【我的质量之路】一个黑带大师的质量之路-质量之路-QPDCA质量论坛

志利

发表于 2015-12-10 23:06:43 | 显示全部楼层 |阅读模式

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自2003年本科毕业后，在外企工作已十年有余。从刚开始的质量技术员一步一步到质量经理。2次跳槽1次集团内部调动，经历BRCW共4 个不同的公司。我问自己这十年我收获了什么？

结缘质量

清楚的记得自己是如何不经意的走上这条质量之路的。其实，对于学习电气工程及其自动化的专业来说，03年找的工作的难度没有现在这么艰苦。不知出于什么原因，当年找工作的地点锁定在家乡无锡。更不知出于什么原因（或许是受影视作品里的白领光鲜亮丽的形象影响），特别想进外企。以至于放弃在学校当老师的工作。

当初在无锡有两个选择机会，一个是专业比较对口的电梯调试员的职位（离家42公里，包吃包住），还有一个就是B公司（离家16公里，吃住自理）。因为离家近我毅然选择了B公司。去报到的那天，人事组织新员工培训，每个人都要介绍自己。我是现场唯一的一个不知道自己在哪个部门的什么职位，人事经理在她极其诧异的表情下告诉我是质量部的技术员。

提示：自己很盲目的选择了自己的职业。建议有条件的可以更多了解行业/公司职位信息，同时结合自己的兴趣和特长。

从零开始

B公司是个03年新成立的外资公司，该公司属电子行业，同时在国外有几个兄弟企业。因为主要客户在无锡，所以将部分产品转移过来的。新的公司组织架构和分工不太稳定，以至于我在的2年中大概接触了6任直接领导。同时，正是因为分工不稳定，让我有机会接触质量领域的大部分内容：体系，精益，6sigma，过程控制等等。同时也了解质量部门的运作，供应商，内部，客户之间如何关联相互影响。

有一个特别重要的技能也是在B公司锻炼出来的，就是英语的口语。大学四年，4级考试考了三年（记得大一不给考），我是在大四倒数第二次的时候考过的，确切的说是连滚带爬的过，60多分。但是在B公司有兄弟工厂的老外工程师来现场支持工作。虽然他的英语（英语非母语）也不是那么标准流利，起码让我摆脱了传统教育的哑巴式英语，能够开口并做简单的交流。语言对于希望在外资工作是比较关键的，特别是希望成为质量经理人的同事。

B公司有个普通外资企业的要求，就是每个办公人员要有个英文名字。当时觉得很不习惯和理解，因为公司仅有的2-3个老外是能讲汉语的新加坡人。现在回想来觉得还是不错的，不管什么级别的人都可以叫英文名，不会有直呼其名的那种不习惯，更不会纠结喊老王呢，还是王工呢，还是王总。

提示：要轻松的做质量，熟悉各种质量相关的内容是基础；处于现在这么个多元化的时代，第二语言（听说写）已经是个普遍要求。

说走就走

在B公司后期发生了很多变化，很多同期入职并相处的愉快的同事相继离开。我终于在和最后一任直属领导的不合中有了离开的想法。在准备离开B公司的时候，面试了一些的公司，包括上海也有。因为有了2年的工作经验，再加上对质量相关的东西也能说个一二，英语也能凑合讲讲，所以跳槽重找个工作比较简单，哪怕是跨行业。第一次的跳槽完全是因为和领导有矛盾（说好听些叫理念不合），可是一个好的领导可遇不可求。

最后开始进入汽车行业来到了R公司，世界500强的大公司。前后在这个公司呆了三年多点。到R公司发现自己太藐小了，真正感觉到什么是人才济济了（研究生和海归一大把）。之前感觉自己英语还不错，在这英语属于基准线，能讲第二语言的还很多。大公司的工作经验能让你的简历增色不少，当然也会让你的信心膨胀。另外，成熟大公司流程比较完善（当然效率会低下些）基本只要按照流程操作。同时，分工很细，会让你做的很深入很专业，但是接触的面会小。所以，我个人理解在小规模的公司呆着可能你的知识是片湖，而在大公司却是口井。至于说湖好还是井好就仁者见仁，智者见智了。

提示：现在有个流行说法是找一份有意义的工作和一个好的领导。

黎明前的黑

不安分的我有了第2次的跳槽。这个阶段的工作不是那么好找，自己的眼光和要求都提高了。最后来到一家美资企业C当全职黑带，也称BB。

近2年的黑带生涯，完成了5个跨部门的项目，其中有个项目还得了集团的总裁奖。大部分的黑带项目都是跨部门的一些难题。除了项目之外，支持业务部门去收集潜在的项目，帮助MBB（黑带大师）指导绿带项目，并且监控项目关闭后的效果。同时，组织一些推广文化的工作，比如组织6sigma知识竞赛，开展常用工具的培训等。

这些经历不仅拓宽了我的视野，还让我能够跳出本位主义来看待一些问题。除了质量之外，能够综合的考虑安全，成本，效率等其它因素。正如我一直提醒项目负责人的：对于一个由5个不同人员来完成的流程，要的是找出5人综合最有效的方式，而不是对其中某1个或2个人有利的方式。

还有很多“软”技能在这段时间中得到的快速的强化。与不同职能/不同级别/甚至是不同国度的人员沟通协调。在不同的场合给不同的对象介绍和展示。根据不同的对象开展不同的培训。

所以，近两年的BB生涯对我的帮助非常大。因为我的表现还不错，也为我赢来的下一份工作：集团内另一个公司的质量经理。

提示：做质量需要很强势的一面，同时，提升一些“软”技能可以帮助你以柔克刚，更加游刃有余。

自2003年本科毕业后，在外企工作已十年有余。从刚开始的质量技术员一步一步到质量经理。2次跳槽1次集团内部调动，经历BRCW共4 个不同的公司。我问自己这十年我收获了什么？

独当一面

2010年初，我就正式来到了W公司正式上任质量经理。虽然有了7年的质量经验，刚到W公司上任心理还是没有底。所以，找了B公司的总经理Y出来讨教经验（虽然离开的B公司，但是B公司一起共事过的一些人还有些联系）其实，我最想知道的是从总经理的角度对质量经理的期望或者要求是什么。谈些什么有些模糊了，只记得要换位思考（而且是换高位）他举了个例子，如果当过质量经理了，你去当质量主管或者工程师非常轻松，其中很重要的一点就是你有高位看问题的能力。因为你知道你的领导最需要的是什么，最关注的什么。

上任前，我也使用6sigma的VOC/VOB（客户之声/业务之声）工具做些准备工作。选择当时唯一的客户中11个相关的人员以及公司管理层和主要的质量人员22个人。准备了15个不同维度的开放性问题，对33个人进行一对一访谈。总共搜集到143条相关的声音和需求，初步过滤后留下75条。最后使用KJ工具将所有收集到的意见和声音汇总并排序成8个行动。这就成为了上任后要做的主要事情。

在W公司我也结识了一位良师益友，给了我非常大的帮助。虽然我们有着10年的年龄差距，工作的方式也存在很大的不一样。但是，本着为公司好的目标，用对事不对人的态度，我们这几年配合的非常好。一致都很敬佩和羡慕他，虽然没有外企系统正式的管理培训，但是他的影响力很大，周边的人都愿意和他交流为他工作。这种望尘莫及的能力我把它理解为人格魅力。

当然，真正的管理也是从当了质量经理才开始的。自己也逐步从管事开始向管人变化。这个阶段强化自己管理上的一些技能，如何有效的沟通，如何分配你的工作任务并定期监控，如何提高下属的能力帮你更有效的工作等等。沟通和分配任务都是双向的过程，很多习惯性思维会导致理解有出入。身边同事有个上幼儿园的儿子，有人问他是哪儿人，回答：我是中国人。差点没把问这个问题的人笑抽筋了。所以，工作中要有意识的去预防类似问题的发生，发生后要及时澄清达成一致。培养人的过程是漫长的、辛苦的，甚至有点煎熬。就像让自己小孩独立学习洗碗一样，你要容忍洗太慢、洗不干净、甚至打破碗。而且这样的事情要重复好多次才有效果。

提示：质量经理不仅仅需要质量相关的专业知识，更需要专业的管理技能支撑。

继续前行

曾经有人问我：怎么做好质量？想起给我质量启蒙的一个老外说的一句话，大意就是：质量就是play game（玩游戏）。制造的人、设备的机、采购的料、工艺的法、设施的环，这些都是其它部门的，只有整个过程中出的问题才是质量部的。核心是如何去引导有资源和能力的部门/人，并且让这些人有意愿帮你去分析和处理各种各样的质量问题。通俗的说就是让他人心甘情愿帮你干活。

也曾经有人问我：如何才能当上质量经理。我调侃的回答：这个问题的答案和如何才能打麻将时当赢家一样——实力和运气都要。

2013年底，因公司业务发展需求，我正式开始了新的挑战就是新工厂的设施建设。给整整十年的质量经历画了个短暂的句号。蓦然回首，这十年让我从一个懵懂的小青年逐渐走向成熟；挺胸遥望，未来的路将精彩依旧。

最后的提示：不管是做质量也好，其它也罢；不论是当普通员工也好，做领导也好；以积极的心态去面对会让你的工作变轻松。