谁为8D报告中预防措施买单？-质量工具-QPDCA质量论坛

发表于 2013-8-17 18:48:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

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有的公司在处理客户投诉时，8D报告的预防措施中增加了一道全检工序，这无疑增加了鉴定成本，谁来为8D报告中预防措施买单呢？
大家谈谈你的看法吧

发表于 2013-8-18 07:58:06 | 显示全部楼层

无人买单，或者只是应付客户的说辞而已。

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楼主| 发表于 2013-8-18 13:07:28 | 显示全部楼层

不系统的质量发表于 2013-8-18 07:58
无人买单，或者只是应付客户的说辞而已。

工厂在每次接到投诉后会增加一些检测工序，这样鉴定成本会逐渐增加，这个鉴定成本就由工厂来买单啦

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发表于 2013-8-18 13:37:52 | 显示全部楼层

Q168 发表于 2013-8-18 13:07
工厂在每次接到投诉后会增加一些检测工序，这样鉴定成本会逐渐增加，这个鉴定成本就由工厂来买单啦 ...

实际落实情况只有内部最清楚了。

对一些不太常见的意外投诉：可能刚投诉之时确实花了些精力来处理，在生产、技术、设备等层层化骨绵掌之下，最后只拍些照片证明下纠正措施的效果
最重要的是客户来审核前一定特别处理下该投诉的相关纠正措施的落实情况

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发表于 2013-8-18 15:34:35 | 显示全部楼层

全检不属于预防措施

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楼主| 发表于 2013-8-18 18:47:06 | 显示全部楼层

老A 发表于 2013-8-18 15:34
全检不属于预防措施

这里是防止不良品流出而采取的措施

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发表于 2013-8-18 22:04:46 | 显示全部楼层

Q168 发表于 2013-8-18 18:47
这里是防止不良品流出而采取的措施

全检不是解决问题的办法

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楼主| 发表于 2013-8-19 07:58:46 | 显示全部楼层

老A 发表于 2013-8-18 22:04
全检不是解决问题的办法

有些产品在设计阶段带着病根，而量产后出现问题后，客户是不会轻易同意做设计更改时，一些企业没有好的工艺措施补救，不得不采取对某些特性进行全检，剔除个别不良品，防止不良品流出工厂到客户手里……

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