ISO9000标准理解要点（欢迎拍砖）

钱庄

4.2.4质量记录的控制
   组织应控制质量管理体系所要求的质量记录。应保持这些记录以提供质量
   体系符合要求和有效运作的证据。应建立记录的标识、贮存、回收、保护、
   保存期限、处置的文件化程序。
理解要点
ISO9001：2000标准计有11个具体的记录要求：
“应控制确定为质量记录的文件”          “应记录管理评审的结果”
“应保存有关教育、经验、资格和培训的适当记录”
“应记录产品要求评审的结果以及后续的措施”
设计和开发“评审的结果和随后的措施应予以记录”
设计和开发“验证的结果和随后的措施应予以记录”
设计和开发“确认的结果和随后的措施应予以记录”
设计和开发“变更的评审结果和随后的措施应文件化”
采购控制“应记录评价结果和随后的措施”    “应保存校准结果的记录”
产品的测量和监控，“符合验收准则的证据应形成文件，记录应表明负责产品 放行的权限和职责。

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5管理职责
5.1管理承诺
最高管理者应通过如下活动提供其质量管理体系发展与改进承诺的证据：
  a．宣传组织满足客户以及法律、法规要求的重要性；b．制定质量方针和质量目标；c．进行管理评审；d. 确保必要资源的可用性（见6）
理解要点
A．        最高管理者：在组织的最高层次指导和控制组织发展的个人或群体；
B．        组织：一组人员和设备的职责、职权和相互关系的有序安排；
C．        组织结构：人员之间职责、权限和相互关系的有序安排；应遵循的原则是：以岗定员、防止权责空白、交叉、每个人员只有一个上级。组织结构解决上下级之间的信息传递与沟通（垂直指挥系统）；部门之间的沟通则通过横向联络系统来解决。
D.应确定岗位标准。让组织里的每一个员工清楚自己的本职工作内容,从而提高工作效率.
E.用最少的资源,最有效的方法实现组织的最高目标是现代管理的要求.从事管理的人员应由”你叫我做什么我就做什么”的被动管理行为转变为”你给我目标,剩下的事由我来做”的主动行为.

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5．2客户中心
    最高管理者应以增强实现客户满意为目的，确保客户要求得到确定并满足。
理解要点
A.客户明确的需要包括：合同要求（品质、价格、数量、交期、服务等）、口头要求（送货上门、退换货等）。
      B.产品内在的特性必须满足，如：如电风扇的耐压程度、功率、电气     特性等。
      C.客户隐含的需要，在合理的情况下对产品性能和附加价值的希望。
D.某公司生产的咖啡使用玻璃瓶包装，一些客户将玻璃瓶用作热水杯，由于瓶子不耐热而时有破裂。咖啡公司了解这一信息后，即改进玻璃瓶的耐热性，使之能装沸水。这一举措实质是满足了客户隐含的需要。
E.满足客户明确的和隐含的需要的特性总和叫质量。
F.客户包括：现有客户、潜在客户、最终客户。
G.组织内的员工是客户群体的一部分，组织应予以关注。
      H.与供方建立对客户需要和期望的清晰理解，保证供应链的和谐。

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5．3质量方针
     最高管理层应确保质量方针：
a．        适合于组织的目的；
b．包括满足要求和持续改进的承诺；
c．为建立和评审质量目标提供框架；
d．传达给组织相关层次的人员并得到理解；
e. 评审其持续适宜性。
理解要点
a.员工能清楚地讲述质量方针的意图和含义，能清楚质量方针在本职工作中意味着什么。
b.上述认识在组织中应保持一致。
c. 质量方针需与组织未来的目标一致，应突出持续改进和使客户满意。
D.质量目标的因素：特定的（如交期达成率、品质达成率）;可测量（如    95％、98％）；实际的（如不能规定零不良）;时间性、阶段性 。

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特别指出：编制质量手册时对质量方针做涵义注解，以方便员工统一理解。下面以本公司质量方针为例来说明，方针的内涵要体现遵守法规和改进的思想。

安全、稳定、可靠，保证产品质量
标准、规范、程序，提高管理水平

安全：消防安全、财产安全、人身安全、产品安全
稳定：质量、产能、效益、制程、人员、工艺
可靠：信任来自回报、授权来自担当，可靠的人格来自于职责的完成和问题处置的能力；
标准：产品标准、安全标准、检验标准、试验标准、工作标准
规范：行为规范、产品规范、操作规范、工艺规范

志利

钱庄 发表于 2012-10-13 16:19

                               
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这么理解吧，定义在此不描述：

广义供应链为： 供方——供方——组织——客户——用户（可以用全供应链 ...

非常感谢！