【质量工具运用】冲突图在生活中的运用

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        在读《绝不靠运气》这本书时，学到了“冲突图”。“冲突图”也就是两个组织在面对同一个问题时，持有不同意见时，根据共同的目标，然后各自分析自己所站的立场是否真有必要存在，或者起冲突的双方能否修改自己的立场，让冲突双方的共同目标得以实现。

     

       原书中罗哥和女儿莎朗关于莎朗参加派对的时间出现冲突。罗哥要求女儿必须十点钟前回家，而莎朗希望派对结束后才回家，两人之间冲突骤然而起，莎朗哭着跑回到自己的卧室。罗哥在妻子的建议下，开始用“冲突图”来解决父女之间的冲突。罗哥开始做的冲突图为共同目标是“有美好的家庭生活”，罗哥自己的理由是“确保莎朗的安全”，罗哥认为莎朗的理由是“让莎朗受欢迎”，经与莎朗确认后改为共同目标是“有美好的家庭生活”，罗哥自己的理由是“确保莎朗的安全”，莎朗的理由是“莎朗需要被朋友接受”。最后父女俩讨论结果是“为了让莎朗被朋友接受，莎朗必须等派对结束，为了确保莎朗的安全，罗哥开车去接女儿回家，这个冲突得到解决”。看完，觉得这个冲突图可以用来解决自己生活或者工作中遇到冲突问题。

   
  
      如果大家感兴趣，也可以将冲突图用于自己的工作和生活当中，效果会很好的。

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“冲突图”的利用关键在于冲突双方要冷静下来，听取对方的解释。

老CC

期待楼主再展开。如举个工作例子。如这个图分几个步骤。再如既然是图。而只见文字不见图

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常州质量人 发表于 2013-4-30 09:32

                               
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期待楼主再展开。如举个工作例子。如这个图分几个步骤。再如既然是图。而只见文字不见图 ...

工具不给力，画不出来。

PCBA

不知冲突图是一个啥样的图哦？

ccsspp454

gaoshengxian 发表于 2013-4-30 11:26

                               
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不知冲突图是一个啥样的图哦？

这是书中的第一个冲突图。
左边是目标，右边是冲突双方的观点，在左边可以增加分支，来支撑冲突各自的观点。

PCBA

ccsspp454 发表于 2013-4-30 11:37

                               
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这是书中的第一个冲突图。
左边是目标，右边是冲突双方的观点，在左边可以增加分支，来支撑冲突各自的观 ...

哦，原来是这样的啊，呵呵

ccsspp454

gaoshengxian 发表于 2013-4-30 12:17

                               
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哦，原来是这样的啊，呵呵

是的

看起来很简单，我想用WORD做，但没有做成。

Q168

冲突图列入质量工具，是否有据可查？

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Q168 发表于 2013-4-30 13:42

                               
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冲突图列入质量工具，是否有据可查？

这倒没有，但冲突图在《绝不靠运气》这本书内面用来解决很多问题，尤其是两选一的问题。