屏就碎了，碎了以后就出现扩散状了，损坏了，很明显的，这个地方有个受力点。”
在售后经理的指引下，记者见到了电视机屏幕上面受力的点。
崔先生：“如果外面有伤痕，有碰过的痕迹，证明是碰了，砸了，有问题我们也认可，什么都没有，里面破了，怎么能说是外力呢？”
吴经理：“外面没有破损的情况下，里面有没有可能破坏呢？完全有可能，这个屏幕分好几层，内屏、外屏，最外面是来保护里面屏的，里面那层是比较脆的。”
那么，这个受损点是怎么造成的呢？
“比如碰着了，比较尖锐的东西，但是也不能太用力了，那样就捣碎了。”
“你有没有碰到过这种情况？”
媳妇：“没有，就是平时用抹布擦一下，用卫生纸擦一擦。”
“你对他的这种解释是怎么认为的？”
“我认为新电视就是质量问题。”
那么电视机出现花屏到底是什么原因呢？这个问题该如何解决呢？
“咱们可以通过质量监督局来鉴定这件事情，如果鉴定结果是非质量问题，鉴定费用和屏幕的钱 ,就得你们来承担了，如果是质量问题，这个由我们来承担。”
“我不去鉴定，我认为这个东西两个月不可能坏。”
“如果他不去鉴定，这个事你们处理，没有鉴定的话，公司肯定是换不了的。”
双方争论不断，最后在记者的协商之下，创维电视售后经理吴春杰提出了一个建议。
“这个事你们协商解决怎么弄？”
“这个事我跟老师商量了，因为他买的时间比较短，作为一个大品牌，检修费这一块我们给你免掉了，成本费3160 是你要出的。”
对于再拿3160元进行维修的解决方案，崔先生还是不能接受。目前，关于电视机花屏问题，双方还在协商当中。
这件事，公说公有理，婆说婆有理，到底是什么原因，反正大家伙也看到了，也了解个差不多，这件事情要是想彻底解决，弄明白，还得去找相关部门做鉴定，该是谁的问题，谁就来负责。这样总争辩下去，也不是办法。

使用道具举报