第10章质量经理知识大纲讲解

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管理涵义包括：
六西格玛目标：实施六西格玛并不一定要达到六西格玛水平，而在于对过程进行突破性的改进和创新，使过程趋于目标值并减少波动，达至“又精又准”，追求零缺陷和完美。
六西格玛方法：六西格玛绝非仅仅应用统计技术解决问题，而是一种系统、集成的业务改进方法体系，其工具和方法包括现代质量管理技术、应用统计技术、工业工程和信息技术等。
六西格玛文化和战略：将六西格玛管理融入企业文化、列为企业战略，提升企业战略执行力，促进组织完成其使命，实现其愿景和战略目标。

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六西格玛改进的DMAIC流程：基于PDCA循环，逻辑严密，代表六西格玛改进的五个阶段：
界定阶段（Define）：识别需要改进的产品或过程，确定要改进的过程输出Y，将改进项目界定在合理的范围内。
测量阶段（Measure）：通过对现有过程的测量，确定现状和目标，并验证测量系统的有效性。
l 分析阶段（Analyze）：识别影响过程输出Y的输入XS，通过数据分析确定影响Y的关键XS，即确定过程的关键影响因素。
l 改进阶段（Improve）：寻找优化过程输出Y，并消除或减小关键XS的影响的方案，使过程的缺陷或变异得到突破性的降低。
l 控制阶段（Control）：使改进后的过程标准化，并有效监控改进成果，寻求进一步的持续改进方法。
企业推行六西格玛一般可分四个阶段，即：导入期、加速期、成长期和成熟期，大约可以用4-5年的时间完成从导入到成熟的全过程。
可以通过单选题或多选题等方式考核对知识点的掌握程度，例如：
下列有关过程管理的描述中正确的是（多选题）：A.过程管理遵循PDCA循环，包括过程策划、实施、监测和改进;B.过程策划始于过程识别，还要从组织成功和盈利能力视角确定关键过程;C.依据顾客对过程的要求，进行过程设计，并将顾客要求转换为过程关键绩效指标;D.过程设计时应当融入新技术和知识，以提高过程的有效性、效率和敏捷性。答案ABD。