【求助】外观质量控制靠什么来完成？-求助解答-QPDCA质量论坛

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发表于 2014-9-2 18:10:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

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近期不同客户对产品外观质量提出了要求，对外观质量方面，不同的客户要求不一样，且客户不会从专业角度去衡量外观，对于我们专业生产企业，从质量角度方面，外观质量已达到要求，但客户方面仍会提出异议。从质量管控方面应该怎么满足客户不断的需求？

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zoudunping

发表于 2014-9-3 07:51:05 | 显示全部楼层

与客户协商，并制定不同的外观判定标准，并封样。

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自然的律动

发表于 2014-9-3 04:07:02 | 显示全部楼层

本帖最后由自然的律动于 2014-9-3 04:53 编辑

定义检验环境、检验时间。比如：检验台，距离零件若干公分，目视若干秒无发现既为正常。再定义总体外观要求（色差、纹理、光泽）、重要表面要求、可允许出现缺陷（位置、大小、严重度）、不可接收的缺陷。再将过往缺陷（图片形式）制成PFMEA进行悬挂。最重要的是要弄清楚客户的外观要求（样件）、可接收的极限程度（样件）、客户的总成（是否对一些位置有遮挡）、客户为什么会投诉这些外观问题。如果客户的要求你们达不到，可以试模验证后，让你们领导去沟通。如果纯粹是找麻烦的，可以让老板找他领导谈一谈。

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老CC

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老A

发表于 2014-9-2 20:21:39 | 显示全部楼层

这个问题,本质上不是外观的问题

而是顾客产品要求多样化的问题

必须针对不同的顾客识别不同的产品要求,具体如何管理,——参考ISO9001标准7.2条款

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yijiayige

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Q168

发表于 2014-9-2 19:19:38 | 显示全部楼层

客户应有外观标准吧，让客户提供外观封样件

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蓝色夏威夷

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解广业

发表于 2014-9-2 19:36:50 | 显示全部楼层

将客户的要求量化，并提供样品作为标准进行控制

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bailina

发表于 2014-9-3 08:54:44 | 显示全部楼层

客户的标准就是生产检验的标准（除特殊行业有国家规定的标准），外观的标准没有固定的，可以让客户方提供外观限度标准样品，并规定它的有效日期，过程中怎么控制就是你自己的事儿了，最后的结果是要满足顾客。但是不要嘴说，不要没有依据的判定，
当然，如果你的产品外观在生产过程中无法达到客户的要求，那就要双方好好协商了，有没有必要，需不需要放松，不良的影响效果严重程度等等。