【出差故事】客户要求，如何能懂？

PCBA

suqh2012 发表于 2014-4-8 07:25
看来楼主在处理与客户的投诉方面很有心得了！

说实在的，我是很少去接触这些东东，特别是远距离的，
因为没有经验，就是老老实实的干活，能体现比较真实的一面，感觉到没什么忽悠成份，呵呵~

PCBA

tonyching 发表于 2014-4-8 10:22
一个成功处理客诉的案例，值得借鉴，学习了。
处理这种案例的同时，需要有自身的底气，如楼主所讲，贵司的 ...

是的，处理客诉问题，尽可能找些国际或国家标准，这样比较有说服力，
有些客户太认可企业标准，
其实，人都是讲道理的，摆事实，拿依据，就不会感觉到糊搅蛮缠，
客户是主动方，我们是被动的，强硬态度大多没什么好果子吃！
感动客户，我认为多做一点这没什么，
但不是我们的问题一定要澄清，我们不能背黑锅，
我们所做的，客户能看得见，哈哈。。。

suqh2012

gaoshengxian 发表于 2014-4-8 19:59
说实在的，我是很少去接触这些东东，特别是远距离的，
因为没有经验，就是老老实实的干活，能体现比较真 ...

比较好的心态和做事态度！学习了！

友谊的真诚

我是这边处理客诉还要开会，把8D分析好，再处理产品。
现在很讨厌客诉。

PCBA

友谊的真诚 发表于 2014-4-9 20:23
我是这边处理客诉还要开会，把8D分析好，再处理产品。
现在很讨厌客诉。

我这是救火，
主要是为了抢时间，
何止是讨厌客诉啊，简直就折磨啊，呵呵~

Q168

友谊的真诚 发表于 2014-4-9 20:23
我是这边处理客诉还要开会，把8D分析好，再处理产品。
现在很讨厌客诉。

客诉是没办法，哪个公司也不愿意被客户投诉哦；今晚发几个新帖吧

友谊的真诚

gaoshengxian 发表于 2014-4-9 20:36
我这是救火，
主要是为了抢时间，
何止是讨厌客诉啊，简直就折磨啊，呵呵~

呵呵，客户不为难就好办啊！

友谊的真诚

Q168 发表于 2014-4-9 21:02
客诉是没办法，哪个公司也不愿意被客户投诉哦；今晚发几个新帖吧

好的，我来几个。