【管理心语】向着满意出发

老A

Q168 发表于 2014-1-10 09:11
当然是做的好啦，16949技术规范内有这方面介绍，你可以获取相关信息，便于持续改进管理体系 ...

从没提过员工满意的要求,只提内部顾客满意

两者不是一回事情

Q168

老A 发表于 2014-1-10 13:10
从没提过员工满意的要求,只提内部顾客满意

两者不是一回事情

组织的内部顾客指什么？就是组织内员工

老A

Q168 发表于 2014-1-10 13:26
组织的内部顾客指什么？就是组织内员工

不敢苟同

对于内部顾客，我们要从“过程方法”的角度去看，通过“过程之间相互作用和关系”，来识别上下道活动或工序之间的输入输出关系，即内部顾客关系

而员工，主要是指职工个体

Q168

老A 发表于 2014-1-10 13:34
呵呵            不敢苟同

16949技术规范中对【8.2.1顾客满意】增加了一个【注：应当考虑到内部和外部顾客】。
你对内部顾客怎么定义？内部顾客指什么？

老A

Q168 发表于 2014-1-10 13:37
16949技术规范中对【8.2.1顾客满意】增加了一个【注：应当考虑到内部和外部顾客】。
你对内部顾客怎么定 ...

对于内部顾客，我们要从“过程方法”的角度去看，通过“过程之间相互作用和关系”，来识别上下道活动或工序之间的输入输出关系，即内部顾客关系


而员工，主要是指职工个体，更多的是描述劳动者的身份，这是从人力资源角度来说的

所以，员工满意和内部顾客满意，有本质的区别

Q168

老A 发表于 2014-1-10 13:41
对于内部顾客，我们要从“过程方法”的角度去看，通过“过程之间相互作用和关系”，来识别上下道活动或工 ...

内部顾客的调查设计就是出于上道工序和下道工序的原则，对于公司服务团队来说，宿舍和食堂管理人员服务对象是住宿和餐饮的员工，则住宿和餐饮的员工就是顾客；如技术支持人员为生产某些环节服务，则这些技术支持人员为服务对象的“供应商”

老A

Q168 发表于 2014-1-10 14:10
内部顾客的调查设计就是出于上道工序和下道工序的原则，对于公司服务团队来说，宿舍和食堂管理人员服务对 ...

但最普遍意义上、人们最通常的理解，“员工满意度”指的只是员工个体的满意度，而不是从内部供需关系角度来调查的

老A

Q168 发表于 2014-1-10 14:10
内部顾客的调查设计就是出于上道工序和下道工序的原则，对于公司服务团队来说，宿舍和食堂管理人员服务对 ...

如果是这样的话，就不要用“员工满意度”这个词汇，以免混淆

我看到很多企业，为了所谓地满足TS规范的内部顾客满意评价，拼命的做员工满意度评价，而评价内容全部是员工个体层面的满意度，而不是内部顾客关系出发的。——这样就进入误区了

Q168

老A 发表于 2014-1-10 14:17
但最普遍意义上、人们最通常的理解，“员工满意度”指的只是员工个体的满意度，而不是从内部供需关系角度 ...

那样调查的结果就没有意义啦，调查的结果就是要改进管理（含服务）

Q168

老A 发表于 2014-1-10 14:20
如果是这样的话，就不要用“员工满意度”这个词汇，以免混淆

我看到很多企业，为了所谓地满足TS规范的内 ...

调查的目的就是改善内部顾客和内部供应商的关系，做管理方面的持续改进……