【求助】新进的品保主管刚去小私企，如何开展工作？

有点不美

公司规模；60人以下，做的产品工序也不长；不复杂。
品保部；5个QC，1个QE，1个主管。
刚去几天，发现如下问题；员工上班时间懒散玩手机、客诉每月十几个、文件体系(9000；14001；18000)乱起八糟、部门之间沟通协调很困难互相扯皮、
本人刚去没接触过这个行业，对应的客户都是较大的系统厂。如何开展前期的工作？
谢谢

有点不美

本人之前一直从事的是QE的工作，切本人性格较内向不善言辞，

解广业

先抓重点吧 或者是先做自己把握大的事情，处理好这些事情树立起威信才好做下面的事情。

有点不美

先抓重点，那就是客诉了？

Q168

客诉每月十几个、文件体系(9000；14001；18000)乱起八糟
这么小的厂，还三体系，这么多客诉，
看来得先救急，熟悉人员和环境，再逐步开展质量管理的各项工作

ccsspp454

先将最近几年的客户投诉进行整理，归纳看看投诉主要发生在哪些方面？找出最主要的投诉，找出Root Cause,彻底解决。

ccsspp454

克服自己内向的性格，要主动去和其他部门沟通，先站住脚再求发展。

老CC

员工上班时间懒散玩手机、


这个和企业大环境有关系

改善需要时间
有对策，但要成功，必须是全体管理人员一起抓
另外结合一些活动，进行有效管理

老CC

客诉每月十几个、


这是你可以表现的地方
这里可以拿出成绩
你要感谢这些投诉的机会
可以针对什么客诉
发帖
坛友可以给你支招
你今天的客诉是我们昨天的客诉
我们也可以去贵司现场帮助

老CC

文件体系(9000；14001；18000)乱起八糟、

这个先不急
做需要过程
尤其是这么规模的企业
靠质量人带体系难做好
阻力大
需特权