【求助】新进的品保主管刚去小私企，如何开展工作？

正高咨询

1.客诉是第一位优先处理，这个没有异议；
2.客诉那么多，先抓检出率，把不良拦截住在说，确保客诉降低；
3.流程熟悉了，再来抓培训、考核、纪律。
过程中，一定要多沟通、多汇报，得到支持。

michaelxu2527

我个建议：
1，统计近期客诉问题，分类分析，确认是哪一类的原多？作业问题？工艺问题？设计问题？相信是作业问题较多，
2，同时了解公司组织架构，各部门的职责划分，人员的基本构成（包括是否有皇亲或是其它关系。）体系文件中的流程是否明确，是否健全，
3，汇总以上的问题，结合文件和问题，做一份明确的报告给你的直接领导或是总经理，说明你的看法和未来地计划，相信大家都想要解决客诉问题的。
4，由问题展开，只要你控制了客诉问题，见了效果，后续的提出的改善方案，入手点，都会顺利进行。
5，入手制程，来料方面，保证品质的把关到位，不会被别人抓到尾巴，
6，回归体系文件，优化流程，明确职责，
7，制定品质提升方案，PDCA。。