IPQA做到被产线下黑手

虫下米米

看到您的肺腑之言，我豁然开朗，万事皆有两面性，不仅要考虑自身还要关乎整体。不过能做到确实很难，需要顶住很大的压力。我现在最大的不足就是沟通力不行了，说话太死板，容易得罪人

QA123

质量管理部门的权力来自于老板，如果没有奖与惩的这种权力的话，只有监督性。生产线上的一线工人都不会理你。重不重视质量，看老板的决心。再者平时工作时也要注意一性语气，态度之类的。尽量让生产的工人，或者主管明白，质量要做好的原因与结果。质量的理念宣传非常重要的。）如果只是把这种宣传或者教育培训张贴在公告栏之类的地方，起不了多大的作用；当然组织工人培训也比较难（国内还是以计件算酬较多，培训会被认为是妨碍工人赚钱。）
最后你提到QA，那么别只是找问题，问题扔出来就完事了。这会让人觉得你只是一个什么也不懂只会找别人麻烦的人。针对找出的问题想出个可行性的改善方案，实在不行就写一个可能导致的陨失的预估报告。
质量工作重在前期，而非后期。质量工作有没有取得进展还是要看问题点有没有改善，那怕只是改了一点点，也是质量工作的一个成果。
以上属于私人见解。希望有所帮助。

老CC

被下黑手，是其领导不
来自: 微社区

老CC

是其领导不作为
来自: 微社区

jiaping4368

品质管理，“品”字三张口，最重要的就是沟通和交流。
披露质量问题，是质量人员的本职工作。但同时也要注意沟通和交流的场合和方式。和领导的沟通交流，和同级人员的沟通交流，和基层员工的沟通交流，缺一不可。
中国几千前文化传承下来形成了一种现象，就是对叛徒、特务深恶痛绝。不要说成人世界，上学时候给老师打小报告的学生，一旦被大家知道，注意会被孤立。楼主因为为工作方式上考虑的不周全，才会一不小心成为新来老板的“特务”，基层员工心目中的“叛徒”。
我们来解析一下作为IPQA是如何一步一步成为产线员工心目中的“叛徒”的。
老板是新来的，他对手下各层级的人员水平都不了解。他直接让你去收集产线问题并公布出来，并且你没有和各层级的人员进行沟通就直接做下去了，会形成什么样的后果？
--会对生产相关的各层级的领导主管造成恶劣的影响。老板新官上任，我的能力和优点还没体现出来呢，你先把失职之处披露出来的。给老板的第一印象就奇差无比，我接下来做的工作和决策，他还会放手让我做吗？但你是老板的钦差，我如果对你的工作方式提出反对意见，会让老板对我的印象更差。所以虽然心有不满，也只能忍着。憋着一股气，总要有出口。老板的质疑之下，生产副总骂生产总监，生产总监骂生产经理，生产经理骂产线主管、产线主管骂班组长，班组长骂作业员。看到了没有，第一份报告公布之后，你在不经意间就已经把整个生产系统从上到下得罪光了。你已经站在整个生产系统的对立面这是第一阶段。
第二阶段，假设整个生产系统高效运作，你提的问题都解决掉了，生产副总挽回了一点颜面。这个时候你第二份、第三份报告出来又披露了大量的新的问题。这个时候，生产系统前面的努力就白费啦。我已经很努力了，还是免不了被骂，这时候就开始有人消极怠工来，情况开始恶化，管理难度变大，批评没效果，惩罚措施就出台了。这个时候基层员工就冤枉了，我一直都是这么做，原来好好的，就是因为你，我才被骂被罚，底下的抱怨情绪就开始逐步积累。
第三阶段，矛盾爆发。经过两周时间的累积，相信基本上所有产线员工都被骂被罚了。如果说刚开始的时候，挨骂受罚的只是极个别员工，大家对除了对受罚员工表示同情，对你的工作开展还是能够理解。但是当所有人都觉得自己受到委屈的时候，他们就开始抱团啦。这是一件很可怕的事情。因为他们私底下的言论你根本就控制不了，所有人都在说你的坏话，你的缺点和工作失误会被无限放大，甚至有些无中生有的坏事也会由你来背锅。怨恨在累积，仇恨在放大，以至于把你拖出去打一顿都成了大块人心的正义之举。因为基层管理者都被你得罪光，他们很可能不会在发现苗头的时候警告制止，更有可能是纵容甚至推波助燃。 我们通常讲法不责众，最坏的结果是，你成了牺牲品。你前面的工作业绩被推翻了，老板迫于压力取消了产线问题通报的做法，觉得你不是他的福将，你失去了钦差资格，一切回归原状，除了同部门员工的理解和支持，你在后续工作的开展中饱受白眼。是不是很可怕？
以上的分析，是基于对人性的恶念，现实中不一定会这样。所以我要郑重申明，大部分员工都是善意的，怒气也只是一时的，只要在公开场合说明一下，员工都能理解。我担心寒了质量人的心。
分析完情况，我们来将将对策。
当老板把产线问题披露出来的任务交给你，你该怎么做？
1.碰到老板越级指派工作的时候，怎么办？
   老板给你安排任务的时候。直接说YES或NO，都是不是最好的方式。好的方式应该是：好的，老板，您的要求我明白了，我回去仔细想想，做个计划，然后再跟您汇报怎么做最有效。
   接下来去找到自己的直接领导和相关部门的主管，告诉他们老板给你一个这样的任务，询问他们的建议。就算明知他们不会给你建议，你也要去做，这是给他们打预防针，让他们有心理准备。尤其是直属上司，在职场里面越级下指令和上报都是忌讳的，不跟他汇报，指不定什么时候给你小鞋穿。
2.弄清楚做这项任务需要什么样的资源支持，做好相应的计划。
   和相关部门沟通后，做好一个初步计划，让老板批准。
3. 公开场合的授权。
   如果老板执意要让你做，做之前一定要请老板在公开场合对你进行授权。做到让各层级人员都清楚，老板要让你做什么事情了，给他们一个心理准备，同时你的工作也能得到各层级的支持。
4. 做事之前先立规矩。
   在员工没弄清楚什么是好什么是坏之前，不要直接做下去。先制定并公布规则，有好和坏的界定，给一个时间期限，引导员工按好的方面去做。
   像楼主直接披露问题的做法是欠妥的，可能你披露的问题，在一线作业员看来就是合规作业。不要指望一线作业员能有IPQA同等水平的质量意识和技能，想当然的认为他就该知道他的做法是错的。
   规则制定好后，要让直属主管帮忙，协同相关部门主管灌输推行。
5. 任务的实施。
--公开、公平的高调做事。
    默默的在产线上巡查，发现问题不知会当事人直接上报，这样的做法绝对是错的，对员工起不到教育的作用，同时你在员工心目中的形象跟贼没什么区别。正确的做法是，直接上前告诉当事人他的做法是错的，当着他的面把问题记下来，然后拿出制定的规则要求给他看，告知他违背了什么规则。现在应为职责要求，你要把问题记录下来报上去，希望他能理解。
   除了公开之外，还涉及到公平。你当面指正员工的错误时，他们一定会求你给他一次机会，先不要报上去。不要因为一时心软就答应了，一次巡查下来，肯定会有问题，否则你就是失职的。隐瞒任何一个问题，都是对其他员工的不公平。一旦有失公允，后面工作难度就会加大了。
--工作的开展一定是基于事先制定的规则。
    规则制定初期，不可能做到完美。发现员工犯了规则以外的错误，你可以上前指正他的不足，然后回去完善规则。但是不能作为问题上报。
--给当事人解释申辩的权利。
    出现问题的工位，可能不是问题发生的来源，通过沟通了解情况之后再做判断。找到相关责任人再把问题披露出来。
--发生严重问题时，因立即将相关部门主管请到现场处理。
    等到你报告编辑好提交上去，已经浪费很长时间了，造成的损失也就大了。
6.任务的总结
   任务实施完就要总结写报告了。
   通常现场问题收集形成报告上报公布之前，最好先知会各相关部门主管，给他们应对的时间。不然就是给他们埋雷。
   一份好的报告，除了纰漏问题还应体现解决问题的措施，整改完成期限。然后再循环实施的过程中按期跟踪关闭问题。
   所以，比较好的处理方式是，产线巡查回来第一时间把问题呈报相关部门，他们提供解决方案，并自己设定完成时间。然后你再汇总，形成报告上报、公布。
    老板收到这样的报告还会生气吗？绝对不会。
    虽然存在不少问题，但是都正在解决，各个部门的反应都不错，整个事态是良性发展的。这个IPQA执行能力和组织能力不错。值得表扬！
    没有人被批评，但是你被表扬了。老板心情好了，基层员工就免受责难。
    活动开展过程中你在基层员工面前树立了威信，在管理层中得到了认可，个人的处境只会越来越好。

注意：很有可能走到第1步的时候，你的直接上司就去找领导汇报把任务接手过去了。这种情况下，你只要好好配合上司的工作就可以，相比自己直接推动，压力会小很多。但是公开高调做事，做事之前先立规矩的原则不能丢。让所有人都知道你处事方式和原则很重要，让别人先理解你，他们才能更好的配合你。不要一不小心让自己成为打小报告被同学孤立的“坏学生”！
   

gaowenhua

赶在公司挑衅滋事，直接滚蛋

jaryhu2010

发给自己的上级处理，邮件主送自己上级，有图有真相，如果上级也不处理，那你可以走了，不过现在这种一般都不敢真的动手，如果这种言语传的很多，找自己的直接领导，把大家召集在一起，拉着老板说清楚。支持就继续干下去，不支持你在那怎么做品质都不会好

MZ0507

我也经历过，也让我找证据，没证据就说你怕事