接到客户投诉后，你一般以什么形式的报告回复呢？

Q168

接到客户投诉后，你一般以什么形式的报告回复呢？
根据客户要求，7D 、8D、 CAR、correction and prevention report、 5C……？

ccsspp454

我们首先以函的形式回复，根据客户的不同要求按照不同格式回复。

Q168

ccsspp454 发表于 2013-8-17 20:05
我们首先以函的形式回复，根据客户的不同要求按照不同格式回复。

是的，有些客户有指定的客户投诉回复格式的；
我以前主导上海通用汽车的客户投诉时，对方每次要求我提供PPT,将8D的相关内容做进投影片内

小河

基本上都是8D形式回复的，不过现在很多客户都有自己的模式

老A

按顾客要求的形式反馈

如果顾客没有指定,就用公司自己的格式

ivanzhou

    我们回复给客户都是告诉处理结果，公司内部在根据客诉内容进行调查分析及改善，并验证其有效性！最后制定标准。

Q168

ivanzhou 发表于 2013-8-18 17:44
我们回复给客户都是告诉处理结果，公司内部在根据客诉内容进行调查分析及改善，并验证其有效性！最后制 ...

也没有一个存档的文件？内部审核和外部审核也会查这些资料的

Q168

小河 发表于 2013-8-18 15:52
基本上都是8D形式回复的，不过现在很多客户都有自己的模式

你是在汽车零部件企业吧，其实汽车厂不同，要求也不同的

ivanzhou

Q168 发表于 2013-8-18 17:46
也没有一个存档的文件？内部审核和外部审核也会查这些资料的

  内部进行调查分析及改善的时候就会填写8D报告的，只是我们的8D报告不用传给客户，客户要的只是处理结果和怎么改善的就OK。只是存放到客服处存档保管就好了。

79623477

我们是用我们公司自己的，但也有个别的客户会要求用他们发过来的格式回复。