【求助】大家如何接手质量烂摊子，如何开展工作？

c633429

我以前也有过类似的经历，曾接收过一个“烂摊子”，自认自己处理的还算成功，所以说一些个人的浅见，如能给楼主带来一点启发，我将感到万分荣幸。
我大致看了一下其他人给的建议，都挺不错的，但是这都属于“事”的处理，所谓事的处理，往往都有对应的管理工具，这些方法都具有科学性和普遍适用性，这一块我不多说了。
我更想提醒楼主的是，需要注意“人”方面的内容。我建议楼主尽快弄明白这家公司的真正的人事组成（非表面的组织架构）以及前几任质量管理人员做了什么工作（多留意他们在电脑上留下的文档，里面往往有他们的工作规划和总结，然后再比对现实中他们所留下的痕迹，这样你会对这家公司的价值观及企业文化有个大概的把握）和离职原因（多听取不同身份人员的说法），多听听老员工的说法（多听但不要轻信，但要装作自己相信）并客观冷静的分析，尽自己最大的努力还原整个现象背后的本质真相。想想看，如此庞大的全检队伍何以屡屡出质量投诉？请严阵以待，两手都要硬，一方面抓工作业务出成绩，一方面抓人际，防止意想不到的状况。最重要的是，并时刻保持与最高领导者的有效沟通，以便做出最正确的抉择。

ximenchuixue

c633429 发表于 2018-5-16 16:29
我以前也有过类似的经历，曾接收过一个“烂摊子”，自认自己处理的还算成功，所以说一些个人的浅见，如能给 ...

谢谢您的教导。我觉得这里面即有机会也有挑战，因为有机会，所以才接手，我是奔着这挑战来了，不趟出条路来不罢休。

c633429

ximenchuixue 发表于 2018-5-16 17:55
谢谢您的教导。我觉得这里面即有机会也有挑战，因为有机会，所以才接手，我是奔着这挑战来了，不趟出条路 ...

哈哈，和我当时想法一样，而且事后来看，我确实抓住了这个机会。希望你也一样

JX3402

每个全尺寸检验员有一个工号，检验完毕的产品放上合格品随箱卡，卡上有检验员的工号，单独移工、单独包装、在包装箱盖上检验员的工号，如果出现质量问题，考核到人。

JX3402

在产品标识和可追溯性方面，IATF16949中比TS增加补充内容。                                                                                                                                         a)使组织能够识别不合格品和/或可疑产品；
b)使组织能够隔离不合格品和/或可疑产品：
c)确保能够满足顾客要求和/或法规对响应时间的要求；
d)确保以相应的形式（电子、硬拷贝、档案）保留了形成文件的信息，使组织能够满足响应时间要求；
e)确保各单个产品的序列化标识,如顾客或监管标准有所规定：
f)确保标识和可追溯性要求被延伸应用至外部提供的具有安全/监管特性的产品。

wx_a5m4trAT

100人工厂，质检就3个人，哎，我还在整顿。

ximenchuixue

wx_a5m4trAT 发表于 2018-5-17 13:57
100人工厂，质检就3个人，哎，我还在整顿。

同病相怜啊！

ximenchuixue

c633429 发表于 2018-5-17 08:34
哈哈，和我当时想法一样，而且事后来看，我确实抓住了这个机会。希望你也一样 ...

谢谢！希望以后遇到什么难题您能不吝赐教，点拨一二:handshake

c633429

ximenchuixue 发表于 2018-5-18 13:18
谢谢！希望以后遇到什么难题您能不吝赐教，点拨一二

嗯嗯，赐教不敢当，大家都是质量人，共同学习，互相帮助:victory:

zeal602

楼主要做的事确实很多。个人认为在付诸一系列行动之前，最开始做的就是调查，组织架构，职责权限，流程，工艺，产品，销售，服务各个环节。。。有了实质性的了解之后，才有改进的思路，制定行动计划和优先顺序。质量问题更多的是管理出了问题，也不能指望短期内就解决，切忌没有把握和章法就出手。个人意见供参考。