第5章质量经理知识大纲讲解

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第5章 质量讲解
质量经理知识大纲的第5章说明了战略制定与部署方面的识记、理解和应用等知识点，1-3主要介绍环境分析的工具，4说明战略计划的一般程序和步骤。
1、外部环境分析
外部环境分析包括一般环境分析和行业环境分析。一般环境或宏观环境分析是指对所有企业造成市场机会或威胁的外部的社会因素所进行的分析，简称PEST分析，这些因素包括政治与法律因素、经济因素、社会文化因素以及技术等。
行业环境分析是指对所在行业的企业经营活动有直接影响的外部环境因素所进行的分析。有关行业分析的方法很多，图1是美国战略学者波特提出的决定产业竞争强度和获利能力的五种竞争力量模型；

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图2是竞争对手分析模型。

可以通过单选题/多选题等方式考核对知识点的掌握程度，例如：
一般环境分析（简称PEST分析）中的环境要素有：
A.政治与法律 B.经济 C.社会文化 D.竞争对手（答案：A、B、C）

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2、内部环境分析
内部环境分析，主要是分析企业内部各种资源所形成的能力、优势和劣势，识别并培育企业的核心能力，图3是企业内部环境分析的框架。

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有关企业内部环境分析的方法有许多，《质量手册》中的图5—6是波特提出的价值链模型。该模型表明：企业经营活动可以分为基本活动和辅助活动，基本活动包括原材料供应、生产加工、成品运输、市场营销和售后服务等；辅助活动包括采购、研究开发、人员配备管理和基础结构等；企业经营活动实际上是价值增值的活动，如果价值增值超过了成本，便有盈利，超过了竞争对手，便拥有了竞争优势。
SWOT分析是对组织内外部环境进行综合分析的方法，通过理清企业外部的机会和威胁（Opportunities & Threats），内部的优势和劣势(Strengths & Weaknesses)，进而回避威胁克服劣势，利用机会发挥优势，为战略选择打下良好基础。
可以通过单选题/多选题等方式考核对知识点的掌握程度，例如：
持久竞争优势或称为核心竞争力的标准有：
A.稀有的 B.难以模仿 C.不可替代 D.自然垄断的（答案：A、B、C）

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3、战略选择
企业战略通常分为三个层次，即公司层、经营层和职能层战略，如图4所示。公司层战略有许多类型，如一体化战略、加强型战略、多元化战略、防御型战略等，《质量手册》中的表5—4列举说明了公司层的战略类型。

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在经营战略（又称竞争战略）方面，波特提出了三种竞争战略，分别是总成本领先、差异化和集中专一化战略。波特指出，企业应根据自身情况采取某一种类型战略，并全力以赴，而不应当徘徊其间丧失特色。
可以通过单选题/多选题等方式考核对知识点的掌握程度，例如：

波特提出的竞争战略有：
A.总成本领先 B.多元化 C.差异化 D.集中专一化（答案：A、C、D）

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4、战略计划活动及步骤
战略计划活动是确立组织的长期目标以及明确实现目标的途径的一种系统化的方法。具体说来，就是组织借助于这种系统化的方法确立一个综合的经营计划，并将这一计划在整个组织中加以展开，即对战略目标、分目标、年度目标、资源安排和实现目标的行动所进行的详细部署。

组织的战略计划活动通常包括以下步骤：
1）确立和沟通组织的使命、价值观和愿景,它们是组织决策的前提和基础；
2）将使命和愿景分解为少数关键的战略，在确定关键战略时，必须针对顾客满意和顾客忠诚、质量成本、组织文化、业务过程以及相对于竞争者或标杆组织的状况等加以评价并获得相应的数据；
3)制订战略目标，确保战略目标要满足SMART的特点，即目标应该是具体的（specific）、可测量的(measurable)、可实现的(achievable)、相关联(relevant)、以及有时间限定的(time bond)；
4）目标展开，将目标转换为可操作方案和项目，形成行动计划，如《质量手册》中的表5-5和表5-6所列举的行动计划及时间表；
5）用关键绩效指标测量进展状况；
6）评审和经营审核，评审就是要确定已经达到的水准与所追求目标之间的差距；经营审核是指为确保目标的实现，组织最高层对管理体系进行定期或不定期的审核，确保体系正常运转从而实现预期目标。
可以通过单选题/多选题/简答题/论述题等方式考核对知识点的掌握程度，例如：

结合实际说明所在企业战略计划活动过程。